Диджитализация бизнеса и экономики — что это такое, как внедрить

Сегодня
цифровой мир входит в каждый аспект нашей жизни, начиная от того, как мы тратим
время, и до того, как распоряжаемся деньгами. Он меняет привычный способ
коммуникации, развлечений и получения новой информации. Мы становимся цифровыми
потребителями, которые ищут продукты и услуги не в желтых страничных каталогах,
а в поисковых системах.

Вся информация теперь находится на миллионах веб-сайтов, что заменило телевидение, газеты и журналы. Мы используем электронную почту, социальные сети и блоги, чтобы общаться и делиться важной информацией с большим количеством людей. Сейчас происходит самая важная трансформация нашего времени — переход из офлайн к онлайн-режиму или диджитализация (digitalization).

Что такое
диджитализация?

Простыми словами, это оцифровка текста, звука и видео. Она позволяет переводить огромный объем информации в единицы и нули — язык, понятный компьютеру.

Диджитализация призвана упростить нашу жизнь. К примеру, совместив информацию о местоположении человека и поисковых запросах, смартфон сможет определять предпочтения пользователя (варианты отдыха и прочее). Кроме того, она в корне изменит бизнес, снизив затраты на производство и повысив продуктивность труда.

Диджитализация
бизнеса

Процесс
оцифровки коснулся всех сфер бизнеса: от того, как вы получаете и удерживаете
новых клиентов, до того, как представляете и управляете репутацией компании на
просторах интернета.

Если
в прошлом для его создания было достаточно построить магазин, используя раствор
и кирпичи, то сейчас потребители хотят видеть, что вы можете им предложить
прежде, чем совершить покупку.

Так что без цифрового присутствия никак не
обойтись.

До появления интернета колонка объявлений в газете могла привлечь
новых клиентов, но в наши дни целевая аудитория потребляет все больше цифровых
данных.

Ежедневно
вам необходима цифровая реклама для привлечения новых потребителей. На замену
холодным звонкам и поздравительным открыткам пришла диджитализация, благодаря
которой цифровые потребители стали управлять личными и профессиональными отношениями
в онлайн-режиме.

До
оцифровки данных офлайн-режим представлял передачу информации из «уст в уста».
Но теперь потребители через свои страницы в социальных сетях мгновенно
распространяют информацию сотням и тысячам людей. Эта метаморфоза приведет в
скором будущем к тому, что весь бизнес будет удерживать и управлять клиентами
на все 100% в цифровой форме. А это, в свою очередь, имеет такие преимущества:

• высокая
  конкурентоспособность;
• упрощение
  работы с информацией;
• утверждение
  позитивного имиджа;
• улучшение
  лояльности клиентов к бренду;
• экономия
  денежных средств.

Диджитализация образования

Сфера
образования также претерпевает необратимые изменения. Самый главный тренд в
наше время – это получение дополнительного образования.

Компания
Bitkom, цифровая ассоциация Германии, провела опрос, в результате которого трое
из четырех респондентов жалуется, что на рабочем месте ему недостаточно времени
для получения дополнительных знаний.

Причем нужно уметь объединять отдельные компоненты информации,
подходить к решению проблем креативно и быстро реагировать на требования.

Основными
векторами развития образования являются:

• Скорость
  — обучение идет в ногу со временем, ведь обычное накопление знаний давно
  утратило свою актуальность.
• Энтузиазм
  и мотивация — основополагающие принципы в образовании, где преподаватели
  становятся координаторами, направляя учеников в онлайн- и офлайн-режиме.
• Доступность
  материалов в режиме реального времени, что упрощает процесс получения новых
  знаний.
• Междисциплинарный
  контент — направление, стирающее жесткие границы между производством, бизнесом
  и прочими сферами, поэтому требует объединять знания из разных сфер жизни.

Среди
новых трендов постсоветского пространства следует выделить большой интерес к
онлайн-образованию Coursera. Оно набирает обороты, постепенно налаживая связи с
высшими учебными заведениями. Наиболее популярными специализациями являются
анализ данных, машинное обучение, финансовые инструменты, программирование и
другие.

Диджитализация профессий  

Digital-процессы
бросают вызов традиционным рабочим местам. Это касается HR-специалистов. Диджитализация
данной области снижает нагрузку при найме и обучении стажеров.  

Благодаря
новым инструментам, специалисты могут общаться с кандидатами через мобильные
приложения, соцсети и облачные технологии. Например, человек перед
собеседованием заполняет не привычную всем анкету на бумаге, а электронную
форму. Таким образом, работодатель оперативно получает и обрабатывает информацию.

Автоматизация
уверенно утверждается на всех этапах найма и обучения:

• видео-презентации,
  которые пришли на смену групповой;
• прохождение
  квеста вместо собеседований;
• обучение
  через специальные порталы.

Оцифровка
в области HR дает отличные результаты, а именно снижение нагрузки на рекрутеров
и ресёчеров, текучести кадров, улучшение воронки найма.

В
тоже время диджитализация коснулась не только сферы HR. Эксперты прогнозируют,
что через 5-10 лет популярными будут такие профессии, как:

• ІТ-специалисты;
• архитекторы виртуальной реальности;
• разработчики моделей Big Data;
• оценщики интеллектуальной собственности;
• виртуальные адвокаты;
• проектировщики «умных домов» и др.

Причем будете вы в будущем виртуальным адвокатом или разработчиком моделей Big Data, обучаться нужно всю жизнь. А смена 8-12 профессий будет считаться нормой.

Диджитализация экономики

Здесь можно
выделить два основных направления, в которых движется диджитализация – это
повышение производительности и создание «цифровых предприятий».

Оцифровка данных в
бизнесе снижает затраты, увеличивает прибыль и наращивает темпы развития
экономики. Как только компании становятся цифровыми, то осознают, что способны
продвигать свои технологии в разных секторах экономики. Это, в свою очередь,
требует меньших усилий, т.к. диджитализация помогает преодолеть барьеры и войти
в новый сегмент экономики.

С оцифровкой
данных маркетинг также претерпевает значительные изменения. Ныне многие мелкие
компании имеют возможность выбиться в лидеры с минимальными затратами.

Теперь подробнее о
втором направлении – «цифровых предприятиях». Они создаются благодаря облачным
технологиям и полностью состоят из удаленных рабочих групп. В такой экономике
становится все труднее выжить, если вы не являетесь «цифровым бизнесом». Именно
поэтому все больше и больше компаний обращаются к облачным сервисам.

Диджитализация рынка

Сегмент IТ-решений доминирует и ожидается,
что в 2025 году он достигнет 798,44 млрд. долл. США. Такую тенденцию можно
объяснить быстрым развитием новейших технологий.

В будущие семь лет
мы будем наблюдать рост доли сферы услуг на уровне 19,5%. Касательно сегмента
аналитики, предполагается растущий спрос из-за синтеза большого объема данных и
увеличения количества устройств и приложений со встроенным искусственным
интеллектом (ИИ).

Самой
быстроразвивающейся будет сфера социальных сетей с приростом более 20,6%.
Связано это с популяризацией платформы соцсетей, которая помогает компаниям
определить свою целевую аудиторию и понять ее поведение при приобретении
товаров или услуг.

Эксперты ожидают,
что сегмент профессиональных услуг возрастет на 19,9% в течение следующих 7
лет. Увеличение числа цифровых технологий стимулирует спрос на программы
высшего образования для подготовки существующей рабочей силы, которая успешно
адаптируется к развивающимся технологиям.

Сфера
здравоохранения достигнет самого высокого прироста – 19,5%, а все благодаря
увеличению спроса на электронные устройства со встроенным ИИ и возможности
следить за общим состоянием пациента в онлайн-режиме.

Доля малого и
среднего бизнеса до 2025 года увеличится на 20,1%. Феноменальный рост можно
объяснить такими факторами, как снижение стоимости устройств и повышенное
внимание к облачным и периферийным вычислениям.

Диджитализация банков

За
последние несколько лет банковская система претерпевает большие изменения. Упор
на предоставление цифровых услуг и исключительное взаимодействие с клиентами
был вызван перестройкой финансового рынка, в частности развитием криптовалюты,
биткойнов и блокчейнов.

Представляем
3 основных направления современной банковской системы в условиях диджитализации:

1. Цифровая
   трансформация банковских переводов. Данный процесс становится
   автоматизированным: теперь, чтобы совершить транзакцию, не нужен банковский
   персонал.
2. Переосмысление
   модели банковского бизнеса. Удачный пример – использование технологии блокчейн
   (с англ. «blockchain»), которая позволяет сократить
   мошенничество в банковской сфере. Ее уже применяют в таких операциях, как
   платежи, переводы прямых инвестиций, управление торговыми, расходными,
   ипотечными, кредитными отчетами и пр.
3. Облачные
   технологии в банковском секторе. Благодаря обеспечению сетевого доступа, перед
   банками появляется много новых возможностей: сотрудничество с партнерами для
   разработки цифровых продуктов, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ИИ.

Диджитализация общества

Диджитализация
стала диктовать новые принципы во всех отраслях нашей жизни, начиная от работы
банковской системы до здравоохранения. Не стало исключением и само общество.

Некоторые
ученые предполагают, что роль человека в будущем будет незначительна, и его
заменят роботы. Но это неправда: в условиях цифровой экономики власть находится
в руках индивидуума. Компании продвигают свои продукты и услуги в интернете и
социальных сетях, а для этого им нужно понимать интересы и поведение своей
целевой аудитории.

Еще
одна тенденция – децентрализация сотрудничества. Теперь покупки и многие другие
задачи можно осуществить при подключении к интернет-сети. К примеру,
использование криптовалюты, заменившей чеки и наличку, или «умного» дома.

Источник: https://mentamore.com/socium/didzhitalizaciya.html

Диджитализация бизнеса и экономики — что это такое, как внедрить

Главная — Организация бизнеса — Кадры — Диджитализация— что это


Сейчас все чаще можно услышать заявления ведущих специалистов в сфере управления персоналом и предприятиями о необходимости проведения диджитализации бизнеса. Знать о том, что это такое — диджитализация бизнеса и экономики, необходимо каждому руководителю, работодателю или собственнику предприятия. Несколько наглядных кейсов по диджитализации помогут лучше понять ее значение для ведения хозяйственной деятельности и предоставят наглядные примеры задач, которые могут быть переведены в цифровое поле.

Диджитализация — что это такое

Слово диджитализация, или цифровизация, сейчас используется в целях обозначения перенесения каких-либо процессов в электронный формат. В первую очередь под диджитализацией понимают, конечно же, замену бумажного документооборота использованием электронных документов и средств коммуникации, однако она отнюдь не ограничивается решением этих задач.

Изначально, диджитализация начала в том или ином виде применяться ещё в 70-е годы, однако полноценной и массовой она становится лишь в 90-е годы — толчком к её развитию стало появление Интернета и широкое распространение компьютеров среди населения.

Ещё одним двигателем диджитализации стало развитие мобильных устройств и приложений, которыми сейчас пользуется практически каждый человек.

На текущем этапе развития науки, техники и экономики, можно отметить, что полностью без использования цифровых технологий вести бизнес уже практически невозможно.

Однако, далеко не каждый руководитель задумывается над тем, чтобы сознательно проводить диджитализацию бизнеса, особенно в формате глубинной переработки происходящих в рамках предприятия процессов.

В то же самое время, как показывают данные статистики, такое решение может значительно улучшить конкурентные позиции компании, снизить количество расходов и прямо повлиять на объемы получаемой прибыли и количество привлекаемых заинтересованных клиентов.

Даже такие медлительные сущности, как государственные учреждения и органы, уже оценили все возможности и преимущества, которые предоставляет диджитализация процессов в частности и всей экономики государства в целом. Поэтому игнорировать открывающиеся возможности, особенно такие, которые можно реализовать с минимальной затратой ресурсов при ведении бизнеса — просто нельзя.

Какие задачи и процессы может решить диджитализация

В целом, диджитализация бизнеса сейчас может помочь в оптимизации огромного количества процессов. Конечно, есть множество видов деятельности, перевести которые полностью в цифровое поле невозможно — например, производство продукции всегда потребует участие человека.

Более того, технологии пока что не позволяют полностью заменить человека и в вопросах коммуникации с клиентами, и тем более в сферах, где имеют значение творческий и индивидуальный подход к выполнению поставленных задач.

Но несмотря на то, что диджитализация не является пока что всеобъемлющим и целиком универсальным рецептом для каждого бизнеса, следует ознакомиться с основными задачами, которые она может решить в рамках предпринимательской деятельности практически для каждой современной компании. К таким задачам и процессам, которые могут быть улучшены при использовании цифровизации, можно отнести следующие аспекты хозяйственной деятельности:

• Коммуникация с клиентами и реклама. Именно работа с потребителем — наиболее распространенное направление, в котором происходит диджитализация бизнеса. Практически любое современное предприятие имеет определенные достижения и наработки в этом направлении — как минимум собственный сайт или страницу на различных торговых площадках. Конечно, на практике есть куда большее количество способов упростить и улучшить взаимодействие с покупателем при помощи цифровых технологий и предлагаемых ими решений.
• Усовершенствование продукта и средств его доставки. Диджитализация может предложить множество решений по усовершенствованию основного продукта компании — как в сфере услуг, так и в вопросах производства. Как минимум — при помощи диджитализации можно значительно упростить все логистические процессы и снизить стоимость доставки. Как максимум — автоматизировать процесс производства за счет технологии, если не полностью, то хотя бы частично.
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов. Компаниям, особенно крупным, приходится тратить значительную часть ресурсов на обеспечение администрирования своей деятельности. Отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел — все они являются сугубо административными единицами, не участвующими прямо в создании продукта и получении прибыли. Однако полностью обойтись без них сейчас невозможно. Диджитализация предлагает множество готовых решений по снижению нагрузки на этих сотрудников, высвобождению штата и обеспечению дополнительного контроля над ними. Кроме этого, она дает возможность наладить взаимодействие и работников всех других подразделений компании на качественно новых уровнях.
• Упрощение взаимодействия с государственными органами. Так как в Российской Федерации сейчас активно внедряются методики и технологии по диджитализации экономики, использование новейших технологических решений и подходов может значительно упростить выполнение законодательных нормативов, подачу отчетности и коммуникацию с государственными службами в целом. При этом ряд законодательных актов уже обязывает работодателей обеспечить определенную диджитализацию в сфере взаимодействия с государством. Например — компании, достигшие определенного количества сотрудников в штате, лишаются права подавать бухгалтерскую отчетность в бумажном виде и обязаны делать это исключительно в рамках электронного документооборота.

Выше указаны лишь самые основные задачи, в решении которых может помочь диджитализация. На практике, деятельность каждого предприятия и происходящие в нем процессы являются уникальными, и поэтому может существовать и множество других задач, в решении которых может помочь использование цифровых методов и технологий.

Преимущества диджитализации бизнеса

Как можно понять из самой сути диджитализации, она способна предоставить бизнесу множество преимуществ. И с ними в обязательном порядке стоит ознакомиться каждому руководителю или собственнику предприятия. К очевидным достоинствам и плюсам использования диджитализации при ведении хозяйственной деятельности можно отнести следующие факторы:

• Высвобождение трудовых ресурсов. Одна из основных причин проведения диджитализации — стремление сократить количество времени на проведение операций и бизнес-процессов со стороны сотрудников. Эффективная диджитализация может позволить избежать раздувания штата и дает возможность высвободить сотрудников на решение более важных задач, либо в целом сократить их количество при сохранении темпов и объемов выполняемых процессов.
• Уменьшение расстояния до клиента. За счет диджитализации бизнеса, клиент может пользоваться его услугами без личного визита — и это решает сразу несколько вопросов, связанных с обслуживанием потребителя. Так, диджитализация может улучшить репутацию компании, обеспечить удержание клиента в течение длительного времени и дать ему возможность пользования услугами и приобретения товаров вне зависимости от его местонахождения. При этом помочь в данном вопросе может также геймификация бизнеса для клиента.
• Повышение эффективности труда. За счет применения методов диджитализации может быть повышена эффективность деятельности имеющихся сотрудников — они могут не тратить время на процедуры, перенесенные в цифровое поле. Кроме этого, различные цифровые технологии позволяют лучше отслеживать качество работы трудящихся, проводить хронометраж рабочего времени и проверять, как именно используют его сотрудники.
• Улучшение качества и себестоимости продукта. Применение современных технологий в рамках производства товаров и предоставления услуг может значительно повысить их качество и снизить себестоимость. Однако в данном вопросе диджитализация может помочь отнюдь не в каждой ситуации.
• Получение конкурентных преимуществ. В некоторых сферах бизнеса диджитализация может предоставить предприятию быстрое и качественно новое конкурентное преимущество в сравнении с другими участниками рынка, занятыми в этой сфере деятельности. При этом отсутствие диджитализации может напротив — привести к быстрому получению статуса аутсайдера и последующему кризису на предприятии.
• Долгосрочная автоматизация процессов. Иногда проведение диджитализации может стать отличным решением для того, чтобы вовсе забыть о необходимости контроля и личного участия в некоторых бизнес-процессах. Часто такие решения имеют превосходный потенциал именно в качестве долгосрочных проектов, а не в формате разового и резкого улучшения ситуации в бизнесе, что следует учитывать, принимая решение о выделении средств на проведение реформирования действующих процессов.

Недостатки диджитализации бизнеса и риски

Конечно, диджитализация в бизнесе, как инструмент, имеет не только положительные стороны, но и определенные недостатки.

Помимо недостатков, проведение диджитализации может иметь и некоторые риски, которые могут обернуться неприятными последствиями при их игнорировании.

И поэтому с этими особенностями цифровизации бизнеса каждому участвующему в ней лицу следует ознакомиться заранее. К подобным негативным факторам можно отнести:

• Чрезмерные расходы. Не в каждой ситуации диджитализация может обеспечить реальное повышение прибыли компании и улучшение результативности от ведения хозяйственной деятельности. Кроме этого, многие компании, предоставляющие услуги по диджитализации, могут пользоваться незнанием рынка и особенностей предоставляемых услуг со стороны заказчиков, что будет приводить к значительному завышению стоимости проекта. Поэтому всегда заранее необходимо провести комплексное исследование проблемы и определить ожидаемый результат от диджитализации, сравнив его с расходами на её внедрение.
• Сложности во внедрении. Наличие уже отлаженного, работающего бизнес-процесса может стать большой помехой при переводе его в цифровое поле, что может стать чревато появлением ошибок, неточностей и в целом нарушением привычного хода вещей. Поэтому следует тщательно взвешивать каждую конкретную ситуацию и понимать, к каким последствиям и проблемам может привести резкое реформирование бизнес-процессов при переводе их в цифровое поле.
• Утечка информации. Любые цифровые технологии при внедрении могут значительно увеличивать риски утечки информации, особенно в сфере хранения персональных данных и работы с конфиденциальной информацией. Обеспечение должного уровня безопасности, в свою очередь, может значительно увеличить стоимость диджитализации. Поэтому следует тщательно взвешивать и эти дополнительные риски, а также их возможные последствия, которые могут нанести прямой и косвенный ущерб репутации компании, её клиентам и контрагентам и бизнесу в целом.
• Неприменимость в некоторых сферах. Несмотря на то, что диджитализация является одним из наиболее универсальных инструментов оптимизации бизнес-процессов за счет возможной широты существующих решений, она может быть применена далеко не в каждом случае. Даже в рамках взаимодействия с государством невозможно отказаться от ряда действий, которые в обязательном порядке должны требовать личного присутствия и наличия обычных, а не электронных документов.

Особенности и примеры диджитализации экономики и политических процессов государств

Сейчас все больше стран во всем мире стремятся к большей диджитализации экономики и даже целого ряда политических процессов и административных вопросов.

В Российской Федерации, например, действует возможность получения значительного количества государственных услуг в онлайн-режиме путем регистрации на сайте Госуслуги.

При этом с экономической точки зрения в РФ сейчас так же проводятся решения по её диджитализации — все больше компаний обязаны в принудительном порядке использовать электронные инструменты взаимодействия с государством.

Наиболее популярным всемирными примером диджитализации экономики и контроля над ней, можно назвать применение рассчетно-кассового оборудования и терминалов для расчетов банковскими картами.

Определенные нормативные акты, регламентирующие данную сферу, присутствуют практически во всех странах мира.

При этом сейчас все больше государств приходят к решению о необходимости применения этих инструментов субъектами хозяйствования в обязательном порядке.

Источник: https://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/didzhitalizatsiya-chto-eto.html

Диджитализация бизнеса как неизбежный шаг в современном мире

Почему диджитализация так необходима для развития современного бизнеса и какие цифровые инструменты нужны в первую очередь.

Наш мир уже давно перешел с офлайн-режима в режим онлайн. Сегодня любой владелец смартфона может оперативно найти любую информацию, а затем моментально ею поделиться с тысячами других людей. Представление о компании, её продуктах и услугах у потребителей формируется уже на этапе ознакомления с её сайтом или страницей в соцсетях.

Согласно последнему отчёту Digital trends, люди ежедневно тратят в среднем 6 часов и 42 минуты на интернет. Иными словами, каждый человек проводит в глобальной сети более 100 дней в год.

Наиболее активно современные люди пользуются соцсетями, которые, кстати, обладают множеством опций для продвижения бизнеса.

Если раньше приходилось тратить огромные деньги на телерекламу и билборды и точечно таргетироваться, то сейчас достаточно запустить значительно более дешевую рекламную кампанию в фейсбуке или инстаграме.

Владельцы компаний чаще всего решаются диджитализировать свой бизнес, потому что диджитализация обеспечит им:

• Удобное и оперативное взаимодействие клиента с компанией;
• Автоматизацию внутренних процессов компании;
• Модернизацию продукта или услуги: его качества, привлекательности, удобства использования, доставки и т.д.;

Цифровизация не только способна создавать новые бизнес-процессы, организационные структуры, регламенты и новые ролевые модели. Она призвана упрощать деятельность компаний. Но, несмотря на это, внедрение в компанию цифровых технологий  – это огромный труд и достаточно долгий процесс.

Нельзя создать сайт компании и сразу же ждать увеличения прибыли в 5 раз. Цифровая трансформация нуждается в комплексном решении бизнес-задач вместе с правильно подобранными IT-инструментами.

Яркие примеры диджитализации бизнесов:

• Для крупнейшей украинской горно-металлургической компании “МЕТИНВЕСТ” в рамках трансформации и расширения клиентской базы мы разработали eCommerce-проект с системным каталогом металлопроката и построением логики зависимости единиц измерения и формирование цены в зависимости от затрат на логистику.
• Monobank — первый и единственный украинский банк без отделений и собственных банкоматов. Существует только приложение для Android и IOS, при помощи которого клиент взаимодействует с банком, а также совершает всевозможные транзакции. Поскольку система банкинга построена так, что нет необходимости в открытии и обслуживании отделений  –  тарифы этого банка являются более привлекательными для клиентов. К примеру, на сегодняшний день пополнение счетов мобильных операторов в Monobank осуществляется без какой-либо комиссии. В приложении банка очень легко отслеживать, на что именно были потрачены денежные средства с карты (расходы разбиты по категориям и выстроены в диаграммы). Кстати, о расходах. Monobank предлагает своим клиентам получать кешбек за потраченные средства. Каждый месяц, 1 числа, необходимо выбирать две категории, по которым в текущем месяце будет начисляться кешбек. Так, за продукты обычно предлагают два процента, за кафе — три, а вот за такси кешбек может составлять 15-20%. 

Первый шаг и фундаментальную подготовку к диджитализации можно начать с правильной разработки корпоративного сайта или с помощью функциональных eCommerce решений, мобильных приложений, чат-ботов и дальнейшей разработки кастомных CRM/ERP-cистем. Так развивать или запускать собственный бизнес гораздо проще.

У диджитализации множество преимуществ:

• снижает издержки и бюрократическую нагрузку;
• совершенствует и автоматизирует рабочие процессы;
• создает высокую конкурентоспособность;
• упрощает работу с данными;
• экономит денежные средства;
• повышает качество сервиса и увеличивает поток клиентов;
• увеличивает узнаваемость, лояльность клиентов к бренду;
• усиливает коммуникацию с пользователями;

Использование современных digital-технологий в той или иной мере нужно каждому виду бизнеса, – это очевидно.

Необходимый минимум для любой компании сейчас – это наличие сайта и аккаунтов в соцсетях (за очень редкими исключениями).

Те бренды, которые хотят сделать еще один шаг ближе к клиентам, могут также заняться разработкой мобильного приложения/чатбота и использовать другие каналы продвижения, – и это на самом деле может вывести их на новый уровень.

Источник: https://Wezom.com.ua/blog/didzhitalizatsija-biznesa

Как правильно начать диджитализировать свой бизнес. Блог Ирины Андрющенко

И большое отличие между нами не только в том, что мы отстаем в общенациональной цифровизации, несмотря на множество высококлассных IT-специалистов внутри страны. Но и в том, что оценкой диджитализации украинского бизнеса не занимается никто, что мы обнаружили с большим удивлением. По крайней мере, в открытых источниках я не нашла данных.

• Хотя именно с оценки начинаются системные процессы изменений.
• Поэтому в этом году профильный комитет Всеукраинской рекламной коалиции, Digital Developers Committee (DCC) начинают исследование диджитализации маркетинга украинских компаний.
• Компании приходят к нам с разными технологичными запросами, часто не видя за деревьями леса, то есть – комплексной картины, диджитализации.

Не имея данных для сравнения, компании идут в темноте, не понимают, на каком уровне их диджитальные активы сейчас по отношению к среднему на рынке, что нужно наращивать срочно, чтобы догнать конкурентов, какие изменения будут конкурентным преимуществом и уникальным предложением завтра. Хотя эффект от каждого шага будет больше, если знать свою дорожную карту, почему движение именно по этой дороге и чего ожидать в пути.

Составляющие диджитализации

Диджитализация делает цели реально достижимыми, налаживая инструментарий, и дает собственнику бизнесу сосредоточиться на реально важном.

Этот процесс трансформаций состоит из трех частей: стратегии, диджитализации маркетинга и автоматизации операционных процессов.

Главная ответственность руководителя – это стратегия. Она начинается со встраивания диджитализации в стратегию развития бизнеса в целом. Бизнесы, где налажена автоматизация, с оцифровкой зоны роста (то есть там, где происходит общение с клиентами и продажи), могут резко вырваться вперед, часто на порядок опережая неавтоматизированных собратьев.

Но увы, мы все еще наблюдаем у ТОПов компаний туманное понимание, как диджитализация помогает бизнесу и сказывается на эффективности. Не мудрено – в отечественном инфополе очень мало конкретики о результатах цифровизации. Поэтому мы стремимся систематизировать ее.

Среди прочего, владельцев одолевает ложный страх, что автоматизация – это перестройка, слишком сложно, сотрудники предприятия не справятся с софтом, новым подходом к работе.

Поэтому следующий шаг – перестройка под цифру бизнес-процессов. Это важно. Если торговые представители заполняют маршрутные листы в блокнотах, то интернет вещей тут бессилен. Нужно будет принять решение об инвестициях, включая покупку ПО, обновление техники и обучение сотрудников.

И, наконец, к стратегии относится развитие в компании диджитального мышления в целом. Расскажите сотрудникам, как цифра облегчает им жизнь, посвятите в agile-философию, не ругайте за пробы и ошибки.

Диджитализацию маркетинга курируют руководители маркетинга и продаж. Она включает в себя:

• сайт компании и ее брендов;
• CRM-систему;
• продажи через интернет (как присутствие на маркетплейсах, так и собственный онлайн-магазин);
• систему сбора, хранения и анализа данных;
• поисковую оптимизацию;
• прямые диджитал-коммуникации;
• рекламу в интернете через посредников;
• интеграцию с социальными сетями;
• диджитализацию ценообразования;
• централизованную систему управления маркетингом;
• обработку больших данных, применение искусственного интеллекта для создания персонализированного диджитал-опыта бренда.

Диджитализация операционных процессов включает:

• оцифровку документооборота;
• установку ERP-системы;
• IoT в производстве;
• диджитализацию управления складом, логистики, финансовой системы, управления персоналом, тендерных закупок.

Все начинается с оценки

Методология, которая применяется в мире для оценки Digitalization Index, примерно одинакова: создается шкала цифрового прогресса от, условно, бумажных учетных книг до Big Data & Advanced Analytics, и определяется, что у компании из этого есть. На выходе получаем оценку цифровой зрелости компании. Когда она совмещается со шкалой цифрового прогресса, то становится ясно, на какой следующий уровень переходить.

Мы проанализировали оценки диджитализации Accenture, BCG, PwC, Aragon Research Dell, Forrester и выделили четыре типа компаний по степени диджитализации: Новичок, Начинающий, Специалист и Лидер.

Новичок диджитализирует свой бизнес несистемно. Решения принимаются импульсно, чаще с подачи IT-отдела. Компания не знает, зачем ей нужна диджитализация.

Начинающий признает необходимость диджитализации. Руководство внедряет уже существующие решения. Занимаются диджитализацией в основном топы по направлениям. Такие компании характеризуются шахтным мышлением: каждый департамент делает свое, интеграции нет. Большая часть цифровых инициатив Начинающего направлена на потребителя.

Специалист меняет свою бизнес-модель под всеобщую диджитализацию окружающего мира. Происходит интеграция отдельных инициатив в единую систему. Возможны прорывы, некоторые цифровые идеи дают ощутимую бизнес-ценность. Но процесс происходит с преодолением доцифровой культуры большинства сотрудников компании.

Лидер создает на основе цифровизации новую потребительскую ценность и новые бизнес-модели. Он не только развивает сквозную цифровую экосистему внутри, но и заключает контракты с внешними инноваторами. За счет диджитализации Лидер получает явное конкурентное преимущество и задает новое развитие всей отрасли.

Даже если сейчас вы не готовы запустить комплексную диджитализацию бизнеса, определите вашу дорожную карту. Начните с оценки, узнайте в какой точке А вы находитесь и где вы по отношению к конкурентам вашего сегмента бизнеса. Задайте несколько наиболее актуальных для вашего бизнеса целей диджитализации маркетинга и двигайтесь в вашем темпе.

Источник: https://techno.nv.ua/technoblogs/kak-didzhitalizirovat-biznes-2475642.html

Три кейса диджитализации: как поменять бизнес-модель и создать новые рынки — Офлайн на vc.ru

В основе цифровой трансформации компании лежат не новые технологии сами по себе, а новые бизнес-модели. Но спланировать переход на новую бизнес-модель сложно: любые планы могут не выдержать «проверки реальностью». Жёсткому планированию есть альтернатива.

Мы рассмотрим три кейса, в которых радикальные изменения компаний начались с небольших технологических оптимизаций. Ключом к изменению стали эти небольшие изменения в сочетании с внимательностью руководства к возникающим новым возможностям.

Рассказывает Илья Летунов, руководитель платформы Mail.Ru Cloud Solutions.

Как создать новую бизнес-модель, если ты просто охлаждаешь воздух? Источник

Как диджитализация создаёт новые рынки и бизнес-модели

Цифровая трансформация, или диджитализация — преобразование бизнеса с помощью информационных технологий. Говоря о диджитализации, многие фокусируются именно на технологиях и на оптимизации расходов.

Но ключ к трансформации — появление новых бизнес-моделей, которые меняют и создают новые цифровые рынки и экосистемы. При этом у штурвала изменений такого масштаба стоят конкретные компании — лидеры, внедряющие новые технологии для достижения этих целей.

Расскажем про три нецифровые компании, которые в 2014–2017 годах создали совершенно новые бизнес-модели с помощью диджитализации.

Поставщик мелких деталей стал цифровым маркетплейсом

Поставщик мелких деталей производит болты, гайки и чуть более сложные детали. Рынок насыщен, множество однообразных продуктов конкурируют по стоимости, качество товара у всех игроков примерно одинаковое. Как на таком рынке выжить? А стать лидером?

Цифровая трансформация началась с небольших улучшений контроля процессов. Внедрили сбор информации о том, как клиенты используют детали. Сделали мобильное приложение для инженеров клиентских компаний, в котором получали обратную связь по каждой детали: когда поставлена, в какой партии, какой брак и так далее.

Это помогло быстрее узнавать от клиентов, что не так. Но позже в компании осознали, что по полученным данным можно автоматически формировать заказы на производство деталей, которых не хватает клиентам. Контроль закупок перешел от клиента к производителю, который научился предугадывать потребности клиента.

Производитель деталей стал маркетплейсом, через который проводят продукцию все крупные поставщики.

Возник новый digital-рынок, который компания быстро захватила, потому что была готова экспериментировать с предиктивной аналитикой и стратегическим планированием.

В итоге завод превратился в ИТ-компанию. Сейчас компания Mapal — известный маркетплейс по доставке закупок.

Производитель автомобильных кресел стал логистическим сервисом

Компания 15 лет производит сиденья для автомобилей. В компании решили оптимизировать поставки. Объединили производственное оборудование под общим управлением, снабдили машины для перевозки кресел логистическими датчиками, автоматизировали отгрузку и приемку. Системы контроля и внесения изменений в поставку стали работать автоматически.

Задачу решили — точный контроль минимизировал простои конвейера и сократил время нахождения кресел на складе.

Но ещё в компании стали видеть, сколько кресел находится у клиентов, какие у них потребности и когда сколько кресел нужно поставить. Компания перестала загружать склады клиентов лишними креслами и сэкономила им миллионы.

Так родилась новая бизнес-модель. Компания построила универсальную систему автоматизации логистической цепочки, которая подходит для поставки чего угодно – кресел, продуктов, оборудования.

Завод по производству кресел стал логистическим сервисом Schnellecke Logistics, который предоставляет компаниям платформу для производства и поставки товара клиентам в нужном количестве и в нужное время. Они научились продавать логистику как сервис, по сути, создали этот рынок и стали на нем первыми.

Производитель кондиционеров научился «продавать воздух»

Компания занимается очисткой воздуха в промышленности. Их основной бизнес — продажа кондиционеров и их обслуживание. Эффективность кондиционера зависит от того, как с ним обращаются, для обслуживания нужен эксперт.

В компании решили, что ключ к улучшению — люди, обслуживающие кондиционеры. Компания обладает массой статистики по использованию своих кондиционеров и точно знает, как их лучше эксплуатировать. Никто другой в этом так не разбирается.

И клиентам сказали: «Мы настолько хорошо знаем свой продукт, что готовы предугадывать, когда нужно его заменить, когда провести техобслуживание. Готовы предоставлять гарантии и людей, знающих, когда провести профилактику или ремонт».

Всё, что касается обслуживания, замены и работы специалистов, предоставляется бесплатно, оплачивается реальный объём воздуха, который прошёл через кондиционер. Сегодня Kaeser Kompressoren продаёт «воздух как сервис». Она даёт компании уникальное преимущество.

Цифровая трансформация — следующая ступень эволюции ИТ

Эти три компании трансформировались, потому что улучшали отдельные процессы с помощью технологий и одновременно анализировали ситуацию. Они увидели, как перефокусировать бизнес, чтобы стать «рулевыми» на новых рынках, которые сами создали.

То же возможно в других сферах, куда еще не пришла диджитализация. Владельцы аптек могут интегрировать кассовые терминалы с базами данных, чтобы контролировать наличие лекарств и высылать новые партии по необходимости.

Строительные компании могут устанавливать датчики в коммуникационные системы домов, чтобы вовремя фиксировать снижение проходимости труб, перегрев проводки, неравномерное распределение тепла. Кто знает, какими будут эти рынки завтра? Каким будет ваш рынок?

Как прийти к цифровой трансформации и открыть новые возможности для бизнеса

К диджитализации можно прийти разными способами. Исследовательская компания Gartner утверждает, что первый этап трансформации — определение целей. Почему вы хотите измениться, зачем это нужно? От этого зависит выбор нужных инструментов.

С другой стороны, инструменты трансформации нужно «приручить». Правильный подход — быстро пробовать новое и получать результат (идеология fail fast). Эксперименты с «негативным» результатом помогают сократить пространство для поиска. Поэтому важно договориться с командой, что каждый маленький эксперимент не обязан приносить прибыль. Когда вы найдёте жилу, вы вызовете экскаватор.

Многие компании находятся на пороге трансформации, но им мешает непонимание подхода fail fast: они пытаются окончательно выбрать технологии до того, как получат нужную информацию. Но технологии не внедряют в вакууме, их надо «подружить» с вашим бизнесом с помощью экспериментов.

Инструменты диджитализации и их внедрение:

1. Технологии обработки данных: машины помогают обрабатывать данные и принимать эффективные, но неочевидные решения.
2. Автоматизация: два из трёх наших кейсов начались с неё.
3. Облачные технологии: мощность облачной IT-системы быстро масштабируется, поэтому можно поставить эксперимент по тестированию бизнес-модели любой сложности без рискованных капитальных вложений. Да и многие новые технологии первым делом появляются в облаках.

Компании со сложившимися процессами часто внедряют трансформационные технологии «по частям». Отлаженные процессы ведутся по-старому, а в более гибких — разработке, тестировании, новых проектах — пробуют новые технологии. Так сотрудники получают опыт, который в случае успеха можно внедрить уже во всех проектах компании.

Момент трансформации

Компания проходит цифровую трансформацию не столько из-за новых технологий и инструментов, сколько благодаря изменениям в бизнес-модели. Однако нужные изменения, которые приведут к лидерству конкретную компанию, трудно предсказать и положить на дорожную карту: всё, что можно предсказать, обычно уже кто-то предсказал и занял своё место на рынке.

Более системный подход на пути к цифровой трансформации — не идеальное планирование, а путь маленьких улучшений. Ведь в трёх наших кейсах именно небольшие улучшения и локальные оптимизации в итоге привели к масштабным изменениям, которые вышли далеко за пределы отдельных компаний и затронули их рыночную экосистему.

Так что для диджитализации главное — быстро выдвигать и тестировать новые гипотезы и подходы. Ну и заметить момент, когда стоит решиться на пивот.

Желаем вам поймать свой момент. Но для этого придётся поэкспериментировать 🙂

Что важнее всего компаниям для цифровой трансформации?

Мощная ИТ-команда, которая может быстро внедрить новые технологичные решения

Чёткое видение целей компании на уровне руководства

Мощная рыночная аналитика, компания имеет быстрый доступ к новейшим трендам на рынке

Консалтинг по прохождению цифровой трансформации

Гибкая бизнес-модель, команда легко перестраивается на новые цели

Ваш вариант (в комментах)

• Показать результаты

Источник: https://vc.ru/offline/77205-tri-keysa-didzhitalizacii-kak-pomenyat-biznes-model-i-sozdat-novye-rynki

Делойт: «Диджитализация бизнеса — и драйвер, и барьер»

Что такое диджитал-трансформация, зачем бизнесу внедрять инновации и как адаптировать бизнес-модель компании к условиям современной цифровой экономики — об этом «Эксперт-Сибирь» поговорил с руководителем исследовательского центра компании «Делойт», СНГ, Лорой Землянской.

 — Лора, стремительное развитие технологий — проблема или возможности для бизнеса сегодня? На чем основываются руководители компаний, когда принимают меры по внедрению новых технологических решений?

 — С начала 2017 года произошло заметное оживление экономики России и ослаб­ление долгосрочного влияния последствий мирового кризиса на бизнес. Это подтверждается прежде всего тем, что валютные риски впервые за последние три года не вошли в топ-5 барьеров развития бизнеса.

Одновременно с этим в списке ключевых драйверов развития появились такие факторы, как диджитализация бизнес-процессов и вывод новых продуктов, что говорит об активной позиции компаний и готовности к структурным переменам.

В связи с этим темы поиска технологий и их внедрения становятся стратегическими для представителей бизнеса в России.

— Куда компании обращаются чаще в поисках технологий? Венчурные фонды, акселераторы, собственные подразделения НИОКР? Можно ли говорить о начале импортозамещения в процессах «цифровизации» на предприятиях?

— Согласно проведенному нами летом 2017 года исследованию, основным источником инноваций в компаниях служат специально выделенные подразделения — в 58 процентах компаний. Наиболее часто такие подразделения встречаются в производственных компаниях — 72 процента.

Нередко компании прибегают к помощи научно-исследовательских институтов и государственных вузов — в 29 процентах случаев. И такой же процент компаний предпочитает отдавать разработки на аутсорсинг, обращаясь в крупные технологические компании.

Наименее же популярным источником инноваций являются технопарки, венчурные фонды и акселераторы — всего восемь процентов компаний обращаются к ним в поисках новых технологий.

— Какова структура расходов российских компаний на научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы? Какой процент выручки в среднем компании закладывают на поиск новых технологических решений, их внедрение? Представители каких отраслей охотнее вкладывают в разработки?

— По результатам нашего исследования, за прошедший год ведущие компании в России потратили около 41 млрд руб­лей на научные исследования и разработки. По словам наших респондентов, планируемые затраты на 2018 год остаются практически на том же уровне.

Если говорить про структуру расходов, то большинство компаний (58 процентов) тратят на НИОКР до одного процента от годовой выручки — чаще всего это характерно для представителей потребительского сектора (87 процентов), каждая пятая компания (20 процентов) — от одного до пяти процентов.

Доля таких респондентов существенно выше среди представителей банковского (50 процентов) и нефтегазового секторов (43 процента). И оставшаяся группа вкладывает в разработки в пределах 20 процентов от выручки.

В целом на нынешний день чаще других в развитие НИОКР вкладывают компании банковского сектора (17 процентов респондентов отметили, что потратили 20 процентов и более от выручки) и представители сферы TMT (33 процента отмечают, что вложили от 10 до 20 процентов от выручки в развитие НИОКР). Очень вероятно, что в следующем году к данной группе присоединится производственный сектор, так как именно представители производственных компаний чаще говорят о своих планах по увеличению инвестиций на внедрение технологических решений.

— С помощью каких механизмов компании отслеживают эффективность внедренных решений? Какие горизонты у окупаемости затрат на диджитализацию и автоматизацию бизнес-процессов?

— В данном вопросе важно понимать объем затрат на технологии и эффект данных затрат на финансовые показатели компании. По результатам нашего исследования, каждый третий респондент из компании, внедрившей инновации, отмечает их влияние на стоимость компании.

Почти половина из опрошенных говорит о тенденции к росту стоимости в пределах пяти процентов, другая половина отмечает рост в размере 5–10 процентов и еще около 10 процентов экспертов отметили рост стоимости компании более чем на 20 процентов.

Однако на сегодня день большинство участников исследования (65 процентов) отмечают, что стоимость их компаний после внедрения каких-либо структурно-организационных инноваций пока не изменилась, но компании ожидают роста ее стоимости в ближайшие два–три года.

Таким образом, мы можем оценить, насколько внедрение инноваций оказывает положительный экономический эффект на бизнес в России в целом — а сегодня рост составляет +1,7 процента.

Конечно, среди тех, кто уже видит рост стоимости компании, данный экономический эффект существенно выше: +7 процентов.

 — Что является драйверами, а что барьерами для компаний на пути внедрения стратегии диджитализации?

— Большинство компаний стимулируют к внедрению технологий как внутренние, так и внешние факторы: стратегия управления, рынок и конкуренция. Это еще раз подтверждает естественность данного процесса, осязаемость и его масштабирование на рынке.

Осложняет внедрение технологий кадровое обеспечение компаний, финансирование и структура организаций. Все перечисленные факторы являются по большей части внутренними и зависят непосредственно от стратегической политики бизнеса.

В то же время нельзя забывать о том, что роль государства в инновационном развитии компаний в России особенно велика — такие вопросы, как финансовая поддержка и формирование эффективной инфраструктуры, на рынке инноваций не могут быть решены без вовлечения и поддержки государства.

Кроме того, поле для деятельности (в частности, для повышения активности государства) достаточно велико, так как по результатам исследования на нынешний день наименее популярным источником инноваций являются именно технопарки, венчурные фонды и акселераторы (всего восемь процентов компаний обращаются к ним в поисках новых технологий).

Таким образом, действительно, диджитализацию и инновации сегодня можно отнести и к драйверам, и к барьерам. 94 процента финансовых директоров видят необходимость повышения экономической эффективности бизнес-функций путем автоматизации ключевых процессов, но при этом отмечают отсутствие разработанных мероприятий по внедрению технологических и инновационных решений.

— Как независимый консультант подскажите, чем компания «Делойт» может быть полезна компаниям в определении стратегии диджитализации? Обращаются ли к вам за помощью в процессе «поиска» технологий?

 — В компании «Делойт», СНГ, для решения этих задач работает специальное подразделение — Deloitte Digital, которое помогает клиентам на любом из этапов цифровизации — от определения цифровой стратегии до разработки и создания онлайн- и мобильных решений.

Наши клиенты — это ведущие компании различных отраслей (как в России, так и за рубежом). Наши инновационные мобильные и веб-решения, а также решения на основе социальных сетей создают новый опыт в сфере цифровых технологий.

При этом мы используем методологию agile, которая позволяет быстро воплотить цифровую концепцию в реальность.

— Возвращаясь к специфике отечественного рынка — какие направления диджитализации являются приоритетными для российских компаний? И как вы оцениваете темпы развития и внедрения технологических решений в разных сферах деятельности компаний?

 — Согласно последнему исследованию «Делойт», самыми популярными структурно-организационными инновациями, внедренными компаниями в России, стали удаленная работа сотрудников — 38 процентов, внедрение общих центров пользования — 37 процентов и создание проектных офисов типа agile — 26 процентов.

Что касается технологических решений, самыми популярными на сегодня являются: внедрение передовых ERP-систем (42 процента); полная автоматизация отдельного бизнес-процесса (27 процентов) и программы по обработке больших данных (26 процентов). Будущее — за внедрением общих центров обслуживания (ОЦО) в компаниях и полной автоматизацией бизнес-процессов и их цепочек.

Причем данный уровень прежде всего обеспечивают такие подразделения, как финансы и администрирование документооборота. Если говорить об уровне инновационного развития бизнеса (инновационные технологии в компаниях), то данный показатель ниже и составляет 0,11 из 1.

При этом лидером по уровню сложности технологий на сегодня стал сектор ТМТ, а лидером по планируемому внедрению технологий — производственный сектор.

Источник: https://expert.ru/siberia/2018/01/delojt-didzhitalizatsiya-biznesa—i-drajver-i-barer/