Срм (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Отдел продаж без CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты.

Поэтому о важности CRM уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают.

Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят пользователи.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение. Вы можете открыть список сразу на интересующем разделе.

  1. amoCRM
  2. Битрикс24.CRM
  3. Мегаплан
  4. Pipedrive
  5. Retail CRM

1. amoCRM

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Реализация:  SaaS, т. е. только облачная версия. Также имеется мобильное приложение, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

Особенности:

  • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
  • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
  • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

2. Битрикс24

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Реализация: Облачное и коробочное решение. Есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф “Проект” с достаточно широким фукнционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Особенности:

  • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
  • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
  • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
  • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

3. Мегаплан

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Реализация: Облачное и коробочное решение, есть мобильное приложение. Предоставляется бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

Особенности:

  • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
  • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
  • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
  • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

4. Pipedrive

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Реализация: Облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

Это единственная иностранная CRM, которая попала в топ-5 — Pipedrive “родом” из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat. О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье “Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации”.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Особенности:

  • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
  • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
  • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

5. Retail CRM

Реализация: Облачный сервис, есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме “одного окна”. Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

Особенности:

  • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
  • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
  • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
  • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.

Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

В чем основная ценность CRM

Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

  1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
  2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом, благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.   
  3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании. На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
  4. Интеграции с полезными сервисами. И особенно с телефонией.

На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

  • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
  • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье “Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение”;
  • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.

Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/top-5-crm-dlya-biznesa-avtomatiziruem-prodazhi-s-liderami/

Лучшие CRM-системы для отдела продаж – поможем выбрать, внедрить и автоматизировать бизнес

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса Битрикс24

Корпоративный портал и CRM-система для малого и среднего бизнеса. Мощный инструмент по автоматизации бизнеса при грамотной настройке. Попробовать

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса AmoCRM

AmoCRM — это CRM-система с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, отлично подходит для организации работы отдела продаж.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса TimeDigital CRM

В первую очередь, TimeDigital CRM позволяет автоматизировать большое количество рутины в процессе продаж и в ведении онлайн-маркетинга.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса CRM Inclient

CRM система без ограничений. Полный набор инструментов для плодотворной работы отдела продаж. Удобная клиентская база для вашего бизнеса. Работайте быстро и эффективно.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса Webnord CRM

Система предназначена для упрощения работы над заказами сотрудниками ваших контрагентов, имеющих филиальную структуру подразделений и передачи созданных заявок менеджерам вашей компании.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса Callibri

Callibri — это сервис с комплексным багажом инструментов и навыков для предпринимателей и маркетологов о том, как увеличить эффективность рекламы и сайта.

Convead

Convead — сервис для увеличения продаж интернет-магазинов.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса БазаКвитанций

БазаКвитанций — система, направленная на увеличение качества обращений клиентов к компании, поможет оптимизировать работу по необходимым вам параметрам.

Источник: https://allcrm.ru/crm-dlya-prodazh/

Система CRM для малого бизнеса повышает продажи?

У Вас, как у собственников бизнеса, есть свои требования – как рассчитать KPI сотрудников, понять их эффективность. Есть ли динамика в продажах, насколько эффективен маркетинг, какой канал приносит больше продаж. Насколько верна стратегия и потраченные усилия? Чтобы ответить на эти вопросы, одним из вариантов автоматизации бизнеса, может служить система CRM для малого бизнеса.

Желательно, чтобы это было прозрачно и понятно для сотрудников и для Вас. Ведь мотивация и контроль решает все:  быть прибыли или не быть. Давайте разбираться, как  CRM поможет увеличить продажи.

  • Содержание
  • Как система CRM для малого бизнеса повышает продажи
  • Убей все продажи с помощью Excel
  • Подсказки руководителю отдела продаж
  • Какую выбрать для малого бизнеса систему CRM
  • Резюме

Как система CRM для малого бизнеса повышает продажи

CRM система чрезвычайна важна для малого бизнеса. Клиентов – ограниченное количество, и терять при некорректной работе сотрудников очень жалко. Чтобы  потом не выделять огромные бюджеты для привлечения трафика. Даже если база клиентов содержит  всего лишь 300- 500 контактов, отработать их надо по максимуму.

Начало бизнеса – трудное время для предпринимателя. Практически все сам и сам – и поставщики,    и реклама, и контроль – все на нём. А часов в сутках всего лишь 24. Хорошо хоть менеджеры по продажам уже есть, целых 3 человека.

Выполняя огромное множество функций, собственник малого бизнеса может упустить из поля зрения самое важное – контроль. Просто физически не хватит времени. Ведь сотрудники и так все понимают, и вроде бы даже, за бонусы от продаж работают.

Парадокс: у сотрудников тоже не хватает времени. Пока вечером разберешь все записи в блокноте, перенесешь их в эксель, на завтра запланируешь встречи. Начинать надо по раньше, часа за 2 до окончания рабочего дня, чтобы не задерживаться. А утром, пока с духом и силами собрался, тоже 2 часа прошло.

Читайте также:  Недорогие франшизы (с минимальными вложениями) для малого бизнеса

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Вот и получается, непосредственно на продажи – 4 часа – минус час на обед. Чистых 3 часа. Какая уж тут продуктивность. А ведь сотрудники не виноваты, ведь действительно в бумагах закопаешься и время незаметно пролетает.

Как быть? Видимо пришло время автоматизировать работу с продажами. Подобрать сервис, который позволяет не только контролировать результаты работы, но и оперативно управлять продажами, да и с воронкой продаж легче работать.

Удобство для руководителя 

CRM-системы отлично справляются с поставленной задачей. Руководителю помогают – вся статистика в одном клике. Экономия трудозатрат огромная, высвобождается до 50% времени. Возможность внедрения CRM позволяет совершать, как оперативный, так и долгосрочный контроль. Открыв статистику сегодняшнего дня, сразу видно, у кого какая эффективность.

Так и за отчетный период — неделю, месяц, квартал. На базе данных о продажах можно «подкрутить» до идеальной систему мотивации (о вариантах KPI, как замотивировать без денег можно почитать в отдельных статьях). И круг замкнется: лучше контроль — четче и прозрачнее мотивация — тем больше продаж.

Данная   система несет главную функцию контроля на этапе всей воронки продаж.  Есть возможность проанализировать все этапы продаж. А также сделать аналитику, какой канал продаж эффективнее.

Далее, развиваясь и делегируя больше функций, можно подбирать руководителя отдела продаж (отдельно можно почитать, как делегировать, чтобы все задачи были выполнены).

Удобство для сотрудника

Сотрудник тоже переходит с ручного в скоростной  режим. Быстродействие  объясняется просто. Работая в CRM, можно сразу, во время совершения холодного звонка, заносить в карточку клиента все необходимые данные. Время будущей встречи, адрес клиента, телефон, е-мейл, статус, а не в разрозненные бумажные источники.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Соответственно,  вечером не надо дублировать работу и переносить в нужный файл. Утром же, достаточно просто открыть программу, и будет все как на ладони, вся история общения с клиентом в хронологическом порядке. Плюс автоматические напоминания о встречах или важных мероприятиях.

По мнению сотрудников, они даже стали больше получать бонусов, так как реально стало больше продаж и удобнее аналитика и ведение клиентов.

Получается, что управляя бизнес-процессами с помощью сервисов CRM, компания переходит на новый уровень развития. Становится  более эффективной и прибыльной.  Ведь по скромным подсчетам, автоматизируя таким образом  бизнес, увеличиваются продажи, минимум  на 30%.

Еще больше информации можно почерпнуть из литературы по бизнесу, подборка лучших в отдельной статье.

Убей все продажи с помощью Excel

Раньше, когда сервисы CRM были доступны только за границей, все делалось в ручную. Рассчитывалась стоимость продаж, делались договора купли-продажи в ексель.  Даже АВС-анализ можно сделать. Конечно, трудоемко…

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Потом появился (был освоен)  «его величество макрос» и простор функций  значительно, многократно возрос.

Слово «трудоемко» является ключевым, если перевести в часы, сколько приходиться возиться, анализируя таблицы Excel? Получается 2-3 часа в день минимум, а если в конце отчетного периода, то и того больше.

Что самое печальное, часть цифр все равно «где-то» теряется. Например, в конце каждой недели весь коллектив продажников отчитывается о проделанной работе начальнику отдела продаж. Каждый работник направляет по электронной почте «свой» отчет, куда перенесены данные с черновиков, блокнотов, стикеров.

Не всегда соблюдаются сроки предоставления отчетов и не всеми. Приходится подгонять и напоминать. А потом начинается самое интересное. Консолидация всех сведений  в один общий отчет. По пути следования – терялась информация.

А это, извините, критично для малого бизнеса. Если у Вас всего 200-300 клиентов, потерять десяток «недожатых» заявок в неделю, очень ощутимо. С учетом, что новые клиенты не прирастают с такой скоростью. Вот и получается, что через год работы по старинке может потеряться процентов 20-30% продаж.

Может, просто сразу данные всеми сотрудниками, в момент обзвона, заносить в ПО? Где уже есть развернутая информация: сколько звонков, какие встречи, согласие или сомнение.  Руководитель, не дожидаясь конца недели, может оперативно посмотреть, выгрузить воронку продаж: кто сколько наработал, где скоординировать, не дожидаясь упадка.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Мир меняется, прогресс толкает в спину и приходиться перестраиваться. Тяжело приходиться  работникам в недетском возрасте, когда всю свою жизнь они считали продажи «столбиком» с автосуммой. Однако, спокойное объяснение, мудрое управление и привязка к мотивации сделает своё дело.

Тонкости при работе с системой CRM для руководителя рассмотрим подробнее.

Подсказки руководителю отдела продаж

Для более эффективной работы в сервисе

  1. Уменьшите базу ожидания. Очень часто в работе менеджер по продажам при работе с клиентами присваивает статусы «в работе», «подумает». Количество таких клиентов месяц за месяцем растет. Отсортировывайте по времени «нерешительные контакты», с определенной периодичностью. Не теряйте время на отработку пустого шлака.

Выходите на новые  контакты и отрабатывайте их. Эту своеобразную карантинную зону ограничьте количеством нерешенных вопросов.

  1. Синхронизируйте телефонию с системой CRM. Функция, которая позволяет анализировать все важные звонки, что бывает полезна при совершении холодных звонков. В CRM-системах есть возможность пойти 2 путями:
  • настроить на конкретного сотрудника, и тогда записи будут локально сохраняться на ПК;
  • сохранять все звонки по определенным категориям у контролирующего лица (администратора или руководителя отдела продаж)

Два варианта полезны для детального анализа эффективности продаж. Такой контроль повышает уровень продаж минимум от 30%

1. Если есть сайт, а это намного повышает конверсии, нужно интегрировать системы CRM с сайтом. Ведь с сайта есть входящий поток, и если его не перевести в автоматизированную обработку, бо́льшая часть лидов будет потеряна.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

2. Отслеживайте, чтобы вся статистика у сотрудников по продажам велась  только в CRM. Никаких таблиц Excel, как бы удобно или привычно не было. Сразу вносить всю информацию в ПО. Это позволяет избежать «забывчивости» и двойной статистики.

3. Определите под свои задачи  периодичность контроля. Информируйте всех сотрудников, что в час «х» будет сверка по итогам. Пусть это время станет привычным для контроля. Будет легче и руководителю и сотрудникам. Вы не будете напоминать, а сотрудники будут «подбивать остатки» под определенный срок.

Какая же CRM система закроет все потребности, какое же ПО выбрать?

Какую выбрать для малого бизнеса систему CRM

При написании статьи пообщалась с многими опытными пользователями разных систем CRM, с клиентами-собственниками малого бизнеса. Ознакомилась с  огромным множеством обзоров про CRM и остановилась на CRM Клиентская база.

Рекомендую сервис CRM Клиентская база из соображений, что лучше всего подойдет для мелкого и малого бизнеса, соотношение цены и качества.  Расширенный функционал, который перекрывает множество сфер деятельности.

Есть готовые схемы под многие виды деятельности – под автосервис, строительный бизнес, парикмахерские, стоматологию. Если нет готовой схемы, достаточно просто подобрать конфигурацию под индивидуальные нужды.

Еще одним критерием для рекомендации собственникам малого бизнеса была простота внедрения. С учетом скромного бюджета и наличием программиста не в каждой молодой компании, хотелось бы, чтобы программа была написана для обычных людей, а не для айтишников. Да простят меня последние ????

Внедрение данного сервиса CRM без определенных технических знаний и подготовки занимает всего лишь день. Сделана она людьми с логическим взглядом на цепочку продаж и на автоматизацию бизнес-процессов в целом.

Поэтому простой интерфейс, я бы даже сказала, минималистичный, скорее способствует привыканию и адаптации всех категорий сотрудников. Да, кстати, в КБ есть возможность разграничения доступа, бухгалтер работает со своими вкладками, менеджер по продажам видят свой интерфейс.  Руководитель  может настроить под себя всё, что пожелает.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

CRM Клиентская база

Если Вы впервые пробуете систему CRM, не знакомы с интерфейсом и не имеете глубоких познаний в теме программного обеспечения, то набора готовых форм и шаблонов будет вполне достаточно для старта. Если Вы опытный пользователь, и имеете представление об информационных системах, то можно пользоваться КБ, как конструктором. Подбирая опции под свои интересы, и создавая новые возможности.

Гибкая настройка бывает полезна, так как у всех разный бизнес. Интеграция с IP-телефонией, с сайтом, со встроенным емейл и смс рассыльщиком позволяет удовлетворить самые взыскательные требования.

Считаю, что  синхронизация с IP-телефонией является одной и важнейших функций. Позволяет контролировать весь процесс совершения холодных звонков, без необходимости подключать тайного покупателя. Ведь требования к исполнению скрипта продаж можно проверить  только при прослушивании совершенных переговоров.

При возникновении спорных ситуаций, или претензий клиента проанализировать ситуацию из первых уст. Таким образом, это не только контроль, управление продажами и статистика, но и повышение клиентского сервиса. (подробнее про клиентоориентированность можно почитать в отдельной статье)

Все новое поначалу кажется непонятным, и вызывает стресс в работе (Как со стрессом бороться можно почитать в отдельной вкладке). Плюс этого сервиса КБ, что за короткий период за счет простой визуализации освоит даже человек, не работающий на подобном ПО.

А так базовыми знаниями excel, word обладают все, это требования к профессии, переход от ручного труда к автоматизации перейдет с наименьшими «нервами».

Интерфейс у  программы схожий с таблицей excel. В карточке клиента можно увидеть всю  историю отношений с клиентом, звонки, встречи, договоренности, переписку, направленные КП, отправленные смс.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Единая база для всех, однако доступ можно дать отдельным сотрудникам индивидуальный. Такой подход не раздражает обилием ненужных вкладок. В отличие от других аналогов, можно настроить под свои потребности самому, без тех.поддержки.

Техническая поддержка – отзывчивая и быстрая. Для сопровождения от покупки ПО и на все время пользования  прикрепляется индивидуальный менеджер. Все вопросы решаются быстро, качественно и с дополнительными объяснениями.

В данной системе CRM продумана защита информации. Многоуровневая модель позволяет подстраховаться от неожиданного удаления данных до взлома хакерами. С учетом, что в системе много конфиденциальной информации этому пункту разработчики посвятили много усилий.

Есть чат с сотрудниками, что позволяет держать руку на пульсе, и всплывающие окна с сообщениями. Что придает дополнительный приятный штрих к программе.

Если есть сомнения в приобретении CRM Клиентская база, можно протестировать на двухнедельной бесплатной версии с полным функционалом.

Резюме

В этой статье показаны все преимущества CRM систем для малого бизнеса:

  • Экономия времени руководителю и сотрудникам
  • Эффективный контроль на всех этапах продажи и по всем ролям
  • Синхронизация с внешними источниками – сайтом, социальными сетями
  • Дополнительные возможности – смс и емайл рассылки
  • Отточенный качественный клиентский сервис

Вся полезная информация по CRM системы не поместилась в одну статью, в CRM системы простыми словами, описано еще одно главное преимущество – клиентоориентированность. Также, чтобы предложить Вам выбор,  описаны тонкости еще одной системы.

К сожалению, только 50% компаний, в штате которых менее 10 сотрудников используют CRM. Тогда как организации с численностью более 10 человек – используют в 91% случаях.

Читайте также:  Социальный налоговый вычет и 3-ндфл

Думаю, что только Вы можете оценить и проверить, как система CRM для малого бизнеса повышает продажи, на практике подключив один из множества предлагаемых сервисов. Цель  —  помочь собственникам малого бизнеса, предпринимателям и бизнесменам, решиться на пробный шаг и вывести свой бизнес на новую высоту.

Поделитесь ми, если у Вас есть опыт внедрения CRM?

При возникновении вопросов, можно написать в   Центр заботы о клиентах

P.S. Для владельцев бизнеса, и для тех, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

  1. С верой в Ваш успех,
  2. Светлана Васенович

Источник: https://genuspeha.ru/sistema-crm-dlya-malogo-biznesa/

12 лучших CRM-систем — подробный обзор

CRM — система управления взаимоотношения с клиентами. Она представляет собой набор программ для автоматизации взаимодействий. Система позволяет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, установить и улучшить бизнес-процессы.

Она же упрощает последующую аналитику благодаря богатой статистической базе с возможностью визуального отображения результатов на различных графиках. И благодаря CRM-системе можно контролировать работу каждого сотрудника и обеспечить стандартизацию работы.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

При выборе CRM-системы следует опираться в первую очередь на ее функциональные возможности и их необходимость при введении конкретного бизнеса. Если набор возможностей программы соответствует всем требованиям и стратегии бизнеса, то выбор данной системы будет оптимальным.

Также следует обращать внимание на то, может ли интегрироваться CRM-система в применяемую корпоративную информационную систему, существует ли возможность тонкой настройки и последующей доработки, ориентируясь на нужды бизнеса и пр.

Немаловажное значение имеют соотношение технических возможностей системы и стоимость ее использования, которая включает затраты как на приобретение лицензии, так и на внедрение CRM-технологий с возможной настройкой и сопровождением.

Есть два основных типа CRM-систем:

  1. использование облака,
  2. размещение на собственном сервере.

Первый тип предполагает размещение самой системы на сервере поставщика, доступ к CRM обеспечивается в режиме онлайн через браузер или программу/приложение.

Но здесь нет возможности изменения кода продукта (в большинстве случаев доступны настройка прав доступа, интеграция внешних систем, настройка отчетов и изменение оформления), тонкой настройки системы, необходимость наличия постоянного интернет соединения.

Но при этом нет необходимости в собственном сервере, постоянном обновлении системы, а также, как правило, меньшая цена.

Второй тип – «коробочная версия» — предполагает размещение продуктов программы на собственном сервере со всеми возможностями использования, в том числе и изменением программного кода (в предоставленных поставщиком продукта рамках).

Однако стоимость такого размещения и обслуживания на порядок выше, что определяет использование «коробочных» версий крупным бизнесом. Малый и средний бизнес, как правило, в ходе осуществления деятельности использует облачную версию.

Представляем подобранный нами рейтинг 9 лучших CRM-систем.

1 место. Мегаплан

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Мегаплан предоставляет своим клиентам 2 основных тарифа использования программы: для совместной работы (в т.ч. расширенная версия), а также CRM-систему: клиенты и продажи (в т.ч. расширенная версия).

Режим совместной работы предполагает распределение обязанностей между сотрудниками и контроль выполнения работы. Система позволяет навести порядок в работе при создании проектов различной сложности и установки связей между исполнителями. Обсуждение проектов, проведение опросов производится в пару кликов.

Также система позволяет держать документы всегда под рукой, файлы можно хранить как в определенных задачах, так и в общих папках. Имеющихся сотрудников внутри системы можно разделить на определенные отделы, назначить каждому время работы и отдыха, а также распределить задачи, чтобы избежать дублирования функций.

К системе можно подключать внештатных сотрудников, настраивая права доступа таким образом, чтобы сохранялась конфиденциальность информации.

Планировщик задач дает возможность назначения всем необходимым лицам встреч и собраний, позволяет распределять дела в календаре, а напоминания приходят в виде уведомлений на почту или по SMS.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Расширенный тариф для совместной работы позволяет добавлять требуемые для конкретного типа бизнеса поля и строки в перечень задач и проектов, оперативно согласовывать документы, а также создавать департаменты и оценивать работу сотрудников. Отличительной особенностью расширенной версии является возможность интеграции с ActiveDirectory, позволяющей провести импорт сотрудников в систему Мегаплан.

Источник: https://otzyvmarketing.ru/articles/9-luchshih-crm-sistem/

Что пригодиться в CRM-системе малому бизнесу

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

CRM-система — это, по сути, инструмент продаж. Его цель — превратить клиентские контакты в контакты покупательские.

Те, кто работают в малом бизнесе, знают, что сбор контактов и генерация лидов не проблема. Проблема в том, что вы делаете на основе этих выводов. CRM-система приводит к получению организованного, последовательного процесса преобразований в деле продаж, и этот процесс обычно называют построением взаимоотношений с клиентами.

Поэтому CRM-системы могут быть особенно ценными для малого бизнеса, давая различным компаниям конкурентное преимущество над организациями с менее надежной организацией системы CRM.  Однако еще хуже, если такие компании будут просто игнорировать этот инструмент.

Хорошая система CRM с применением программного обеспечения или онлайн-CRM система позволяет малому бизнесу автоматизировать списки клиентов, продаж, сбыта и прогнозирования по прибыли. Это дает инструменты, необходимые для обеспечения такой системы CRM, которая радует своих клиентов и повышает Вашу прибыль.

Вот те критерии, которые я использую, чтобы определить, приносит ли пользу для малого бизнеса система CRM.

CRM-система для малого бизнеса:

  • Чаще связывайтесь с менеджером. Связываться с менеджерами по поводу их работы, поскольку CRM-система должна выйти за пределы базы контактов, также общайтесь по поводу использования систем развития отношений с клиентами, заключения сделок, прогнозирования продаж и т. д.
  • Ручная обработка электронной почты. Электронная почта является важнейшим средством обработки контактов. Однако при вставке информации из диспетчера контактов в почтовой программе такие данные быстро устаревают.
  • Легкий импорт и экспорт данных. Это особенно важно на начальном этапе (когда хочется повторного получения контактов), и это всегда необходимо. В малом бизнесе информация часто превращается в пыль.
  • Наличие интеграции с маркетингом. По крайней мере, я хочу иметь возможность управлять маркетинговыми кампаниями.
  • Возможность с легкостью обмениваться данными между сотрудниками или отделами продаж. Особенно мне нравится в CRM-системе то, что в них встроены функции документооборота и/или базы знаний, потому что, если нет организованной работы, при работе с документами система не создает удобства при использовании документов.
  • Надежные функции отчетности. Вы не хотите просто записать данные клиента, вы хотите быть в состоянии совершать сделки с клиентом. И вам нужны инструменты, которые позволят получить представление о данных, которые вы собрали.
  • Онлайн CRM-системы также должны иметь достаточный объем для хранения файлов. CRM- это то, что растет в геометрической прогрессии, как малый бизнес: через века и пространства, чтобы отследить достижения прошедшего времени, при этом данные о текущих клиентах также имеют важное значение.
  • Соответствие цене. Сегодня можно найти множество различных CRM-систем, в том числе перечисленных выше и многих других. Но многие из них имеют значительную цену. Поэтому разумный ценник с точки зрения малого бизнеса – еще один обязательный пункт.

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Также здорово, если CRM-система для малого бизнеса имеет:

  • Возможность синхронизации данных в MS Outlook и Office, ведь многие малые предприятия уже используют эту популярную программу.
  • Наличие модуля или службы поддержки, что дает Вашему бизнесу удобный способ для записи взаимодействий с клиентами, такой, как жалобы от клиентов и возможные решения.
  • Интеграция с другими процессами. Если ваш малый бизнес имеет запас данных, он идеально подходит для того, чтобы иметь возможность запускать свои квоты продаж, осуществлять заказы для клиентов, поставщиков и т. д. через вашу CRM-систему вместо того, чтобы использовать для этого отдельную программу.
  • Возможность сотрудничества с другими системами, что может иметь решающее значение для процессов продаж, например, при работе с партнерами или клиентами.

Потребности в CRM для малого бизнеса

Крупные предприятия и малый бизнес работают на разных уровнях, и, следовательно, имеют различные потребности в том случае, когда дело доходит до использования CRM системы.

Как правило, малому бизнесу нужны самые доступные решения для CRM системы, у них нет массива данных о сотрудниках, они не желают оплачивать установку и запуск программы, необходимые для внедрения CRM-системы.

Надеюсь, моя информация облегчит для вас поиск CRM системы.

Источник: http://businessproactive.ru/crm-sisteme-malomu-biznesu/

Рейтинг бесплатных CRM-систем для отделов продаж, малого бизнеса

Естественно, мы все любим бесплатные решения наших проблем. Особенно, учитывая, что в современном мире, и тем более в сегменте интернет-предпринимательства таких решений намного меньше чем хотелось.

Если говорить о CRM системах, то вы можете найти платные, бесплатные и условно бесплатные тарифы. Последний вариант является наиболее распространенной версией бесплатных, что логично, так как ни одна компания не станет безвозмездно тратить годы на разработку качественного продукта, не приносящего прибыли.

А вот использовать полностью бесплатные версии попросту опасно, так как подобные системы обновляются реже платных аналогов, а техподдержка относится к ним как куркуль к бедным родственникам.

Мы ведь занимаемся бизнесом и не хотим, чтоб в любой момент из-за сбоя, или хакерской атаки созданная непосильным трудом база данных оказалась потерянной или (что еще хуже) украденной.

Условно бесплатные CRM

Данный подвид аналитических систем является волшебной палочкой для малого и иногда среднего бизнес-сегмента. Условно бесплатные CRM не требуют от вас финансовых вливаний, но предоставляют ограничения на часть функционала, которые в любой момент можно снять, приобретя платную лицензию.

Бесплатные CRM системы такого порядка обладают хорошей техподдержкой и приемлемыми, а иногда и широкими возможностями (поиск новых клиентов, интернет-маркетинг).

Они служат одновременно своеобразным пробником и демонстрацией возможностей фирмы изготовителя. Поэтому разработчики следят за безопасностью системы и, своевременно ее обновляют.

Тем более, что рано или поздно (если дела будут идти хорошо), вы перейдете на платную версию.

Бесплатные CRM обладают только одним весьма очевидным плюсом: они бесплатные. В остальном данные системы существенно уступают платным аналогам. А вот минусов у использования данного программного продукта несколько больше.

Если вам нужны клиенты из Интернет, мы можем помочь в следующих вопросах:

Минусы бесплатных CRM систем

СРМ (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

Стоит сказать, что большинство минусов бесплатных CRM систем являются проблемными для среднего и крупного бизнеса. Если вы относитесь к  ним, обратите внимание на рейтинг платных CRM тогда как мелкие предприниматели могут не обращать на них внимание.

Они есть в любом случае, но вот их количество и качество зависит индивидуально от политики издателей. Наиболее часто встречаемый вариант  — ограничение по времени использования. Обычно, такая бесплатная CRM система работает всего две недели и использовать ее следует только при условии, что по прошествии этого периода вы приобретаете полноценную версию.

Читайте также:  Увольнение в выходной день - возможно ли, как его оформить при разных графиках

На втором месте по популярности  — уменьшение максимального количества пользователей и объема базы клиентов. Не смертельно для представителей малого и частично среднего бизнеса, но если вы владелец крупной фирмы, работать в CRM вам будет крайне неуютно.

Еще одним подводным камнем, с которым сталкиваются обладатели бесплатных CRM систем является отсутствие поддержки разработчиков во время внедрения. Такие действия обычно требуют индивидуальных решений, воплотить которые без  сторонней помощи проблематично.

Рейтинг бесплатных и условно бесплатных CRM

Бесплатная crm система №1: Битрикс 24

Комплексное решение для небольшой и средней фирмы, благодаря которому вы сможете:

  • использовать корпоративную сеть. Существенно упрощает взаимодействие между сотрудниками. Позволяет ставить задачи, редактировать их, добавлять наблюдателей, соисполнителей, вести систему отчетности. Корпоративный портал представляет собой социальную сеть с интуитивно понятным интерфейсом, благодаря чему использовать его удобно даже новым членам коллектива;
  • вести учет звонков и контролировать выполнение заказов, мониторить каждый этап покупки. Незаменимый набор инструментов для отдела продаж;
  • работать со смежными сервисами. Хорошо проработанные интеграционные возможности Битрикс24 позволяют совмещать систему с почтовыми рассылками, IP-телефонией и т.д.

Мегаплан. Условно бесплатная crm система 

Изначально платная CRM система обзавелась бесплатным тарифом “МегапланFree”. Это полноценный облачный сервис, ограничения которого коснулись только количества учетных записей и максимальным количеством записей в базе клиентов.

Если вы не планируете заводить больше 10 учетных записей, и общее количество ваших клиентов не превышает 1000 (что бывает достаточно для предпринимателей малого, а иногда и среднего звена), данная CRM существенно упростит вашу работу.

Она позволяет:

  • систематизировать и контролировать показатели отдельных сотрудников, или целых подразделений;
  • работать во встроенном планировщиком задач. В нем задачи можно связывать друг с другом и со сделками;
  • использовать корпоративный чат и многоканальную систему оповещений.

К ощутимым минусам бесплатной версии данной CRM можно отнести ограничение по проектам. Максимально вы можете работать только в двух. Также бесплатный тариф Мегаплана не подразумевает интеграцию с 1С.

SalesMan: отличная црм система для фрилансеров

CRM система, бесплатная версия которой считается одним из самых популярных решений для небольших стартапов и фрилансеров. Особенность продукта заключается в выдаче бесплатной лицензии только на одного человека, сохраняя при этом весь функциональный спектр. Доступна только коробочная версия, которая позволяет:

  • создавать воронку продаж;
  • работать во внутреннем полноценном почтовом клиенте;
  • вести финансовый учет и управлять сделками;
  • отслеживать холодные звонки;
  • пользоваться большим количеством шаблонов отчетности;

Основным минусом бесплатной версии SalesMan является тот факт, что лицензия распространяется только на одного человека. За подключение второго уже необходимо платить.

Возможно вас заинтересуют эти инструменты повышения интернет продаж:

Если ли хорошие бесплатные CRM-системы? Вывод

Если вы все еще не уверенны, стоит ли использовать бесплатные версии CRM систем, дадим вам небольшую подсказку. Ориентируйтесь на количество пользователей, которые будут с ней работать.

Владельцам относительно крупных предприятий устанавливать такие варианты нерационально.

А если в фирме работают всего несколько специалистов, то такая система сыграет хорошую службу, благодаря оптимизации и автоматизации многих рутинных процессов.

(1

Источник: https://www.cybershark.com.ua/besplatnye-crm-sistemy-plyusy-minusy/

CRM для менеджера по продажам

Другие разделы

Page 2

Телеконференция «Цифровизация коммерческой деятельности в компаниях»

Бизнес работает в решениях 1С:CRM

Media.1CRM: кейсы, практика, теория

WEB-курс «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“»

Телеконференция «Цифровизация коммерческой деятельности в компаниях»

TRM — новый подход к управлению торгами

Обучение работе с 1C:CRM теперь на Youtube

Page 3

19 600 руб.

1C:CRM ПРОФ на одно рабочее место

23 100 руб.

1C:CRM ПРОФ (USB) на одно рабочее место

19 600 руб.

1C:CRM ПРОФ (электронная поставка) на одно рабочее место

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

6 760 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест

31 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест

58 100 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест

112 200 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест

270 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

513 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 1 р.м. (USB)

8 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 5 р.м. (USB)

37 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 10 р.м. (USB)

68 500 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 20 р.м. (USB)

132 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 50 р.м. (USB)

319 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 100 р.м. (USB)

605 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка

6 760 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка

31 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка

58 100 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка

112 200 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка

270 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка

513 000 руб.

Источник: https://1crm.ru/sales/

Какую СРМ-систему выбрать для отдела продаж?

Естественная функция отдела продаж любой организации — общение с клиентами, а также дальнейший анализ эффективности взаимодействия с выявлением «провалов» или уязвимостей. Они не обязательно критичны: недостаточный эффект может быть связан не с отсутствием у оператора необходимых навыков, а с неверно выбранным временем звонков или неправильно составленным основным предложением.

Фиксировать данные, ведя заметки от руки или пользуясь «листочками» Word или Excel (а кому-то хватает и стандартного «Блокнота»), крайне сложно даже для опытного сотрудника отдела продаж, не говоря уже о новом поколении специалистов. К счастью, с развитием информационных технологий появилось простое и удобное решение — позволяющее автоматизировать процесс СРМ-системы. О семи из них, надёжных и бесплатных, будет рассказано далее.

Что такое СРМ-системы и зачем они нужны?

Как обычно, следует начать с начала, то есть с терминов. CRM (СРМ, реже ЦРМ) — это аббревиатура, расшифровывающаяся как customer relationship management (дословно — управление взаимодействием с покупателем).

Для большей благозвучности в настоящее время используется словосочетание «система обратной связи с клиентом»; ему и следует отдавать предпочтение.

Однако, как и в случае с показателем LFL в торговле, в обиходе используют адаптированное под русский язык сокращение СРМ.

Основное предназначение CRM-системы — достижение стабильного взаимодействия с покупателями. В зависимости от функциональности конкретного программного обеспечения, платного или бесплатного, менеджер отдела продаж может заносить в базу:

  • контактные данные каждого клиента;
  • его предпочтения;
  • результаты и особенности общения с ним по телефону или посредством электронной почты;
  • текущие заказы;
  • претензии и пожелания покупателя.

Многие программные продукты могут в автоматическом режиме генерировать расписание звонков, уведомлять менеджера о времени очередного контакта, а также визуализировать информацию, генерируя графики и формируя воронку продаж.

Как правило, в состав бесплатных СРМ-систем такие опции не входят, но заинтересованный пользователь всегда может подыскать для себя оптимальный вариант: в настоящее время недостатка в таком программном обеспечении не наблюдается.

Насколько необходима CRM-система для отдела продаж, руководитель должен решить сам: если речь идёт о мелком или вовсе непродающем бизнесе, логичнее предоставить своим специалистам действовать по старинке, чем тратить их рабочее время на обучение работе с ненужной программой.

Открыть бизнес с минимальными вложениями и получать доход с реализации простого однотипного товара вполне можно и без системы СРМ; а вот крупное предприятие, специализирующееся на выпуске разноплановой продукции, будет гораздо эффективнее работать с учётом пожеланий клиентов.

Важно: хотя CRM позиционируются как системы для специалистов отдела продаж, применять их в работе может каждый — от совместителя до ИП. Вопрос лишь в целесообразности и способностях пользователя.

Не всегда бесплатные СРМ-системы для отдела продаж принципиально хуже платных версий. Даже в относительно старых версиях программного обеспечения есть всё, что необходимо рядовому менеджеру.

Хранение информации и проведение вычислений прямо в облаке — это больше модная тенденция, чем необходимость: многие специалисты отдела продаж продолжают с успехом использовать системами CRM 2014–2015 годов, не считая их устаревшими.

Необходимость применения СРМ в отделе продаж обусловлена скорее негативными, чем позитивными факторами, возникающими из-за невозможности вне системы:

  1. Регистрировать каждый акт общения менеджера с покупателем и поступившие от последнего жалобы и обращения.
  2. Планировать рабочий день во всех деталях. Специалист отдела продаж может что-то забыть или упустить из вида важную деталь: это человеческий фактор, и полностью избавиться от него невозможно.
  3. Прослушать записи общения менеджера с клиентом. Это особенно важно при возникновении конфликтных или неоднозначных ситуаций, способных привести к разрыву отношений с постоянным покупателем или необходимости для организации защищать свои интересы в суде.
  4. Прослеживать статистику звонков по каждому менеджеру и клиенту. В обычном режиме нельзя удостовериться, что сотрудник отдела продаж звонил покупателю, а не домой или в соседний офис. В результате владелец компании рискует не только потерять деньги, но и испортить отношения с нанятыми работниками — и, как следствие, свою репутацию.

Для руководителя крупного предприятия, пекущегося о повышении эффективности продаж и получении большего дохода, приобретение полнофункциональной CRM-системы действительно можно отнести к самым выгодным инвестициям: при правильной настройке программного обеспечения и минимальных способностях менеджеров затраты окупятся в ближайшие сроки. Как показывает практика, после начала использования системы обратной связи с покупателями положительная динамика продаж составляет порядка 30%, что в условиях непрерывно обостряющейся конкуренции крайне существенно.

Но не стоит торопиться: перед внедрением платного СРМ (а стоят такие системы недёшево) есть смысл опробовать одну из бесплатных версий, во множестве представленных в Интернете.

Не всегда самые популярные CRM — лучшие: самый яркий пример — разрекламированная (и, надо сказать, действительно бесплатная) отечественная система «Битрикс24».

Пользователи жалуются не только на частые сбои и невозможность получить доступ к срочно понадобившимся сведениям, но и на небрежное хранение информации и её удаление без уведомления пользователя, что особенно неприятно, когда дело касается не копий документов (они в любом случае должны храниться на компьютерах в офисе организации), а переписки менеджеров отдела продаж с другими специалистами и покупателями. Безвозвратно удалённые данные восстановить уже нельзя — как и гарантировать наличие на серверах «Битрикс24» резервных копий.

Источник: https://uvolsya.ru/organizatsiya-biznesa/besplatnye-crm-sistemy-dlya-otdela-prodazh/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector