Граждане имеют право вернуть товар в магазин, даже если он хорошего качества. И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый (исчерпывающий) Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака. Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия – цвету, фасону, габаритам и т.д. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся.
Несколько уточнений
Перед тем, как определить, какие товары не подлежат обмену и возврату (при надлежащем качестве), следует уточнить, что речь идет только о непродовольственной продукции. Любую еду или напитки можно вернуть в магазин лишь в одном случае – если они некачественные. Но обменять надлежащий продовольственный товар или просто отказаться от его покупки и вернуть деньги, закон не разрешает.
Заявление на возврат денег за товар – образец
Даже если приобретенные изделия не входят в список товаров, не подлежащих возврату, ни вернуть, ни обменять их не получится в следующих случаях (ст. 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
- не сохранен товарный вид продукции (например, одежда порвана или запачкана);
- не сохранены ее потребительские свойства (когда товар нельзя использовать по его прямому назначению);
- отсутствуют фабричные ярлыки, пломбы;
- товар уже был употреблен покупателем (например, по подошве обуви видно, что в ней ходили какое-то время).
В случаях, когда при обмене качественного, но не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации товара, не предъявлен документ, подтверждающий его оплату (кассовый / товарный чек), покупатель не лишается права обменять приобретенную вещь на более подходящую, а при отсутствии таковой в продаже, может требовать возврата денег. При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей покупки. Подобное правило действует и при отказе от товара, приобретенного дистанционно – если чек не сохранен, покупатель вправе ссылаться на любые, подтверждающие покупку, доказательства (ст. 25, ст. 26.1 закона 2300-1)
Возврат без чека – закон потребителя
Надлежащий товар обмену и возврату не подлежит и по истечении установленного законом срока – 14-ти дней с момента его покупки (день, когда она свершилась, в их число не входит).
Этот срок применяется только в отношении качественных товаров, которые покупатель пожелал вернуть или обменять по причине, что они не устроили его по каким-то параметрам — цвету, размеру и т.д.
Если в товаре обнаружены недостатки, то применяются иные сроки возврата и обмена, указанные в ст. 18, 19 закона «О защите прав потребителей».
Образец претензии на некачественный товар
Какие товары не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве
Список непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть, если она не бракованная, разрабатывает и утверждает Правительство РФ. Периодически он пополняется новыми товарами. Последнее добавление было сделано 22.06.2016 года, когда в список попала «одноразовая» посуда, пищевая упаковка и другие полимерные товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
Что не подлежит возврату и обмену по закону
Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю различные возможности отстоять свои интересы. Однако им установлены и некоторые ограничения, не допускающие «потребительского экстремизма», то есть злоупотребления клиентами и покупателями своими правами. В частности, обменять и вернуть можно не любой товар.
Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, определен правительственным Постановлением № 55. Его первоначальный вариант был утвержден 19.01.1998 г. Как уже отмечалось, документ касается исключительно непродовольственных товаров.
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой
Следует учесть, что, если качественное изделие, входящее в Перечень товаров, которые не подлежат возврату, было продано гражданину дистанционно, указанное ограничение не действует (ст. 26.
1 закона «О защите прав потребителей»). Его можно беспрепятственно вернуть продавцу в семидневный срок с момента покупки.
А если покупателя не проинформировали письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.
Качественные товары, которые не подлежат возврату и обмену: таблица
Таких непродовольственных изделий достаточно много. Правительственный Перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат, состоит из 14-ти пунктов. Каждый из них – определенный вид продукции, детализированной до отдельных товаров. Данный список является полным, его расширительное толкование запрещено.
| Какой товар не подлежит возврату и обмену (общие категории продукции) | Примеры отдельных товаров |
| Продукция медицинского и профилактического назначения |
|
| Представители флоры и фауны попали в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, поскольку невозможно идентифицировать, что возвращается / обменивается тот же «живой» товар, что был куплен |
|
| Предметы личной гигиены | Расчески, бигуди, зубные щетки, парики и т.д. |
| Парфюмерия и косметика |
|
|
Швейные и трикотажные бельевые изделия, а также носочно-чулочная продукция. Согласно ГОСТ 17037-85, бельевой товар, который не подлежит возврату и обмену, может быть нательным, постельным и столовым. Во всех случаях изделия данной категории непосредственно соприкасаются с кожей человека, и их повторная продажа угрожает здоровью других людей |
|
| Товары, продаваемые по метражу (указывается их цена за метр) |
|
|
Сложные технические устройства бытового назначения (с гарантийным сроком). Подобная продукция возврату и обмену не подлежит, так как продавец «на глаз», без специальной экспертизы, не в состоянии определить исправность возвращаемой техники |
|
| Бытовая мебель |
|
|
Ювелирные изделия, драгоценные камни (с огранкой). Этот товар возврату не подлежит, потому что продавец не может точно определить, что возвращается не подделка |
|
| Различные транспортные средства |
|
| Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды |
|
| Непериодические издания |
|
| Оружие, патроны и составные части (оружия) |
|
| Полимерные материалы и предметы, контактирующие с пищей |
|
Источник: https://spmag.ru/articles/perechen-tovara-ne-podlezhashchego-vozvratu-i-obmenu
Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует
Обновлено 10.09.2019
2018-09-11T15:37:29+03:00
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.
Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.
Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.
Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет.
Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.
Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену
Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):
- косметические средства и парфюмерия;
- предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
- отрезные текстильные изделия;
- мебель;
- ювелирная продукция;
- печатные издания;
- животные и растения;
- отделочные материалы, продающиеся по метражу;
- носочно-чулочные изделия;
- трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
- ёмкости для хранения пищевых изделий;
- бытовая химия;
- провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
- автомобили, суда, прицепная техника;
- гражданские оружие и амуниция;
- технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции.
Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.
Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:
- пена и лосьон для бритья;
- шампуни;
- мыло;
- пена для ванн;
- соль для ванн;
- подгузники;
- кремы;
- гели для душа.
Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Перед тем, как пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.
В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.
Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:
- электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
- аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
- телефонные аппараты и факсы;
- оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
- радиоэлектронные приборы;
- иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.
При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.
В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.
Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.
Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.
Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:
- подтверждение соответствия;
- свойства и противопоказания;
- реальная цена;
- период действия гарантийного срока (если он есть);
- указания по правильному использованию товара;
- период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
- адрес и наименование изготовителя, импортера;
- правила продажи товара;
- отразить, если товар б/у.
Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.
Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:
- замены расцветки;
- если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
- при замене фасона;
- при приобретении неподходящего размера;
- если габариты оказались неподходящие.
Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.
Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.
Источник: https://pred-pravo.ru/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату
В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Постановление 55
Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:
- общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
- основные обязанности продавца;
- особенности продажи различных видов продукции;
- перечень, не подлежащий обмену и возврату.
Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.
Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:
- животные и растения;
- косметическая продукция;
- предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
- текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
- ювелирная продукция;
- полиграфия (например, книги, открытки);
- бытовая мебель;
- чулочные изделия;
- строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
- трикотаж (например, полотенца, скатерти);
- предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
- метражная продукция (например, кабель, шланг);
- бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
- автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
- гражданское оружие и патроны на него;
- технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:
- средства для профилактики болезней;
- лекарственные препараты;
- уход для новорожденных;
- приборы медицинского назначения.
Закон о защите прав потребителя
Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.
Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:
- низкого качества;
- с истекшим сроком годности;
- с дефектом, который мешает использованию.
Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.
Права покупателя в таких ситуациях:
- исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
- снижение стоимости, которое устроит покупателя;
- обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
- замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
- возврат с получением полной суммы.
Возможно ли вернуть продовольственные товары
Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.
Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:
- растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
- животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
- смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.
Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:
- несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
- несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
- истекший срок годности.
СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.
Возврат технически сложных товаров
Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).
К ним относятся:
- аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
- авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
- сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
- транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
- плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
- навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
- ПК, ноутбуки, системные блоки;
- струйные и лазерные МФУ;
- игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
- цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
- бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.
В каких случаях откажут
В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:
- Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
- Правила возврата не соблюдены.
К таким правилам относят:
- сохранен вид;
- целостность производственной упаковки не нарушена;
- не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
- наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.
Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.
Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu
Подписывайтесь на нас:
Группа вконтактеГруппа в Telegram
Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5aed6ceb4bf161076f717d8c
Товары не подлежащие возврату и обмену в 2019: Список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть — ПП 55, закон "О защите прав потребителей"
После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта.
Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 году, то спор усугубляется.
Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.
Законодательное регулирование
Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.
Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2019 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.
Постановление №55
Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2019 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.
В таблице приведен общий перечень изделий:
Таблица 1.
| Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства | Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты;• техника. |
| Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии. | Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм. |
| Продукция текстильной промышленности | При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура. |
| Трикотажные швейные товары | Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.) |
| Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров | Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности |
| Химические средства для использования в быту | с/х пестициды |
| Номенклатура мебельной промышленности | Наборы, гарнитуры |
| Ювелирные принадлежности | Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами |
| Автотранспорт | Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2019 году категорию пополнила техника для с/х работ |
| Технически сложные товары | Срок гарантии устанавливает производитель |
| Оружие и расходные материалы | Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения |
| Представители животного мира и флоры | — |
| Печатные издания | Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д. |
На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.
Единый реестр сложнотехнической продукции
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2019 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу).
В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно.
Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.
Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2019 году:
Таблица 2.
| Легкие воздухоплавающие судна | Техника, работающая от ДВС |
| Передвижные средства | Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения |
| с/х оборудование и ТС | Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии |
| Транспорт с ДВС | Применение на снежном пространстве |
| Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок | Наличие ДВС |
| Навигационные и беспроводные системы, аппараты | Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции |
| Компьютерная техника | Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты |
| Оргтехника | Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления |
| Домашние кинотеатры для просмотра ТВ | — |
| Фото- и видео камеры цифрового поколения | Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла |
| Часы | Механика и электроника – при наличии различных опций |
Другие законодательные нормы
Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.
В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.
Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»
Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.
Например:
- не подходят размеры;
- форма не вписывается в интерьер;
- требуется замена на новый фасон;
- не устраивает цветовая гамма;
- аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
- другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
- продукция включена в невозвратный реестр;
- не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
- отсутствуют бирки, установленные производителем;
- признаки эксплуатации.
Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2019 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.
При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:
- исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
- получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
- произвести обмен модели на аналогичный артикул;
- заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
- возврат денег в полном объеме.
К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.
Нюансы возврата товара
Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:
- не нарушена целостность;
- сохранены потребительские параметры;
- наличие заводских ярлыков;
- документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.
На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.
Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону
ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.
На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:
- не устраивает модель;
- изделие изготовлено не в той комплектации;
- не нравится цветовая гамма;
- другие субъективные причины.
Однако товар должен соответствовать установленным нормам:
- сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
- нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
- продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
- в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.
Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.
Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.
Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.
Для сдачи товара в магазин требуется:
- соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
- сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
- есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
- в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.
При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.
Суть документа:
- замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
- обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
- расторжение договора и возврат денег.
Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.
Уцененный или товар по акции
Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.
В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.
Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.
Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.
Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар
Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.
В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.
Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.
Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.
Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.
Провести реверсию продукции можно при условии:
- о недостатках потребитель не был уведомлен;
- обнаружена другая поломка.
К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.
Памятка для потребителя
При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.
Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:
В случае покупки товаров в обычном магазине.
В случае покупки товаров в интернет магазине.
Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.
На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.
Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию.
Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения.
Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.
Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:
- Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
- Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
- Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.
В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:
- По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
- По своей прописке или проживанию.
- В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.
На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.
Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения.
Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор.
Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.
Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»
Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/tovary-ne-podlezhaschie-vozvratu
Cписок товаров не подлежащих возврату или обмену в 2019 году | Юридические Советы
Последнее обновление Октябрь 2019
Часто у покупателей интересует как вернуть купленный товар. Любой товар можно вернуть продавцу, если он с дефектом.
Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие права у покупателя при возврате исправного товара, то есть без нареканий к качеству.
Качественный товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. В дальнейшем будем говорить только о непродовольственном товаре. Да и не всякий непродовольственный качественный товар по закону обязан принимать продавец.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот список.
| Наименование группы товаров | конкретизированное наименование вещей |
| Медико-лекарственные предметы |
|
| Предметы личной гигиены и повседневного ухода | Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос |
| Парфюмерия и косметика |
|
| Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов | Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция |
| Кабельные материалы | Электрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п. |
| Строительно-отделочные материалы | цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр. |
| Домашняя мебель | кухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр. |
| Ювелирные изделия | изготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр. |
| Бытовая химия | моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др. |
| Пестициды и агрохимикаты | средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр. |
| Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи | одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр. |
| Транспортные средства | автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам |
| Сложная электротехника бытового назначения | непроизводственные станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства |
| Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему |
|
| Животные и растения |
|
| Издания непериодического характера |
|
Ординарцев Роман Валерьевич
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в х. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
Источник: http://juresovet.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-prodavcu/
Загрузка...
