Профессиональное выгорание — причины, последствия, факторы риска

22.08.2018

Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет синдром профессионального выгорания. Вам станут известны факторы, влияющие на возникновение данного явления. Выясните, как он проявляется. Поговорим о последствиях и способах лечения, а также рассмотрим меры предосторожности выгорания на работе.

Стадии выгорания

Различают пять этапов выгорания.

1. «Медовый месяц». Работник еще доволен своим местом, обязанностями, он чрезмерно активен. Появляются первые стрессы на работе, она перестает доставлять ему былое удовольствие, снижается энергичность.
2. «Недостаточно топлива». У человека возникает чувство усталости, может появиться бессонница, пропадает интерес к обязанностям, снижается продуктивность, ухудшается трудовая дисциплина, человек отказывается выполнять свои обязанности, могут появляться симптомы агрессии и депрессии. При наличии хорошей мотивации человек будет трудиться, используя внутренние ресурсы.
3. «Хроническая» стадия. Возникает хроническая раздражительность, постоянное ощущение подавленности, чувство нехватки времени, появляются проблемы со здоровьем, возможно расстройство ЖКТ, мигрень, перепады артериального давления, проблемы интимного плана, тахикардия. Не исключено развитие зависимости от кофеина, никотина или спиртного.
4. «Кризис». Формируются хронические недуги, человек теряет работоспособность. Недовольство жизнью усиливается.
5. «Пробивание стены». Психическое состояние и проблемы со здоровьем приводят к серьезным заболеваниям, которые угрожают жизни личности.

Почему возникает

Излишние усердия, переработки приводят к профессиональному выгоранию

Давайте рассмотрим причины возникновения профессионального выгорания.

1. Излишние усердия на работе. Когда человек вынужден трудиться сверх своих возможностей. По этой причине он находится в постоянном стрессе.
2. Нестабильность финансового благополучия компании, в которой работает человек. Если сотруднику регулярно задерживают заработную плату, у него возникает страх того, что рано или поздно он и вовсе лишиться рабочего места.
3. Однообразие, рутина на работе. Когда индивид не имеет возможности профессионально расти, что-то менять в своей жизни, условия его труда остаются неизменными.
4. Трудные отношения с коллегами по работе, недопонимание с начальством.
5. Наличие руководителя – трудоголика, который своим видом, постоянным нахождением на работе во внерабочее время вынуждает своих сотрудников сидеть дольше так, как они ощущают чувство вины, ведь начальник больше работает, чем они.
6. Некомфортное рабочее место. Например, когда индивид вынужден трудиться в постоянном шуме, у него отсутствует возможность сконцентрироваться на чем-то важном, он постоянно находится в растерянности.

Необходимо понимать, что существует группа риска – люди, которые сильнее других подвержены развитию профессионального выгорания (ПВ):

• трудоголики — они всю свою жизнь сводят к существованию в рабочей среде, берут сверхурочные, долго задерживаются на работе, выгорают на ней;
• сотрудники – интроверты начинают испытывать эмоциональный дискомфорт по причине излишней застенчивости, такие люди неспособны избавляться от своих волнений;
• индивиды, имеющие внутриличностные конфликты, не получается разобраться в самих себе, как правило, их разрывает между домом и работой;
• индивиды, у которых уже имеются определенные победы, многие цели достигнуты, но возникает растерянность, исчезает смысл жизни, они считают себя несостоятельными в профессии, снижается самооценка;
• жители мегаполисов;
• индивиды, которые недавно сменили работу, или ожидают аттестацию;
• возраст сотрудников после 40 — 45 — таким людям трудно найти новое рабочее место в виду их возрастных ограничений.

Характерные признаки

Не исключено возникновение нервных срывов

Психофизические симптомы:

• физическое истощение, а также эмоциональное;
• общая астенизация, в том числе изменения гормонального фона;
• бессонница;
• одышка;
• постоянная усталость;
• отсутствие интереса к чему-либо;
• резкий набор веса или сильное похудение;
• интенсивные головные боли;
• регулярные проблемы с пищеварением;
• отсутствие страха, когда имеет место действительно опасная ситуация;
• состояние заторможенности;
• постоянная сонливость;
• плохое восприятие мира посредством органов чувств.

К социально-психологическим симптомам относят:

• депрессия;
• нервные срывы;
• негативные взгляды на будущее;
• пассивность, полное безразличие, подавленность;
• сильная раздражительность;
• чувство вины, подозрительность;
• гиперответственность, страх перед своими обязанностями;
• постоянное беспокойство.

К поведенческим симптомам относят:

• индивид ощущает, что привычная работа становится для него слишком тяжелой, появляется страх того, что скоро она будет ему не под силу;
• приходится постоянно брать с собой работу на дом, при этом выполнять ее не получается, даже в родных стенах;
• появляется ощущение своей бесполезности;
• человек перестает выполнять важные задания, причем трудности возникают даже в мелочах;
• индивид самостоятельно меняет график своей работы, рано приходит, а уходит поздно;
• личность перестает самостоятельно принимать решения касательно работы;
• пропадает вера в успех, результаты трудовой деятельности становятся безразличными.

Возможные последствия

Профессиональное выгорание может приводить к социальной изоляции и одиночеству

Если вовремя не заметить наличие ПВ, могут развиться серьезные последствия. К самым распространенным относятся:

• появление психических недугов, а именно расстройство личности, депрессия, шизофренические или пароноидальные мысли;
• нарушенная стабильность эмоционального состояния начинает негативно сказываться на общении с другими людьми, могут создаваться конфликтные ситуации, а иногда приводит к абсолютной социальной изоляции;
• из упадка сил начнет снижаться иммунитет, следом ухудшится здоровье, появятся проблемы с весом, желудочно — кишечным трактом, начнутся головные боли;
• безразличие к своему труду приведет к тому, что спадет рабочая продуктивность, а за этим последует наказание от начальства, которое завершится увольнением.

Как справляться

Проблема профессионального выгорания может стоять очень остро. Ведь, это способно навредить жизни и карьере человека.

1. Делайте перерывы в работе. Попытайтесь посмотреть на себя со стороны, осознайте к чему Вы стремитесь, какая цель в Вашей жизни. Возможно, сейчас делаете не то, что нужно или работа не доставляет удовлетворения. Попробуйте сменить род деятельности, перейдя в смежную профессию, не исключено, что перед Вами откроются новые горизонты.
2. Попытайтесь освоить все моменты, которые Вам кажутся трудными в работе. Так может появиться интерес к собственной профессии.
3. Возьмите отпуск. Отправьтесь в новое место, Вам нужно сменить обстановку.

Если профессиональное выгорание зашло слишком далеко и состояние человека уже запущено, то не обойтись без общения с психотерапевтом. Специалист поможет применять следующие подходы:

• психотерапия, которая будет направлена на повышение эмоционального состояния, приобретение уверенности в своих силах, обучение методикам релаксации, развитие когнитивных навыков;
• медикаментозная терапия — так может назначаться прием анксиолитиков, бета-адреноблокаторов, снотворных препаратов, антидепрессантов, ноотропов.

Меры предосторожности

Профилактика профессионального выгорания включает ряд рекомендаций.

1. Каждый человек должен заботиться о том, чтобы не допустить развития ПВ, ведь это может случиться с кем угодно.
2. Необходимо создавать ежедневные традиции и ритуалы, например, Вы можете делать ежедневную зарядку или заниматься медитацией, ходить в бассейн, посещать тренажерный зал. Помните, что важно тратить время не только на кого-то, но и на себя. Это позволит получить положительные эмоции, тем самым приглушить возможный негатив, который сформировался в течение дня. Со временем Вы научитесь успевать, станете совмещать работу и личную жизнь.
3. Помните о том, что правильная музыка положительно влияет на нервную систему человека. Можно слушать любимые мелодии по дороге на работу или включать, когда занимаетесь домашними делами.
4. Не нужно излишне активничать, помогать всем подряд. Помните о том, что необходимо думать и о себе в первую очередь, решать, что у Вас в приоритете, только потом, если есть достаточно времени, помогать другим сотрудникам. Не нужно становиться коллегой, на которого всегда можно взвесить свои проблемы. Вы должны понимать, что таким образом помогаете другим людям, но страдаете сами.
5. Обязательно ходите на обед, не забывайте о нем, не стоит заваливать себя работой и думать, что можно пропустить прием пищи.
6. Положительно на Вас повлияют занятия творчеством, можно найти себе хобби, например, заняться рисованием или танцами.
7. Планируйте свой день, правильно расставляйте приоритеты. Не спешите выполнять больше, чем другие сотрудники, надеясь, что на Вас обратит внимание начальник. Помните, если слишком много трудиться, очень быстро выгорите и тогда потеряете свою работоспособность, станете значительно хуже, чем другие коллеги.

Давайте рассмотрим, как вести себя руководителю, чтоб предотвратить ПВ в коллективе.

1. Необходимо устранить факторы, которые влияют на развитие выгорания. Если вопросом занялся руководитель, он должен разобраться с кадровой политикой компании, рассмотреть, какие нормы общения установлены, какой микроклимат в рабочем коллективе.
2. Если руководитель знает, что на его предприятии работают люди, имеющие повышенные риски развития профессионального выгорания, то он обязан соблюдать профилактические мероприятия, препятствующие возникновению негативных обстоятельств. Например, это может быть проведение ротации, создание корпоративной культуры, устраивание вечеринок и корпоративов.
3. Главное, чтоб на любой компании был психолог, который мог бы вовремя оказать помощь, выявить предпосылки выгорания работников и купировать их.
4. Нужно заботиться о том, чтобы работники имели возможность отдыхать, причем отпуск должен быть непростым, нужно, чтоб он совмещался с реабилитацией или определенными развлечениями. Например, вместо того, чтобы дать обычный отпуск, заключающийся в сидении перед экраном телевизора в своей квартире, выдать путевки в санаторий.

Теперь Вам известно, что собой представляет профессиональное выгорание сотрудников. Как видите, если человек не заботиться о своем здоровье, рано или поздно у него начинает появляться истощение, он буквально горит на работе.

Как известно, это негативно сказывается, как на его продуктивности, так и на эмоциональном состоянии, ухудшается качество жизни. Помните о том, что необходимо делать для того.

чтобы предостеречь себя от развития подобного состояния.

Проблема профессионального выгорания в современном мире Ссылка на основную публикацию

Источник: https://psycho4you.ru/delovaya/raznoe/professionalnoe-vygoranie

Профессиональное выгорание: диагностика и факторы

— Организация бизнеса — Кадры — Профессиональное выгорание

Вопросам того, что такое профессиональное выгорание сотрудников, посвящено множество психологических, медицинских и кадровых исследований, и данная проблема с каждым днем становится все более актуальной как для самих работников, так и для их работодателей и коллег. Выявление факторов и причин профессионального выгорания, а также борьба с его последствием может значительно улучшить эффективность работы предприятия, предупредить возможные кадровые проблемы и улучшить состояние работников.

Что такое профессиональное выгорание

• Термин «профессиональное выгорание» является уже не новым в психологических исследованиях – впервые на проблему, поражающую многих работников, обратили внимание еще в середине 20-го века.
• Сейчас же данный вопрос рассматривается как с психологической, так и с медицинской и кадровой точки зрения абсолютно серьезно, хотя в России данная проблематика начала подниматься работодателями, психологами и врачами относительно недавно.
• Что же такое профессиональное выгорание?
• Под профессиональным выгоранием подразумевается состояние психики человека, характеризующееся общим упадком, снижением эмоциональной чувствительности, профессиональной трудовой мотивации и соответствующие расстройства, обусловленные именно рабочими факторами.
• Данное состояние наносит комплексный ущерб как здоровью работника – и физиологическому, и психическому, так и предприятию в целом, и именно поэтому на проблему психического выгорания сейчас все чаще обращают внимание руководители и кадровые специалисты.

Необходимо отличать понятие профессионального выгорания и профессиональной деформации. Оба они являются наименованием психических расстройств, обусловленных профессиональной деятельностью.

Однако в случае выгорания, оно охватывает личность целиком и приводит к полному личностному и профессиональному регрессу и деградации, в то время как профессиональная деформация может оказывать влияние на личность, но далеко не всегда оно будет выражаться в ухудшении трудовых характеристик сотрудника.

Симптомами профессионального выгорания являются:

• Ощущение тоски и безысходности как во время рабочего процесса, так и вне него, появление депрессивных проявлений в психике сотрудника и эмоциональное истощение.
• Повышенная раздражительность, конфликтность, обидчивость работников вплоть до полной дегуманизации.
• Постоянная усталость, не проходящая во время сна и периодов отдыха и не обусловленная физическими или психическими нагрузками.
• Субъективное ощущение профессиональной непригодности, некомпетентности или бесполезности, уничтожение причинно-следственных связей в профессиональной сфере, абстрагирование от результатов и достижений, отсутствие мотивации.

С медицинской точки зрения, профессиональное выгорание хоть и может иметь на первый взгляд схожие с депрессией, усталостью и стрессом проявления, однако по факту имеет абсолютно иные механизмы происхождения, симптоматику развития и, соответственно, методы избавления от данного негативного состояния.

Последствия профессионального выгорания сотрудников

1. В случае игнорирования проблемы, профессиональное выгорание сотрудников может повлечь за собой множество негативных последствий.
2. Причем данные последствия будут оказывать воздействие как на личность и здоровье самого работника, так и на эффективность деятельности организации, в которой он трудится.

3. К последствиям профессионального выгорания, сказывающимся на самом работнике можно отнести:

• Постоянное ощущение тревоги, опасности может привести к развитию различных психических недугов – депрессии, расстройства личности, параноидальных или шизофренических проявлений.
• Упадок сил приводит к снижению иммунитета и общему ухудшению здоровья человека – возможны проявления проблем с кишечным трактом, мигрени и изменение веса.
• Нарушение эмоциональной стабильности негативно сказывается на отношениях с социумом и может привести в итоге к развитию конфликтов и даже полной социальной изоляции страдающего от профессионального выгорания человека.
• Отсутствие мотивации в рамках профессиональной деятельности, безразличие к результатам труда приводит к падению продуктивности рабочей деятельности и может повлечь за собой дисциплинарные взыскания или даже увольнение.

Как уже было упомянуто ранее, оказывает значительное влияние даже психическое выгорание одного сотрудника и на деятельность всего предприятия. Выражаться такие негативные последствия выгорания на работе могут следующим образом:

• Разрушение микроклимата коллектива. Повышенная конфликтность практически всегда является одним из основных симптомов профессионального выгорания. Работник перестает осознавать своих коллег как людей, а относится к ним как к инструментам и неодушевленным составляющим рабочего процесса, что в итоге приводит к развитию серьезных конфликтов и ухудшению общего психологического состояния не только «выгоревшего» работника, но и его окружения.
• Увеличение количества больничных. Находящийся в состоянии выгорания работник испытывает не только последствия стрессовых воздействий своей проблемы, но также вследствие её влияния может начать часто испытывать и физиологические проблемы со здоровье, что приведет к увеличению количества больничных.
• Снижение трудовой эффективности. Находящиеся в состоянии эмоционального выгорания работники лишаются какой-либо профессиональной мотивации, что прямо сказывается на их личной результативности труда.
• Усложнение управления. Отсутствие мотивации работников и их индифферентное отношение к рабочему процессу приводит к тому, что на них перестают влиять какие-либо методы воздействия со стороны руководителя – ни поощрения, ни дисциплинарные взыскания никак не сказываются на результатах деятельности трудящегося.
• Ухудшение показателей предприятия. Все вышеозначенные последствия в итоге оказывают как прямое, так и косвенное воздействие на эффективность экономической деятельности любой организации в той или иной мере, что в итоге приводит к снижению прибылей и увеличению затрат предприятия.
• Риск профессионального выгорания организации. Наличие профессионального выгорания одного работника может привести впоследствии к риску профессионального выгорания всего его структурного подразделения или даже организации в целом – и исправить такую проблему будет намного сложнее, чем разрешить вопросы, связанные только с одним или несколькими работниками.

Причины и факторы психологического выгорания

• Говоря о возможных факторах и предпосылках профессионального выгорания работников, следует заметить, что еще в ранних исследованиях данной проблематики изначально было заметно, что подвержены данной проблеме в первую очередь определенные категории сотрудников.
• Сейчас же основные факторы риска профессионального выгорания благодаря объемам и длительности проведенных исследований имеют очень четкие статистические подтверждения.
• Так, наиболее подверженными эмоциональному выгоранию являются следующие категории трудящихся:

• Работники социальной сферы. Лица, чьи рабочие обязанности напрямую связаны с обслуживанием большого количества людей, намного чаще страдают от выгорания на работе, чем сотрудники, не контактирующие с клиентами. При этом дополнительную корреляцию обеспечивает также и контингент, с которым приходится общаться в рамках рабочей деятельности сотрудникам – профессиональное выгорание у педагогов, правоохранителей и врачей встречается гораздо чаще.
• Лица, находящиеся в нестабильном состоянии. Если работник имеет низкий заработок, высокий уровень ответственности, плохие условия труда и подвержен воздействию иных факторов, снижающих удовлетворенность жизнью и комфорт, он однозначно входит в группу риска.
• Работники, занятые однотипной и монотонной деятельностью, равно как и наоборот – не имеющие никакой стабильности в трудовом процессе, чаще подвержены эмоциональному выгоранию, чем иные категории трудящихся.
• Городские жители. Действующая статистика однозначно демонстрирует более высокую частоту случаев профессионального выгорания и большую тяжесть его последствий среди жителей крупных городов, а не небольших населенных пунктов.

Непосредственно же причинами профессионального выгорания работников могут являться следующие обстоятельства:

• Несоответствие оценки работника его вкладу. Активная работа, не получающая должного вознаграждения, поощрения или хотя бы внимания со стороны руководства является одной из основных причин профессионального выгорания.
• Отсутствие материального результата труда. Если характер работы не подразумевает возможность сотрудника ознакомиться с результатами своей деятельности, у него может возникнуть ощущение её полной бесполезности.
• Жесткий контроль со стороны работодателя. Если на предприятии действуют строгие правила внутреннего распорядка, не оставляющие работникам никакой свободы действий, это может весьма быстро привести к профессиональному выгоранию работников.
• Конфликты с коллективом. Отсутствие благоприятного микроклимата в коллективе также может стать толчком к развитию профессионального выгорания.
• Ограничение развития. Наличие жесткого потолка карьеры, либо же порицание стремления работников к развитию или просто его ограничение также часто приводят к утере мотивации и профессиональному выгоранию.
• Личные проблемы. Проблемы личного характера, как на фоне профессиональной деятельности, так и без прямой связи с работой могут также привести к выгоранию работника.

Профессиональное выгорание организации

В случае, если профессиональное выгорание одного работника не ликвидируется, и никаких мер по борьбе с причинами возникновения такого состояния не проводится, вскоре данные симптомы могут начать возникать и у других сотрудников предприятия.

В итоге, конечным эффектом может стать полное профессиональное выгорание организации. Наиболее часто таковому подвержены бюджетные учреждения, как обладающие наибольшим количеством негативно влияющих на развитие данных проблем у сотрудников факторов.

Полное профессиональное выгорание же коммерческой организации может в итоге потребовать радикального решения кадровых вопросов.

Иногда, несмотря на возможное сочувствие к сотрудникам, пораженным профессиональным выгоранием, может быть целесообразно увольнение таких работников ради спасения коллектива.

Борьба с выгоранием на работе

1. В Российской Федерации государственные органы пока что никак не регулируют профессиональное выгорание.

2. Более того – даже в медицинской среде не уделяют должного внимания данному расстройству психики, предпочитая относить его симптомы к иным заболеваниям и расстройствам.

3. В итоге такая политика приводит к тому, что согласно статистике, профессиональное выгорание поражает российское трудовое общество с каждым годом все сильнее.

https://www.youtube.com/watch?v=ku0JAmafhy0

В то же самое время, во многих других развитых государствах проблемы профессионального выгорания наоборот – рассматриваются на государственном уровне, а сотрудникам, подвергшимся ему, могут предоставляться выходные, назначаться лечение и реабилитационные процедуры. И это имеет смысл, так как некоторые статистические исследования прямо демонстрируют связь смертности населения с отношением к профессиональному выгоранию на работе.

В целом, методы борьбы с профессиональным выгоранием должны быть комплексными и включать в себя:

• Устранение причин выгорания. В данном случае работодателю следует в первую очередь обратить внимание на кадровую политику предприятия и установленные нормы и принципы общения, а также микроклимат в коллективах. Часто для предотвращения выгорания бывает достаточно лишь смены принципов общения с сотрудниками.
• Профилактика выгорания. Если какие-либо работники или предприятие в целом связано с повышенными рисками профессионального выгорания работников, будут не лишены смысла профилактические процедуры по предотвращению наступления таких негативных обстоятельств. В частности, это могут быть корпоративы и вечеринки, создание особой корпоративной культуры, проведение ротаций сотрудников.
• Психологическая помощь. На крупных предприятиях должность профессионального психолога, а лучше – психоаналитика не потребует значительных затрат со стороны работодателя. В то же самое время, такой специалист сможет помочь заблаговременно выявить возможные симптомы профессионального выгорания работников и обеспечить своевременное их купирование.
• Отдых. Несмотря на то, что профессиональное выгорание не проходит во время отдыха, предоставление сотрудникам длительного отдыха с определенными программами реабилитации и развлечений помогает преодолеть профессиональное выгорание. В частности, эффективным методом воздействия в данном случае будет не просто предоставление трудящимся отпуска, который они могут провести дома в терзаниях и самобичевании, а выдача путевок, которая позволит сохранять уверенность в том, что сотрудникам некогда будет скучать.

(22 голос., 4,90

Источник: https://businessizakon.ru/professionalnoe-vygoranie-diagnostika-i-faktory.html

Профессиональное выгорание специалиста: причины, последствия, пути решения



В статье описываются факторы, способствующие успешности педагога в своей профессиональной деятельности; объясняется важность мотивации и заинтересованности работника; определяются предпосылки и последствия синдрома профессионального выгорания специалистов.

Ключевые слова: профессиональная мотивация, профессиональное выгорание, развитие, самоактуализация, условия труда.

The article touches upon the problem of specialists’ professional motivation and its loss, as well as the causes and consequences of professional burnout. The measures taken to avoid professional burnout are described.

Key words: professional motivation, professional burnout, self-development, labour conditions.

Специалисты, занятые в социальных областях деятельности (педагоги, медики, социальные работники, психологи и др.), конечно, знают, что такое профессиональная мотивация и чем чревата ее потеря. Постоянная работа с людьми предполагает вежливость и тактичность профессионалов в обращении со своими клиентами, их доброе и чуткое отношение, желание помочь и способствовать их благополучию.

• Наиболее глубокими и серьезными являются последствия социально-психологических проблем, которые могут повлечь за собой профессиональное выгорание сотрудника [15].
• Профессиональное выгорание определяется следующим образом:
• − данный синдром представляет собой «трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений» [9];
• − «совокупность негативных факторов, связанных с работой, коллективом, семейной и профессиональной неустроенностью и неопределенностью [6];
• − «состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы» [12], [4];
• − феномен, связанный с «деформацией ценностно-смысловой сферы личности, проявляющейся в различных признаках психологического отчуждения» [1], [10];
• − «динамический процесс, который развивается во времени и характеризуется нарастанием его проявлений» [11, с.83];
• − «имеющие стадиальный характер деструктивные изменения личности, возникающие, развивающиеся и проявляющиеся в процессе ее профессионализации как комплекс негативных симптомов, выражающихся в эмоциональном истощении, деперсонализации и редукции профессиональных достижений, приводящие к снижению эффективности профессиональной деятельности и нарушению взаимодействия с другими участниками данного процесса [11, с.85];

− «синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека», возникает как результат «накопления отрицательных эмоций без соответствующей разрядки, или освобождения от них» [8, с.34].

1. Неотъемлемым фактором, способствующим успешности профессионала и развитию компании, в которой он трудится, является мотивация.
2. Мотивация определяется как:
3. − «желание человека выполнять какую-то определенную работу, обусловленную удовлетворением той или иной потребности» [2];

− «одна из ведущих функций управления, ввиду того что достижение основной цели предприятия зависит от слаженности работы людей в коллективе» [14, с.55].

Мотивация является важнейшей движущей силой в любой деятельности, а ее отсутствие лишает деятельность всякого смысла.

Очевидно, что заинтересованные работники имеют высокий коэффициент производительности и служат основой успеха своей компании или предприятия.

Незаинтересованные, или немотивированные сотрудники, наоборот, снижают темпы роста и развития компании, тянут ее на дно, куда постепенно движутся и сами.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что данный процесс является, с одной стороны, постепенным, а, с другой стороны, динамическим и, если не принимаются должные меры, психологическое состояние работника заметно ухудшается.

Исследователи часто рассматривают динамику развития данного синдрома сквозь временной срез, разделяя его стадии на периоды времени работы [8], либо связывая развитие профессионального выгорания с психосоматическим старением субъекта, т. е. возрастным износом [5].

Другие ученые полагают, что его периодизация связана не с хронологическим, а, скорее, с событийным аспектом, например, стадии профессионального обучения, послекарьерного развития и т. п. [13]. Действительно, события, предшествующие старту периода профессионального выгорания, играют важнейшую роль в профессиональной жизни специалиста.

Развитие данного синдрома, по словам исследователей, следует за периодом повышенной активности, сопровождающимся полным поглощением работой, отказом от собственных нужд и отдыха.

Если описать развитие такого симптома у педагога, то его перестают радовать и огорчать успехи и неудачи своих учеников, снижается деловая и эмоциональная активность на работе, теряется удовлетворение от процесса преподавания. Еще один признак описываемого синдрома определяется как утрата «собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания» [7, с.199].

Некоторые исследователи рассматривают с негативной точки зрения не только данный синдром, но и людей, ему подверженных, полагая, что эмоциональное выгорание возникает по причинам негативной системы представлений о людях, приоритета дефицитарных ценностей, ригидности, внешней профессиональной мотивации в сочетании с эгоизмом, а также низкого уровня самоактуализации [3].

Очевидно, что цели исследования феномена выгорания у большинства ученых сходны: выявить причины и следствия проблемы, найти пути ее решения. Но психологам, заранее негативно оценивающим подвергнувшихся профессиональному выгоранию специалистов, определенно, будет весьма сложно искать решения, которые бы эффективно помогли с ним справиться.

Если мы обратимся к профессиям педагога, учителя, преподаватели и т. п.

, то обратим внимание на то, что данный вид деятельности требует от специалиста постоянного подавления своих негативных эмоций в классе или аудитории.

Это могут быть и субъективные причины, такие, как банальная усталость или личные тревоги, так и объективные причины: шум в классе, плохое поведение учеников либо невыполненное студентом домашнее задание.

Грамотный специалист обязан сдерживаться и вести себя тактично и педагогично, и каждый знает определенные способы поддержания как минимум внешнего спокойствия. Но что же кроется за видимой сдержанностью и уравновешенностью педагога? Возможно, усталость, раздражение и, зачастую, гнев.

С одной стороны, сами педагоги, в первую очередь, несут ответственность за свое физическое и психоэмоциональное состояние, ведь организация не должна отвечать, например, за нездоровый образ жизни или несоблюдение культуры труда сотрудника. Восприятие окружающей действительности также является субъективным фактором и зависит от многих личностных черт сотрудника.

• Меры, принимаемые для профилактики и борьбы с профессиональным выгоранием, принадлежат трем парадигмам [8, с.46]:
• − организационной, включающей снижение стрессогенности ситуаций;
• − медицинской, подразумевающей лечение вызванных стрессом заболеваний;
• − психологической, означающей собственно психологическую помощь, которая помогла бы педагогу в профилактике и борьбе с уже возникшими стрессовыми ситуациями.
• С другой стороны, ответственные лица организации, в которой трудится педагог, напрямую заинтересованы в высокой мотивации своего персонала, для чего должны прикладывать некоторые усилия, а также принимать необходимые меры, например, оборудование классов современными техническими средствами, снабжение современными УМК, предоставление преподавательскому составу возможности достойного заработка, карьерного и личностного роста.

Не существует универсальных средств профилактики синдрома профессионального выгорания, как не существует и одинаковых людей.

Для одних специалистов, по мнению некоторых ученых [3], профилактика будет связана с самоактуализацией личности — с утверждением «позитивной экзистенциальной позиции, … актуализацией осмысленности жизни» и т. п.

, когда человек должен проанализировать и пересмотреть свое отношение к работе, используя личностные ресурсы.

Для других более важными являются материально-бытовые ценности и комфортные условия труда в организации. В таком случае сотрудник ожидает достойной оплаты труда, систем материального и нематериального поощрения сотрудников, возможность смены обстановки (командировки, конференции и т. д.) [6].

Во-первых, потому, что учеными описаны пути ее решения, а психологами разработаны тренинги для помощи людям в подобных случаях, т. е. процесс обратим, раз излечим.

Во-вторых, профессиональное выгорание (не достигшее крайней стадии, сопровождаемой тяжелыми морально-нравственными последствиями, потерей смысла труда и жизни в целом, психологическим отчуждением) может послужить толчком к переменам в жизни, например, смене рода деятельности.

Литература:

1. Бабич О. И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов: Автореф. дис. … канд. психол. наук. Хабаровск, 2007. 24с.
2. Бодров В. А. Теории и модели профессионального стресса: Хрестоматия. М.: Евразийский открытый институт, 2011. 275с.
3. Василенко А. Ю. Личностные факторы профилактики эмоционального выгорания в процессе профессиональной самоактуализации: Автореф. дис. … канд. психол. наук. Хабаровск, 2008.
4. Водопьянова Н. А. Активная жизненная позиция личности и профессиональная адаптация в условиях социально-экономического кризиса. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского ун-та, 2009. 200 с.
5. Водопьянова Н. Е., Назарян О. Н. Ресурсы устойчивости к профессиональному выгоранию преподавателей высшей школы // Психология труда и управления в современной России: организация, руководство и предпринимательство. Материалы Международной научно-практической конференции, посвященной 20-летию факультета психологии и социальной работы. Тверь: ТвГУ, 2014. C. 229–233.
6. Гасюк В. А., Верна В. В. Кадровые технологии борьбы с профессиональным выгоранием // Современные технологии управления персоналом: сб. науч. тр. Преподавателей, аспирантов, соискателей, магистрантов и студентов. Симферополь: Аэтерна, 2016. С.159–162.
7. Дорохова Т. С. Влияние эмоционального выгорания на профессиональную самореализацию социальных педагогов // Социально-педагогическая деятельность в социуме: теория, практика, перспективы: сборник научных трудов VI Международных социально-педагогических чтений им. Б. И. Лившица. Ч.1. Екатеринбург: Урал. гос. пед. ун-т, ин-т социал. образования, 2014. С. 196–202.
8. Мелетичев В. В., Шингаев С. М. Мотивация профессиональной деятельности и профессиональное выгорание педагогов: теория, диагностика, взаимосвязь, профилактика: монография. СПб.: СПб АППО, 2014. 100с.
9. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Масач // Практикум по социальной психологии. — СПб.: Питер, 2001. — 234 с.
10. Мушастая Н. В. Эмоциональное выгорание как фактор деформации ценностно-смысловой сферы личности в условиях экстремальных ситуаций: Автореф. дис. … канд. психол. наук. Ростов-на-Дону, 2007.
11. Неруш Т. Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций // Известия Саратовского ун-та. Серия Философия. Психология. Педагогика. Вып. 3. Саратов, 2012. С. 83–87.
12. Орел В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: Дис. … д-ра психол. наук. Ярославль, 2005. 499 с.
13. Поварёнков Ю. П. Проблемы психологии профессионального становления личности. Ярославль: Изд-во «Канцлер», 2008. 400 с.
14. Семененко В. С. Проблемы мотивации персонала на предприятиях России // Современные технологии управления персоналом: сб. науч. тр. Преподавателей, аспирантов, соискателей, магистрантов и студентов. Симферополь: Аэтерна, 2016. С.55–57.
15. Freudenberger, H. J. Staff burnout // Journal of Social Issues. No.30. Hoboken, New Jersey: Wiley-Blackwell, 1974. Pp.159–165.

Основные термины (генерируются автоматически): профессиональное выгорание, эмоциональное истощение, профессиональная деятельность, профессиональная мотивация, психологическое отчуждение, профессиональное выгорание специалистов, развитие компании, работа, педагог, развитие.

Источник: https://moluch.ru/archive/247/56838/

Признаки и факторы профессионального выгорания

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Впервые термин «выгорание» (burnout) ввел американский психиатр Фрейденбергер в 1974 году, под ним подразумевалось состояние деморализации, разочарования и крайней усталости.

Выгорание как состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Данная трактовка близка к пониманию выгорания как «синдрома хронической усталости».

Эмоциональное истощение проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии, опустошенности и усталости.

В толковом словаре русского языка Ожегова глагол «выгореть» имеет два значения: сгореть целиком; выцвести, потерять окраску. Удивительно, но эти два оттенка смысла сохраняются и в отношении необратимости/обратимости процесса профессионального выгорания. Так, по мнению исследователей Водопьяновой Н.Е. и Старченковой Е.С.

, «выгорание опасно тем, что оно представляет собой не эпизод, а конечный результат процесса «сгорания дотла».

Однако «при систематической работе по актуализации личностных ресурсов и оптимизации организационных (средовых) условий труда процесс «затухания горения» может быть не только остановлен, но и преобразован в «продуктивное горение».

Редукция личностных достижений может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и служебных возможностей, либо в ограничении своих обязанностей по отношению к другим, что приводит к возникновению чувства некомпетентности.

Характерной особенностью профессионального выгорания является его динамичность, это процесс, развивающийся во времени, сопровождающийся предъявлением таких внешних и внутренних требований к человеку, которые превышают его собственный ресурс.

Интенсивная физическая и эмоциональная нагрузка, дефицит времени для осуществления поставленных задач, гиперответственность и перфекционизм составляют факторы риска, повышающие вероятность выгорания, приводящего к изменению отношения к совершаемой работе. Работа воспринимается как формальность, как тяжелая необходимость, а не источник удовлетворения и самоактуализации.

Таким образом, профессиональное выгорание — это частный случай деформации личности вследствие осуществления профессиональной деятельности. Синдром профессионального выгорания — это неблагоприятная реакция на рабочие стрессы, включающая в себя психофизиологические, психические и поведенческие компоненты.

Признаки, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим признакам профессионального выгорания относятся такие, как: менеджер профессиональный работающий

• — чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (так называемый симптом хронической усталости);
• — ощущение эмоционального и физического истощения;
• — снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
• — общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• — частые беспричинные головные боли;
• — постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• — резкая потеря или резкое увеличение веса;
• — полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
• — постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• — одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• — заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;
• — возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

К социально-психологическим призакам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

• — безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• — повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• — частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
• — постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);
• — чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• — чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
• — общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

• — ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
• — сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
• — вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
• — руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
• — чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• — невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• — дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
• — злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников.

Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же признаками, а также одни и те же формы поведения.

В таких случаях заметно «стираются» индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы «на одно лицо». Люди становятся пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями.

Признаки профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год, то есть в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые работают меньше года); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы; профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании.

Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным.

Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и восстанавливающие мероприятия.

Можно выделить два больших блока организационных и индивидуальных факторов, влияющих на возникновение и процесс синдрома профессионального выгорания.

Организационные факторы.

Группа организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания.

Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан преимущественно на временные параметры деятельности и объем работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности стимулируют развитие выгорания.

Продолжительность рабочего дня. Увеличение продолжительности рабочего дня, частая сверхурочная работа, а также ненормированный рабочий день, принимающие «хроническую» форму, имеют прямое влияние на возникновение выгорания.

Наличие связей между этой группой факторов и выгоранием в какой-то степени объясняется не только действительным их влиянием на данный феномен, но и их объективным содержанием, возможностью количественного измерения и однозначного понимания.

Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество клиентов, частоту их обслуживания, степень глубины контакта с ними.

Данные относительно взаимодействия между выгоранием и количеством клиентов, их числом, обслуживаемым за определенный период, не однозначны, хотя теоретически можно предполагать наличие положительной связи между этими переменными, что подтверждается рядом исследований.

Однако есть и исследования, в которых такая связь между данными переменными не обнаружена. Видимо, отсутствие связи может опосредоваться и другими факторами, в частности, продолжительностью этого контакта.

Степень самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность принимать важные решения — важный фактор, взаимодействующий с выгоранием. Практически все исследования подтверждают отрицательную корреляционную зависимость между указанными переменными и выгоранием, хотя отмечается, что связь между последней переменной более тесная.

Социально-психологические факторы. Пожалуй, один из самых важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания — социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали.

Решающую роль в этом играет социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.).

Наиболее значимой для работников является поддержка от супервизоров и администрации. Более того, некоторые исследователи подчеркивают, что интраперсональные конфликты в группе работников (т.е.

по горизонтали) гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение. Приведенные исследования подчеркивают важность такого фактора, как обратная связь, отсутствие которой соотносится со всеми тремя компонентами выгорания, приводя к повышению уровня эмоционального истощения и деперсонализации, снижая профессиональную самоэффективность.

По вопросам, касающимся других особенностей социально-психологического взаимодействия в коллективе по вертикали, есть несколько исследований, посвященных изучению влияния стиля руководства на тенденцию к выгоранию у подчиненных. Отмечается незначительная корреляция между этими двумя переменными, причем демократический стиль руководства в меньшей степени способствует возникновению выгорания.

Важный фактор — стимулирование работников; эта проблема рассматривалась в русле категории вознаграждения работников за их труд, — материальном и моральном, в виде одобрения со стороны администрации и благодарности реципиентов.

Практически все исследователи отмечают, что недостаточное вознаграждение (денежное и моральное) или его отсутствие способствуют возникновению выгорания.

При этом некоторые исследователи отмечают, что для работников в предотвращении выгорания важно не абсолютное количество вознаграждения, а его соотнесение с собственным затраченным трудом и трудом своих коллег, что в данном контексте обозначается как справедливость.

Есть исследования, показывающие, что дополнительное вознаграждение за выполнение определенной работы повышает чувство профессиональной эффективности, в то время как наказание приводит к развитию деперсонализации.

Индивидуальные факторы.

Индивидуальным факторам рядом исследователей уделялось особенное внимание, предпочитая их организационным. Исследования данного направления дают следующее представление влияния индивидуальных факторов на выгорание.

Социально-демографические характеристики. Из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст, что подтверждается многочисленными исследованиями.

Отмечено, что эмоциональному выгоранию наиболее подвержены молодые люди (19-25 лет) и более старшего возраста (40-50 лет). Взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны.

В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины, в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям. Имеются исследования, свидетельствующие о наличии связи между семейным положением и выгоранием.

В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц (особенно мужского пола), не состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами.

Данные о взаимосвязи между стажем работы по специальности и выгоранием довольно противоречивы.

В большинстве исследований отмечается отсутствие значимых корреляций между указанными переменными и только отдельные работы выявляют отрицательную зависимость между ними.

Существуют некоторые данные о положительной связи между уровнем образования и степенью профессионального выгорания. Однако такая тенденция наблюдается только в отношении деперсонализации, а эмоциональное истощение не зависит от данного фактора.

Редукция же профессиональных достижений дает совершенно обратную картину, имея наибольшие значения у испытуемых со средним, нежели высшим образованием.

Влияние других социально-демографических переменных на выгорание — этническая и расовая принадлежность, место жительства, социально-экономический статус, уровень зарплаты — изучалось в гораздо меньшей степени.

Личностные особенности. Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием — важная область изучения данного феномена. Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды.

«Личностная выносливость». Данная характеристика в зарубежной психологии определяется, как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения.

Источник: https://studwood.ru/762774/menedzhment/priznaki_faktory_professionalnogo_vygoraniya