Корпоративная этика – что это такое

Появление корпоративной этики относится к довольно далекому периоду времени, когда возникла необходимость регулировать взаимодействие индивидов внутри большого коллектива и вне его. Тогда же возникло понятие коммуникативной культуры, включающей совокупность знаний, умений и навыков, благодаря которым возможно установление психологического контакта, взаимопонимания и отсутствие проблем с восприятием в коллективе.

Благодаря всему этому становится возможным достижение желаемого результата. В современном же мире всё перечисленное перестаёт быть негласным и получает закрепление в различных кодексах и правилах.

Корпоративная этика содержит в своей основе ряд положений, которые определяют её сущность:

• У сотрудников обязательно наличие некоторых ценностей, которые имеют значение и для быта, и для работы. К примеру, это может быть карьерный рост, сама работа, материальные ценности и так далее.
• Сотрудники должны верить в успешность своего начальства и содействовать ему во всем, поддерживая наличие в коллективе взаимной помощи, выручки и поддержки.
• Корпоративная этика подразумевает использование коллективом своеобразного языка общения, невербальных коммуникаций, жестов.
• Каждый сотрудник и весь коллектив в целом должен правильно осознавать и использовать время, относиться к нему с должной ответственностью, соблюдать распорядок и график работы.
• Необходимо соблюдать этикет при взаимодействии с лицами, отличающимися по возрасту, статусу, должностям, уровню образования и т. д. Следует добавить также необходимость умения избегать или быстро решать конфликтные ситуации.

• Работники должны постоянно развиваться, проходить обучение, тренинги, передавать опыт, навыки, знания новым сотрудникам.
• Соблюдение этики должно стимулировать работников на достижение каких-либо целей. Это осуществляется также путём распределения в соответствии с квалификацией обязанностей, выплаты премий, а также с помощью повышения.
• Деловая этика подразумевает сохранение делового стиля в одежде и поведении, а также соответствие внешнего вида месту работы.

Именно с учётом перечисленного в организации формируются особенности корпоративной этики, причём в процессе её формирования сотрудники и этические нормы взаимно влияют друг на друга. Непременно должна присутствовать справедливость в отношении друг к другу.

Понятие корпоративного общения подразумевает взаимосвязь и взаимодействие работников при обмене такими категориями, как опыт, информация и результаты деятельности. При этом определяются конкретные цели и задачи такого общения. То есть категория является многогранной, что определяет наличие классификаций.

Таким образом, выделяют несколько классификаций по различным основаниям.

Обычно понятие делового общения совпадает со служебным (во время работы на рабочих местах), хотя первое понятие определённо шире последнего.

Это связано с тем, что деловое общение имеет место и вне работы, например, на корпоративных мероприятиях. То есть можно выделить деловое и служебное общение как подвиды корпоративного общения.

По способу взаимодействия существуют прямые контакты и косвенные. Первый случай понятен, раскрытия не требует, во втором партнеры дистанцированы друг от друга, то есть находятся на некотором расстоянии. Также подразумевается наличие некоторого промежутка времени между направлением информации адресату и получением ответа.

Также выделяют вербальные и невербальные контакты. Первый подразумевает использование речи, слов, словосочетаний при общении. Второй – поз, жестов, мимики, интонаций, взглядов и так далее.

Наличие моральных норм на любом предприятии, безусловно, важно. При соблюдении этических норм удаётся сохранить культуру общения, а также взаимопонимание. Благодаря такому поведению, коллеги будут лучше относиться друг к другу. Безусловно, важно также соблюдение таких норм при общении подчиненного и начальства.

Благоприятная обстановка на рабочем месте не может поддерживаться, если сотрудник не способен построить хорошие отношение с коллегами. Помимо этого, зная и соблюдая корпоративную этику, работник может решить или избежать ряда проблем, которые могут возникнуть в связи с осуществлением последним трудовой деятельности. В этом отличие качественного общения внутри коллектива.

При этом нужно помнить, что условия работы на каждом из предприятий специфические. Поэтому и корпоративная этика в разных организациях будет отличаться. Хотя в основе всегда будут лежать законы и общепризнанные моральные ценности.

Благодаря их наличию у организации повышается рейтинг, и она становится более востребованной, поскольку высокий рейтинг и популярность обычно свидетельствуют о надёжности организации.

И уже из этого вытекают качество, хороший уровень внутренней сплочённости и дисциплины.

В связи с важностью роли, которую играет на предприятии корпоративная этика, формирует такие правила руководство. Взаимоотношения руководителя и подчиненного внутри компании должны быть только служебными. Внутрикорпоративное речевое общение должно быть строгим. Следует применять этикетные нормы и придерживаться идей уважительного отношения.

Подводя итог изложенному, нужно сказать о том, что роль кодекса корпоративной этики на предприятии заключается в регламентации решения конфликтов, создании норм поведения, распространении моральных ценностей, разрешении сложных ситуаций, повышении рейтинга предприятия. Таким образом, соблюдение этикета в организации – залог её успешности.

К правилам этикета на большинстве предприятий относят:

• Характеристику компетенции – сотрудники должны быть профессионалами своего дела с должным уровнем соответствующего образования, опытными, способными к принятию решений, умеющими проявить инициативу, ответственными и дисциплинированными.
• Наличие честности и непредвзятости – важнейшие характеристики, от которых зависит деловая репутация предприятия. В соответствии с ними, в организации не должен возникать конфликт интересов.

• Ответственный подход к деятельности – хорошее качество работ, услуг, товаров.
• Уважительное отношение к человеку как к носителю прав и свобод, как к личности. У сотрудников, несомненно, имеются права и обязанности, которые неотъемлемы. Не допустима дискриминация по каким-либо признакам.
• Характеристику патриотизма – стремление работать на благо предприятия и государства в целом.
• Гарантия безопасности – конфиденциальная информация не должна распространяться, деятельность каждого работающего должна быть направлена на развитие и сохранность предприятия. Организация должна заботиться о том, чтобы работники трудились в максимально безопасных условиях.
• Забота о благополучии – направленность на получение материальных благ, удовлетворение потребностей.
• Наличие гибкости – мир вокруг постоянно изменяется, поэтому необходимо своевременно откликаться на такие изменения, адаптироваться и уметь импровизировать, если есть необходимость. Здесь стоит отметить умение работать в команде над решением неожиданных проблем для того, чтобы общие цели всё же были достигнуты.
• Гармоничность и баланс – даже разносторонние аспекты должны находиться в равновесии друг с другом, обеспечивая эффективность предприятия в целом. Благодаря этому работа в организации не будет прекращаться даже при внештатных ситуациях.

Нужно наличие творческого подхода и образовательной составляющей.

Помимо изложенных основ к правилам этикета относят также нравственные качества и принципы, которые служат базисом для корпоративной этики. К ним относятся:

• отзывчивость;
• доброжелательность;
• порядочность;
• скромность;
• открытость;
• внимательность;
• честность;
• способность адекватно реагировать на критику.

Основные понятия управленческого поведения индивидуальны для каждого начальника. Это достаточно сложная наука, и нет какой-то универсальной линии поведения. Определение корпоративности размыто.

Стоит помнить о некоторых нюансах и рекомендациях, которые, безусловно, следует учесть.

Корпоративную этику и правила этикета в целом выражают материальные и духовные вещи. Это, к примеру, внешний вид работников, интерьер и оформление в офисах, наличие символики, атрибутики и фирменного стиля, а также специфичность форм поощрения сотрудников. Это всё составляет культуру предприятия и характеризует его в качестве единого целого.

Следует помнить о том, что соблюдать корпоративную этику означает придерживаться установленных ограничений и норм, помнить о том, какие в организации приняты стандарты и ценности. Всё это должно выполняться каждым из работников сразу после принятия и вступления в силу соответствующих документов, в которых будут закреплены нормы корпоративной этики, а также санкции.

Последние направлены на предотвращение, пресечение и устранение последствий нарушения установленных норм. Санкции могут быть дисциплинарными, материальными или административными.

Благодаря таким нормам в организации обеспечивается эффективность коммуникаций.

В случае отсутствия корпоративной этики на предприятии практически неизбежны сложные ситуации, связанные с недостатком данных у руководства, накоплением негатива и отсутствием слаженности в работе.

Для обеспечения соблюдения корпоративной этики рекомендуется осуществлять некоторые действия. К ним относится аттестация, проверка на соответствие занимаемой должности, профессии. К тому же, могут проверяться на чистоту рабочие места. Проведение корпоративных мероприятий предполагает участие в них всех работников, это будет способствовать сплочению коллектива и улучшению взаимопонимания.

Состояние коллектива должно быть доведено до уровня семьи, единого организма, в котором каждый член, каждая часть стремится обеспечить благо целого. С соблюдением норм корпоративной этики работники должны раскрывать и развивать лучшие черты как у других, так и у себя.

Такие нормы и правила должны быть четкими и понятными. В этом случае они будут в полной мере соблюдаться и способствовать процветанию организации.

В следующем видео смотрите интересную лекцию о корпоративной этике.

Источник: http://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/korporativnaya-etika/

Корпоративная этика: тонкости взаимоотношений руководителя и подчиненных

В любой структуре, будь то образовательная, государственная или политическая среда, существуют свои этические нормы. Успех и процветание фирмы определяет много факторов, в том числе и соблюдение корпоративной этики. Компания – это система, имеющая одну цель.

Внутри нее работает большое количество работников, выполняющих разные задачи и имеющих разную компетенцию. Не мудрено, что среди них есть подчиненные и начальники, и от того, как построено общение между этими сторонами, будет зависеть эффективность рабочего процесса.

Деловой этикет носит исторический характер, складывающийся веками, он может различаться в разных странах, поскольку опирается на местные традиции, обычаи и обряды. Так, например, в Японии деловые партнеры не пожимают друг другу руки в знак приветствия и уважения, а слегка кланяются со сложенными перед грудью ладонями.

Этикет — это внешняя форма поведения, отражением которой является внутренняя нравственность человека, его образованность и культура. Наконец, это красивое проявление манер. Корпоративная этика – понятие, совмещающее в себе ценности, убеждения и нормы поведения сотрудников одной конкретной компании.

Каждая компания имеет свой корпоративный кодекс – это свод правил, определяющий поведение в разных этических ситуациях, в отношениях между сотрудниками и начальством. Он разделен на две части: идеологическую – общая цель или миссия компании, ее ценности, и нормативную – перечень правил и поведенческие стандарты.

Функции корпоративного кодекса:

• репутационная – повышение престижа компании за счет наличия кодекса, что повышает доверие со стороны клиентов;
• управленческая – определение стандарта поведения коллектива.

Таким образом, кодекс призван повышать корпоративную культуру компании, задает общие идеологические цели и ценности сотрудникам, что, в свою очередь, повышает эффективность их работы и работы компании в целом.

Особенности этической корпоративности сводятся к стандартам, принятым внутри структуры, к ним относят – правила общения, поведения, приличия, вежливости, манер.

Это единые для всех сотрудников предприятия правила и нормы поведения в разных деловых ситуациях, а также идеологические убеждения и цели.

Корпоративная культура состоит из:

• формулировки единой концепции, включающей в себя миссию, ценности и цели;
• соблюдения субординации, контроля и управления организацией;
• формирования индивидуального корпоративного стиля (логотип, цвета);
• соблюдения норм и правил поведения сотрудников.

В компании, убежденной в том, что клиент всегда прав, сотрудники действует согласно этому принципу. Они будут неизменно уважительны по отношению к клиенту, даже к самому негативно настроенному. И найдут выход из сложной ситуации, сохраняя доброе отношение и спокойствие.

Наука знает множество способов формирования корпоративной культуры, мы рассмотрим основные:

• Формулировка интеллектуальной концепции организации – ее ценностей, целей и подходов к работе таким образом, чтобы сотрудники и клиенты могли ее понимать.
• Демонстрация руководителями приверженности к организационной культуре, к ценностям и целям, тем самым показывая пример того, что сотрудники также должны принимать и поддерживать корпоративную культуру.
• Создание условий для совершенствования корпоративной культуры – поощрения командной, творческой и креативной работы, взаимовыручка и отказ от конкуренции внутри коллектива, дружественный и положительный настрой.
• Учет условий и принципов сложившейся культуры при подборе новых сотрудников – обращение внимания на их личные качества. Конфликтные или, наоборот, слишком инфантильные сотрудники могут быть слабым звеном структуры.
• Поощрение соблюдения норм и правил поведения, привнесение инновационных идей и конструктивных решений.

Поведение сотрудников в организации определяют не только перечень и свод внутрикорпоративных правил организации, но и совокупность собственных психофизических особенностей человека, распределение трудовых ролей, требование к профессиональной деятельности сотрудника, ее оценка и контроль, способы и особенности управленческих решений, особенность и скорость адаптации новых сотрудников, способ их найма, а также порядок увольнения.

Виды трудового поведения:

• Личностно обусловленное – трудовое поведение человека определяют его личностные качества (характер, темперамент, эмоциональный интеллект), а также убеждения, идеи и ценности, его потребности и мотивации. Этот тип разделяется на несколько подтипов поведения сотрудников по степени мотивации: инициативные, формально-лояльные и девиантные, последние – отклоняющиеся от работы, не подчиняющиеся правилам и начальству.
• Ролевое или функционально обусловленное – поведение определяет степень занимаемой должности сотрудника. От рядового сотрудника до начальника высшего звена, и тут естественно их отличие, как и разность стандарта их поведения.
• Лояльные, умеренно лояльные и нелояльные типы поведения сотрудников, различающиеся по степени приверженности к целям, ценностям, этикетным правилам и нормам поведения организации.
• Формальное трудовые (в соответствии с нормами и правилами), внеформальные трудовые (определяющиеся реальными условиями работы), неформальные трудовые (отношения, не относящиеся к рабочей деятельности) виды поведение, различающиеся по степени участия в деятельности, различной по характеру и целям, имеющимся в конкретной организации.

Мы уже определили, что любая коммерческая компания имеет свой корпоративный кодекс – свод правил и стандарт делового поведения. Рассмотрим универсальные правила, которым следует придерживаться в любой корпоративной среде:

• Следование стандарту делового общения как с сотрудниками, так и с клиентами компании.
• Верность компании и коллективу, забота о репутации корпорации.
• Командная работа для достижения общей цели корпорации.
• Соблюдение контроля качества предоставляемых услуг или выпускаемой продукции компании.
• Ответственный и доброжелательный подход в работе с клиентами.
• Соблюдение субординации.
• Следование сложившейся коммуникативной системе в коллективе, использование речевой, письменной, невербальной коммуникации.
• Соблюдение рабочего графика.
• Конструктивные решения в конфликтной ситуации.
• Непрекращающееся развитие сотрудников, участие в тренингах, обучающих курсах, обучение и передача знаний молодым и новым сотрудникам.
• Следование трудовым обязанностям, поощрение и вознаграждение сотрудников, справедливый карьерный рост.
• Соблюдение делового дресс-кода (классический костюм для мужчин, строгий брючный костюм для женщин или простого кроя платье-футляр, блузка с юбкой ниже колен).

Но соблюдать этические правила необходимо не только в рамках рабочего процесса, но и на совместном проведении праздников, то есть на корпоративах.

Сотрудникам следует следить за тем, как они выражаются, не допускать чрезмерного употребления спиртных напитков. Стараться не привлекать к себе внимание начальства, не лебезить и не пытаться быть чересчур обходительными.

Не приветствуется приглашение на вечеринку компании своих жен или мужей, это допускается в том случае, если было разрешено руководством.

Подбирать гардероб для таких вечеров стоит с умом, хоть и допускается некоторая свобода в выборе вечернего наряда, но оно все равно не должно быть вульгарным или чрезмерно открытым.

Взаимоотношения начальника и подчинённого влияют на качество работы подчинённого и рабочего процесса в целом. Правильно поставленные задачи руководителем – это половина успеха в их осуществлении рядовым сотрудником.

Так же, как и сотрудник низшего и среднего звена, руководитель должен опираться в своей работе на деловую этику, и следовать определенным правилам взаимоотношений.

Успех отношений руководителя и подчиненных лежит в следующих основах:

• Руководитель должен быть инициативным лидером, который будет вдохновлять и мотивировать своих подчинённых.
• Он должен знать всю необходимую информацию о своих сотрудниках, при общении с ними опираться на их личностные и профессиональные качества. Уметь найти индивидуальный подход к каждому подчиненному.
• Уметь делегировать свою работу, правильно распределять задачи между подчиненными.
• Выполнять умеренный контроль работы подчиненного таким образом, чтобы это не доходило до «опеки».
• Уметь предоставлять сотруднику свободу для выполнения задач.
• Уметь благодарить подчиненного за выполненную работу.
• Не бояться более высокой компетенции подчинённого в определенных вопросах или задачах и принимать ее.
• Не давать пустой надежды и обещаний, которые не собирается или не может выполнить.
• Мотивировать подчинённых не с помощью наказаний, а благодаря материальным и нравственным поощрениям.
• В спорных вопросах уметь общаться с подчиненными не повышая голоса, сохранять выдержку и спокойствие. Следить за своей речью: не прибегать к иронии в оценке, не оскорблять чувства, не переходить на личность.

• В отношении подчиненных быть доброжелательным, но не допускать фамильярности.
• Критика и замечания должны быть справедливыми и только в отношении поступков, а не личности, должна выдвигаться спокойно, желательно не в присутствии третьих лиц.
• Руководитель должен уметь воспринимать критику со стороны подчиненных и анализировать собственное поведение.
• Быть восприимчивым к лести, подхалимству и преклонению.
• Не создавать круг «любимчиков» и особо приближенных.
• Быть примером для своих сотрудников – не опаздывать на работу, одеваться, соблюдая корпоративный дресс-код, и требовать этого от своих сотрудников.

В целом руководитель должен проявлять справедливость в суждениях и критике, быть внимательным и чутким к своим подчиненным, к их проблемам и переживаниям. Он должен отвечать за свой коллектив и обстановку в нем, а также в рабочем процессе. В сложных ситуациях владеть своими эмоциями, соблюдать выдержку, проявлять твердость и спокойствие.

Подчиненные в свою очередь должны уважать начальника, быть вежливыми, тактичными, не льстить, а вести себя достойно. Сотрудники не должны проявлять высокомерие и самовольство, но в то же время уметь быть инициативными и исполнительными. Словом, они должны подчиняться правилам субординации.

Таким образом, для успешного и эффективного сотрудничества подчинённые должны быть ответственными, честными и добросовестными, общительными с коллегами, сплочёнными с коллективом, иметь чувство сопричастности к общему делу. Они должны иметь стойкость и выдержку, трудоспособность, проявлять старательность и усердие во всем. Уважительно относиться к старшим сотрудникам и начальству, но при этом сохранять чувство собственного достоинства.

​Задача для всех руководителей – обеспечить здоровую рабочую обстановку в своей компании, определить правила «игры» для всех ее участников, создать благоприятные и комфортные для всех условия работы. И сделать это можно лишь благодаря становлению внутренней культуры, наличию корпоративного кодекса и следованию деловой этики. Эти основы – залог успешного функционирования любой компании.

Об отношениях руководителя с подчиненными смотрите в следующем видео.

Источник: https://vplate.ru/obshchenie/delovoe/korporativnaya-etika/

Корпоративная этика

Современный бизнес – это сложная система с множеством параметров, и все они влияют на конечный результат, который предусматривает получение прибыли и развитие фирмы. Любой владелец бизнеса вкладывает в его развитие время, энергию, деньги, силы. Одни из составляющих, существенно влияющих на развитие компании – это корпоративная культура и корпоративная этика. По сути это – важный инструмент менеджмента, влияющий на развитие компании и ее стоимость.

Одно лишь соблюдение деловой этики и корпоративной этики обещает повышение доходов фирмы, практически без любых других финансовых вложений. Если учесть финансово-экономический кризис, возможность столь простого получения дополнительной прибыли без значительных инвестиций является особенно привлекательной.

Понятие корпоративной этики

Корпоративная этика компании – это устойчивая система коллективных ценностей, традиций, убеждений, норм поведения сотрудников. Выражаются правила корпоративной этики бизнеса в символическом, духовном и материальном окружении людей, работающих в конкретной организации.

Основы корпоративной этики включают в себя следующие атрибуты:

1. Общие ценности, которые сотрудники ценят в своей жизни, работе – свои должности, возможности продвижения в карьере, саму работу.
2. Вера в руководство, успех, свои силы, взаимопомощь и справедливость.
3. Коммуникационная система в коллективе, язык общения, использование устной, письменной, невербальной коммуникации, жестикуляции и прочее.
4. Осознание времени, отношение к нему, его правильное использование, соблюдение распорядка рабочего дня, графика работы.
5. Взаимоотношения между людьми, которые различаются в зависимости от возраста, статуса, должности, уровня знаний. Сюда же можно отнести пути и методы решения конфликтных ситуаций.
6. Процесс развития работников, проведение обучающих процедур, тренингов, обучение новых сотрудников, процесс передачи опыта, навыков и знаний.
7. Трудовая этика, методы стимулирования к достижениям. Распределение обязанностей, оценка работы, вознаграждение, пути продвижения по служебной лестнице.
8. Внешний вид сотрудников, деловой стиль одежды, поведения.

Все эти характеристики, в совокупности – это формирование корпоративной этики. Процесс этот взаимный – люди, работающие в организации, формируют корпоративную этику организации, и одновременно культура влияет на их поведение.

Корпоративная этика и этикет проявляются в материальных и духовных вещах: внешнем виде сотрудников, оформлении офисных помещений, в символах, фирменном стиле, формах поощрений и награждений. Культура организации – это общая характеристика всей организации.

Во всех успешных компаниях выработан четкий перечень специальных мер и способов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Чтобы успешно реализовать основную цель бизнеса, руководители компаний должны работать над созданием такой ценности, как корпоративная этика.

В любом коллективе конфликтные ситуации достаточно частое и привычное явление. Чтобы правильно найти пути разрешения конфликтных ситуаций нужно знать возможные причины их возникновения.	Причины конфликтов в организации Не только руководителю будет полезно знать о причинах возникновения конфликтов, но и самим работникам, чтобы уметь вовремя уйти от ситуации, ведущей к конфликту или разрешить его с минимальными потерями.
В любой организации, такое явление, как конфликт, распространено и не вызывает ни какого удивления, потому что в любом обществе периодически возникают конфликтные ситуации, избежать которых не удается.	Управление конфликтами и стрессами Хороший руководитель тот, кто в полной мере владеет навыками организации трудовой деятельности и знает пути разрешения всевозможных стрессов и конфликтов.

Источник: http://kak-bog.ru/korporativnaya-etika

Что такое Корпоративная этика и зачем она нужна?

Вот как вы считаете, что это такое – корпоративная этика? Не знаете? А я отвечу, это определенные этнические нормы и правила поведения в рабочем коллективе. Эти правила и принципы должны соблюдать все сотрудники компании, иначе они не смогут работать, как единое целое.

Для успешности бизнеса важно, чтобы коллектив был дружным, толерантным и имел общие идеи, принципы. А это невозможно без вышесказанной рабочей этики. Надеюсь, вы поняли, что это такое? А что это даст, давайте разберемся.

Зачем нужна корпоративная этика?

Основная цель – объединение сотрудников компании в единое целое, которое будет функционировать на благо общего дела, ради общей цели. Используя этику, можно:

• повысить продуктивность труда (мотивировать и повышать интерес к работе);
• организовать и поддерживать дисциплину (это важно, иначе коллектив распадется);
• избежать конфликтов между сотрудниками (конфликты на работе никому не нужны);
• увеличить стремление коллектива работать на благо компании (сотрудники должны понимать, что делают и зачем, чем это выгодно для них).

Все мы согласны с тем, что человек – это социальное существо. Каким бы он ни был, ему нужны другие люди, ему нужен коллектив. Это может быть семья, друзья, коллеги по работе.

Отношения с другими людьми всем нам строить сложно, особенно если эти люди взрослые, независимые, самостоятельные.

Именно в этом поможет корпоративная этика – установит определенные правила общения и работы в коллективе, которые будут соблюдать все сотрудники, а значит, все будут на равных правах и делить им будет нечего.

Важно ли соблюдение этики на рабочем месте?

Да, важно! Чтобы убедиться в этом, представьте себе ситуацию. Вы приходите в какой-нибудь офис, в котором не соблюдается корпоративная профессиональная этика. Вас встречает потрепанный менеджер с перегаром, которого сразу отличить от бомжа невозможно. Потом вы идете к сотрудникам, которые грубо посылают вас куда подальше.

Директор вообще развлекается в кабинете с женщинами легкого поведения. Что вы будете чувствовать в такой ситуации? Конечно же, вам будет противно и захочется поскорее уйти. Кроме того, полная анархия губительна и для производства – если каждый будет заниматься своими делами, а не тем, чем нужно, тогда ничего достойного у такой компании не получится.

Другое дело, когда вы приходите в компанию, вас встречают вежливые, красиво одетые сотрудники, вежливо общаются с вами и предлагают услугу. У вас при этом сложится хорошее впечатление и вы захотите сотрудничать с такой компанией. Теперь понятно, насколько деловая (профессиональная) культура важна? Кто должен создать правильные отношения в коллективе?

Именно начальство должно позаботиться о создании положительной рабочей атмосферы! При этом важно учитывать все, от общения, до внешнего вида сотрудников. А еще значение имеют: традиционная символика, устои коллектива, системы штрафов и наказаний за несоблюдение правил (за нарушения). Итак, какими же должны быть правила?

Как создать положительную рабочую атмосферу?

Создавая кодекс корпоративной этики, нужно:

Благодаря этому можно правильно составить бизнес-план, а также доходчиво объяснить сотрудникам, что они должны делать и зачем. Работники должны понимать, что они делают, чем занимается компания, в которой они работают, и для чего все это делается, иначе желания работать не будет.

Рабочим будет интереснее трудиться в компании, которая предоставляет возможности для развития.

Мотивировать можно поощрениями и наказаниями (кнутом и пряником).

В некоторых компаниях работникам предоставляют одежду, предварительно изготавливают ее под заказ. Другие компании просто требуют соблюдать деловой стиль – одеваться стильно и лаконично.

Например, офис должен быть стильным, современным, удобным и комфортным. В нем должно быть чисто, культурно и уютно. Если нужно, чтобы сотрудники соответствовали некому уровню, тогда следует сначала обеспечить им место работы аналогичного уровня.

Придерживаясь всех вышеперечисленных правил, можно:

• создать идеальные условия для развития бизнеса;
• создать надежный рабочий коллектив, работающий как единое целое;
• обеспечить прибыльность и продуктивность своего дела;
• обзавестись настоящими профессионалами, работающими с удовольствием;
• набрать стабильную клиентскую базу.

А еще не стоит забывать про отдых и развлечения. Все мы – живые люди, поэтому нам нужно отдыхать. Коллектив станет более дружным, если начнет взаимодействовать не только потому, что так нужно, но и потому, что хочется. В непринужденной обстановке легче строить правильные взаимоотношения с людьми, поэтому нужно устраивать периодически праздники или подобные мероприятия.

Самое важное – кодекс должен выполнять три основные функции:

• репутационную – создавать правильную репутацию;
• управленческую – управлять сотрудниками;
• развивать культуру.

Источник: https://motivacii-net.ru/chto-takoe-korporativnaja-jetika/

Компания Яндекс — Принципы — Правила корпоративной этики

Правила корпоративной этики – это правила, соблюдения которых компания ожидает от всех своих сотрудников и членов совета директоров.

Нарушение этих правил может повлечь негативные последствия – и для сотрудника, и для компании в целом.

В отдельных случаях, например, когда речь идет о нарушениях, предусмотренных законом, эти последствия могут носить достаточно серьезный юридический характер.

Кроме того, мы ожидаем, что наши постоянные контрагенты, а также компании и люди, временно сотрудничающие с Яндексом, будут в своей работе с нами следовать принципам, описанным в разделе 8 Правил. Несоблюдение контрагентами указанных принципов в рамках нашей совместной работы повлечет за собой невозможность продолжения деловых отношений с Яндексом.

Оглавление документа1. Мы работаем для пользователей3. Соблюдение законодательства8. Соблюдение Правил Этики контрагентами

Мы делаем сервисы для миллионов пользователей интернета. Наши сотрудники в первую очередь думают о пользовательских характеристиках сервиса, о том, насколько он понравится и пригодится людям.

Мы ожидаем от всех наших сотрудников, что они чувствуют ответственность не только за свою часть работы, но и за продукт в целом. Будьте неравнодушны к отзывам пользователей. Не стесняйтесь предлагать усовершенствования. Наш бизнес во многом основан на высокой репутации компании «Яндекс» и доверии наших пользователей.

Это доверие – одна из основных ценностей нашей компании и нашего бренда. Помните о том, что в ходе работы с сервисами Яндекса многие пользователи доверяют нам свои данные. Это может быть персональная информация пользователя (скажем, паспортные данные), наша переписка с ним, знание о его социальных связях и многое другое.

Если по ходу своей работы вы работаете с такими данными, ваша обязанность – хранить их в тайне и не допускать разглашения и распространения.

При приеме на работу Яндекс предоставляет всем кандидатам равные возможности. Мы берем на работу тех, кто, как нам кажется, способен наилучшим образом справиться с предложенными задачами.

При этом мы не обращаем внимания на национальность, расу, политические или религиозные взгляды, социальный статус, сексуальные предпочтения и все остальное, не связанное с профессиональными качествами человека и выполнением должностных обязанностей.

Это касается всех аспектов трудовых отношений – не только приема на работу, но и условий труда и выплаты вознаграждения.

Точно такими же принципами сотрудники Яндекса должны руководствоваться при профессиональном общении. Недопустимы никакие выпады, оскорбления или оскорбительные шутки, связанные с полом, возрастом, национальностью, религиозными взглядами и т.д. Поведение, враждебное по отношению к коллегам или оскорбительное для кого-либо из них, в Яндексе недопустимо.

Компания предоставляет сотрудникам все необходимое для работы. Это – имущество компании. Мы ожидаем от сотрудников, что они будут относиться к нему бережно и использовать разумным образом.

Пожалуйста, не считайте, что оборудованные рабочие места появляются по волшебству, а ресурсы компании безграничны. То же самое относится и к офисным помещениям, в которых мы работаем.

Поддержание офисов в таком виде, чтобы в них было приятно и комфортно работать, – тоже работа многих наших коллег, к которой мы относимся с уважением.

Наша интеллектуальная собственность – это, в том числе, логотип, товарные знаки, патенты, программные продукты и т.п. Это очень важные и ценные активы Яндекса, и любое их использование должно быть заранее согласовано с департаментом маркетинга. Если вы встретили где-то наш логотип или товарные знаки, и их использование вызывает у вас сомнение, – пожалуйста, сообщите об этом юристам.

Яндекс также уважает интеллектуальную собственность других организаций и частных лиц.

Использование чужой интеллектуальной собственности может привести и сотрудника, и всю компанию к судебным искам и штрафам, а также негативно повлиять на репутацию.

Если в вашем проекте предполагается использование какого-либо контента, программного обеспечения, товарного знака, не принадлежащего Яндексу – вам нужно обязательно проконсультироваться с юристами.

Конечно, от всех наших сотрудников мы ожидаем, что они соблюдают законы.

Компания «Яндекс» соблюдает применимые к ней законы стран своего присутствия. У нас есть сервисы, некоторые функции которых могут зависеть от законодательства той или иной страны. Например, в соответствии с турецким законодательством на Яндекс.Панорамах в Турции лица людей размыты.

Все наши сотрудники должны учитывать ту часть законодательства всех стран нашего присутствия, которая непосредственно относится к их профессиональным обязанностям, то есть регламентирует предоставление того сервиса, за который человек отвечает. За консультациями нужно обратиться к юристам Яндекса, и это необходимо сделать еще на этапе проектирования сервиса.

Одно из преступлений во всех странах присутствия Яндекса – это взяточничество. Правило здесь очень простое – не берите и не давайте взяток. Следует помнить, что местные обычаи или общепринятая практика в каких-то из стран присутствия нашей компании ни в коей мере не являются оправданием для совершения преступления.

Положения федеральных законов США о ценных бумагах признают незаконной продажу или покупку ценных бумаг с использованием существенной непубличной (инсайдерской) информации.

Инсайдерская информация – та, которая не была официально рассказана от имени компании в пресс-релизах, исследованиях, постах в корпоративный блог или других материалах.

Если вы сомневаетесь, является ли та или иная информация публичной – проконсультируйтесь с PR-службой.

Это означает, что все сотрудники Яндекса, которые обладают какой-либо непубличной информацией о компании, не должны использовать ее для покупки и продажи ценных бумаг Яндекса, а также передавать эту информацию другим людям, которые могут использовать ее для торговли ценными бумагами.

Подробнее об этом можно прочесть в Политике по торговле ценными бумагами.

У всех сотрудников Яндекса есть определенные обязательства перед компанией.

В частности, мы ожидаем, что в своей профессиональной деятельности они руководствуются, прежде всего, интересами компании и наших пользователей.

Конфликт интересов – это рабочая ситуация, в которой возникает противоречие между личными интересами (или интересами ваших друзей, родственников, партнеров) и интересами компании, в результате чего вы можете принимать решения или совершать действия в ущерб интересам компании.

Чтобы понять, насколько та или иная ситуация близка к конфликту интересов, подумайте, как она выглядит со стороны. Можете ли вы рассказать о ней своему начальнику и другим коллегам? Если описание этой ситуации появится в газетах и блогах, как это повлияет на компанию?

Избегайте конфликта интересов. И избегайте даже тех ситуаций, которые ваши коллеги могут истолковать как конфликт интересов.

Одна из ситуаций, которые могут выглядеть как конфликт интересов, – это прием подарков от партнеров. Сотрудники Яндекса не должны принимать от партнеров по бизнесу дорогие подарки, а также эквиваленты денежных средств (сертификаты, карты электронных денег и т.п.).

Также можно принимать приглашения на деловые обеды или праздничные мероприятия – если только вы считаете, что это приглашение не является средством на вас повлиять.

Более универсальных определений тут не существует, поэтому в каждой конкретной ситуации придется подумать. Например, календарик можно принять беспрепятственно, а последнюю модель айфона – не стоит.

Если речь идет о коллективном подарке – например, для всех сотрудников того или иного отдела, прикиньте, насколько дорогой подарок получает в результате каждый из них.

Эти же правила мы стараемся соблюдать, делая подарки нашим партнерам. Мы точно также не хотим создавать в отношении их ощущение конфликта интересов.

Другие примеры конфликта интересов:

• Если одновременно с работой в Яндексе вы работаете в конкурирующей компании или консультируете ее;
• Если вы принимаете на работу в свое непосредственное подчинение своего близкого родственника;
• Если у вас есть доля в компании, которая конкурирует с Яндексом или является поставщиком или клиентом Яндекса;
• Если у вас есть личные финансовые интересы в сделке, которую вы совершаете от имени Яндекса.

У нас много конфиденциальной информации, которая касается наших технологий, партнерств, финансов и т.д.

Например, это техническая информация о функционировании наших продуктов и сервисов, стратегии продвижения продуктов, финансовые результаты компании до их публичного объявления.

Разглашение такой информации может нанести существенный вред нашей компании, поэтому при поступлении на работу все сотрудники подписывают Обязательство о неразглашении конфиденциальной информации и соглашаются соблюдать Положение о коммерческой тайне.

Например, вы можете услышать разговор коллег или найти в принтере распечатанный документ.

Помните, что вы обязались не разглашать никакой конфиденциальной информации и использовать ее только для исполнения своих служебных обязанностей.

Один из важных аспектов, связанных с сохранением конфиденциальности информации, – это соблюдение требований службы информационной безопасности.

Если вы заметили подозрительную сетевую активность, поведение компьютера, похожее на проявление вирусного заражения, подозреваете, что какие-то сервисы Яндекса были взломаны или знаете о других нарушениях безопасности, обязательно сообщите в службу информационной безопасности.

В ответах на вопросы, связанные с Яндексом, руководствуйтесь здравым смыслом, рекомендациями PR-службы, а также Положением о коммерческой тайне ООО «ЯНДЕКС».

Во время переговоров с партнерами может возникнуть ситуация, когда вам нужно сообщить те или иные конфиденциальные сведения. Это можно сделать, только подписав с партнером Соглашение о неразглашении информации.

Пожалуйста, прежде чем сообщить что-либо секретное, убедитесь, что оно действительно подписано.

При взаимодействии с государственными органами власти в странах присутствия необходимо руководствоваться рекомендациями GR-службы Яндекса (служба по связям с государственными органами). При общении с чиновниками вы можете озвучивать только официальную позицию компании. Если вы не знаете позицию Яндекса, лучше переадресовать вопрос в GR-службу.

При заключении сделок сотрудники должны всегда стремиться к наилучшей сделке и всегда действовать в интересах Яндекса. Важно обращать внимание не только на стоимость, но и на другие факторы – например, репутацию компании, с которой мы начинаем сотрудничать.

В Яндексе действуют внутренние процедуры, регламентирующие доступ тех или иных сотрудников к денежным средствам, а также наделяющие некоторых людей правом подписывать договоры от имени компании. Информация о том, кто может подписывать и одобрять те или иные расходы и договоры, содержится во внутренних документах.

От всех людей, наделенных полномочиями подписывать договоры и распоряжаться какими-либо суммами из бюджета компании, мы ожидаем внимательности и разумного подхода к тратам. Если вы подписываете договор – убедитесь, что вы все поняли и со всем согласны. Все договоры должны быть одобрены ответственным менеджером, юристами и специалистами по налогам.

Мы рассчитываем, что те наши сотрудники, которые занимаются каким-либо учетом данных, обеспечивают полноту, точность и правильность всех записей. Недопустимы искажение или фальсификация записей, которые могут ввести пользователей отчетности в заблуждение. С момента получения или создания записей и отчетов мы также должны обеспечить их надлежащее хранение.

В Яндексе, как и во всех публичных компаниях, есть внутренние и внешние аудиторы, задача которых – проверять финансовую отчетность и оценивать систему внутреннего контроля. Eсли вы получили запрос на предоставление какой-либо информации от аудитора, вы должны понимать, что обязаны предоставить полную и достоверную информацию, без каких-либо искажений и манипуляций.

Мы ожидаем, что наши контрагенты: поставщики, подрядчики, консультанты, агенты и прочие поставщики товаров или услуг будут придерживаться следующих принципов во время сотрудничества с Яндексом:

• Соблюдать все применимые законы тех стран, в которых ведутся деловые отношения с Яндексом
• Не предлагать, не вымогать и не брать взяток, дорогих подарков, ничего иного, влияющего на непредвзятость принятия решений при взаимодействии с сотрудниками Яндекса, а также при взаимодействии с иными юридическими или физическими лицами в рамках выполнения работ, оказания услуг, поставки товаров для Яндекса
• Вести прозрачную и аккуратную отчетность в соответствии со всеми применимыми требованиями законодательства
• Конфиденциальная информация, которая доступна контрагенту при выполнении работ, услуг, поставки товаров для Яндекса может быть использована контрагентом только в рамках договорных отношений
• Соблюдать применимые политики и процедуры Яндекса, в случае временного выполнения подрядных работ для Яндекса
• Избегать конфликтов интересов при принятии решений в рамках выполнения работ или оказания услуг, или поставки товаров для Яндекса
• Сообщать о нарушениях перечисленных принципов (см. п.9. Жалобы и вопросы)

У нас есть конфиденциальная горячая линия, которой могут воспользоваться сотрудники, пользователи, партнеры и клиенты для сообщений о нарушениях Правил корпоративной этики. Горячая линия открыта в виде специальной формы, через которую можно отправить запрос: https://yandex.alertline.eu. Линия организована третьей стороной, независимой от Яндекса. Каждому обращению при регистрации присваивается номер, по которому впоследствии можно ознакомиться с решением, либо предоставить дополнительную информацию.

Поступающие сообщения рассматриваются группой по разбору жалоб.

Вопросы по поводу работы сервисов Яндекса следует размещать через форму обратной связи на страницах этих сервисов.

Источник: https://yandex.by/company/rules/code/