Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Любое предприятие априори должно быть конкурентоспособным – твердая позиция на рынке, готовность к внутренним изменениям при отслеживании колебаний рынка и бизнес-запросов, уверенный и гибкий менеджмент. Для того чтобы курс предприятия поддерживать, укреплять и подстраиваться под его изменения, в компании должен быть менеджер по маркетингу.

Координированием маркетинговых процессов занимается менеджер по маркетингу. Иначе его могут называть маркетологом.

Основной работой этого специалиста считается охват трех направлений: исследования рынка поставщиков сырья и сбыта, организации и внедрения рекламы, контроля и анализа эффективности деятельности производства.

Если говорить простым языком, маркетолог включает сразу несколько профессий (или функций). Разработчик, креативщик, рекламный агент, дизайнер, управленец – большинству менеджеров по маркетингу действительно приходится брать на себя эти задачи.

Специалист обязательно исследует рынок, используя для этого актуальные методы. Должен он и коммуницировать с потребителями (получая обратную связь). Занимается маркетолог и разработкой мероприятий, которые будут привлекать новый сегмент клиентов. Очевидно, что в любой, нацеленной на эффективность компании, маркетолог является одним из ведущих специалистов.

Нюанс кроется в том, что разные предприятия по-разному относятся к главным задачам менеджера по маркетингу. И если одна фирма делает его многофункциональным работником, другая – определяет узкую сферу.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Изначально маркетологом считается специалист, который должен изучать вкусы покупателя, продвигать товар, исследовать, какая продукция будет пользоваться большим спросом. Этот человек проводит мониторинги, исследует, анализирует, делает выводы и предлагает решения, прогнозы успешности которых тщательно подсчитывает.

Преимущества профессии:

  • востребованная;
  • высокооплачиваемая;
  • с большими возможностями карьерного роста;
  • интересная;
  • предполагающая устройство в самые разные сферы.

За несколько лет (от 2) начинающий маркетолог может стать начальником отдела маркетинга.

Недостатки профессии:

  • частые стрессовые ситуации;
  • большие умственные и эмоциональные затраты;
  • частая необходимость оставаться во внерабочее время в офисе и т. д.

Все недостатки условны, преимуществ может быть больше, чем указано в списке. Это зависит и от ожиданий соискателя, и от его темперамента, и от тех профессиональных установок, которые он имеет.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Основное занятие маркетолога – проведение мероприятий, которые ориентированы на определение целевой аудитории, изучение потребностей и оценки показателей востребованности результатов производственной деятельности.

В должностной инструкции менеджера определен круг его обязанностей, чем конкретно он занимается. Обычно должностная инструкция состоит из нескольких разделов: общие положения, обязанности, задачи, полномочия, уровень ответственности.

Должностные обязанности зависят и от сферы, в которую приходит маркетолог: сетевые компании, торговые, связанные с социальными коммуникациями. Если это трейд-маркетинг, разделы в обязанностях будут иными и т. д.

Рынок в маркетинговом исследовании определяется четко. Его характеризуют клиентские потребности, емкость и место расположения.

Основные виды рынка:

  • рынок производителей или производственной продукции;
  • потребительский;
  • рынок госучреждений;
  • посреднический;
  • международный.

С помощью маркетингового исследования рынка можно узнать, каков его объем в отношении продукции, на которой специализируется компания. Можно узнать, кто главный покупатель вашего товара либо услуг, кто прямой конкурент, каков прогноз развития рынка и т. д. После этого создается аналитический маркетинговый план.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Маркетолог оценивает причины, что способны воздействовать на решение приобрести товар/услугу либо отказаться от нее. На результат выбора воздействовать может семья, любая референтная для покупателя группа.

Маркетологи должны рассматривать реакцию клиента, изучать, как именно он производит покупку. Этот анализ дает информацию о степени удовлетворенности покупкой, о вероятности повторной покупки и т.

д.

Исследует менеджер по маркетингу и исследование мотивации. Все это – большая работа, предполагающая объемное исследование. Какие этапы проходит покупатель до момента покупки, что на это влияет, каковы роли людей, включенные в эту покупку – все это важно для специалиста.

Целевым рынком называется точка приложения маркетинга, которая является привлекательным сегментом рынка, на котором компания сосредоточит свою работу. Маркетинговая стратегия предполагает 2 компонента: выбор непосредственно целевого рынка, создание маркетинга-микс (который удовлетворит потребность рынка в продукте).

Процесс выбора рынка включает этапы:

  • сегментация – определить критерии сегментирования рынка, составить профили сегментов;
  • выбор целевых сегментов – анализ степени привлекательности сегментов, выбор главного;
  • позиционирование товара на рынке – разрабатывается комплекс маркетинга для каждого целевого сегмента.

Методов разработки целевого рынка много, и каждый из них специалист проверяет, подбирает относительно конкретного запроса.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Конкурентные преимущества организации – это, прежде всего, перечисление выгод, которые представляет ваш товар или услуга. Сначала составляется список выгод, потом их нужно проранжировать.

Следующий шаг – сравнение выгод вашей компании с выгодами конкурентов. И на четвертом этапе маркетолог ищет абсолютные конкурентные преимущества.

Далее специалист занимается поиском ложных конкурентных преимуществ, наконец, после всей этой объемной работы составляется план развития и контроля.

Обычно опытный специалист составляет 2 плана маркетинговых действий: первый план посвящен конкурентному преимуществу на несколько лет вперед, второй обязан сохранить актуальность преимуществ.

Маркетинговая стратегия – это определенный процесс, который помогает создать условия для концентрации ресурсов на возможности нарастить объемы реализуемой продукции или услуг. Также целью этой стратегии будет получение устойчивых рыночных конкурентных преимуществ.

Состоит маркетинговая стратегия из:

  • постановки целей;
  • анализа;
  • планирования и мониторинга предприятий.

Разработка стратегии предполагает определение миссии и целей компании, базовой стратегии либо стратегической направленности. Сюда же входит формирование конкурентного позиционирования.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Управление товаром может происходить на трех уровнях – на уровне марки, товарного разнообразия, товарной номенклатуры. Один из основных объектов маркетинг-воздействия – это именно товар. И он является управляемой переменной, ею предприятие само руководит рынком и клиентом. Товар же является ключевым маркетинговым комплексом, созданным для удовлетворения потребностей покупателя.

Ключевой целью маркетинговых услуг является организация непрерывных, долгосрочных отношений с потребителем. А они возможны только на основании знаний профиля клиента, его потребностей.

Для маркетолога важно:

  • регулярно проводить мониторинг реакций клиента на ваши же маркетинговые усилия;
  • удерживать двунаправленные коммуникации с клиентом, которые строятся на обратной связи, на построении разнообразия удобных каналов коммуникации;
  • создавать в связке «клиент-компания» и рациональную, и эмоциональную связь.

Маркетолог должен обновляет базу данных клиентов. В идеале это должна быть CRM-система. Нужно создавать такую систему управления персоналом, цель которой – формирование и поддерживание лояльности потребителя.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Самая очевидная перспектива – возглавить отдел маркетинга. Если компания крупная, эту цель чаще всего и видят перед собой вновь нанятые менеджеры.

Многие бизнес-тренеры советуют тем, кто в будущем хочет построить свой бизнес, получить реальный опыт работы маркетологов.

Такие доводы объясняются тем, что изучать рынок, продвигать продукцию, исследовать управление товаров и выстраивать отношения с клиентами можно научиться, именно выполняя обязанности маркетолога.

Если вы еще получаете образование, но планируете пройти практику на предприятия в качестве менеджера по маркетингу, то тот пласт работы, что вы выполните на практике, может стать лучшим резюме для последующего трудоустройства.

Преимущественно менеджеры по маркетингу востребованы в компаниях, которые занимаются торговлей и оказанием услуг. Причем масштаб организаций не так важен. Вакансии маркетологов имеются и в крупных холдингах, и в организациях среднего масштаба.

Некоторые специалисты опасаются трудоустройства в аутсорсинговое агентство. Но зачастую это прекрасное решение профессионального вопроса: маркетинговое агентство сосредоточено на оказании медиауслуг, рекламы, и менеджер будет работать вместе с коллегами.

Это может быть очень удобно коллаборацией.

Маркетологи действуют сообща, и зачастую это выгодно для всех участников процесса.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Получить специальности менеджера по маркетингу можно в ВУЗе, колледже и даже на специальных курсах. В последнем случае предполагается переподготовка на базе уже имеющегося образования, как правило – экономического.

Но формального образования, наличия диплома недостаточно. Вся теория подкрепляется практическими навыками. Курсы повышения квалификации для маркетолога тоже существуют.

Они могут проходить по-разному: в виде семинаров, вебинаров, тренингов.

Такое постоянное обучение поможет вам оставаться востребованным специалистом, получать достойную заработную плату и, конечно, совершенствоваться профессионально.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Источник: https://vplate.ru/menedzher/po-marketingu/

Чем занимается отдел маркетинга? Функции и обязанности :

Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно. Чем занимается отдел маркетинга на самом деле и какие цели преследует?

Понятие термина

Отношение к маркетингу в среде бизнеса противоречивое. Большая часть предпринимателей и бизнесменов понимают необходимость внедрения определенных маркетинговых стратегий в свои компании, однако есть еще те, кто относится к понятию маркетинга негативно.

Чем занимается отдел маркетинга в принципе? И почему вокруг необходимости создания отдела мнения разделились?

На самом деле маркетингом занимаются все владельцы магазинов и предприятий. Просто те, кто думает, что не занимается маркетингом, на самом деле чаще всего занимаются плохим маркетингом. Или маркетингом в стиле «как придется».

Когда вы определяете цену на товар в своем магазине, когда вы думаете о том, как сбыть долго лежащий товар, когда вы принимаете решение о закупках того или иного товара, вы уже занимаетесь маркетингом.

Маркетинг по сути — это совокупность всех действий, которые компания совершает на рынке. А задачей отдела маркетинга будет выстроить правильную стратегию действий на рынке, которая повысит продажи компании.

Маркетинг внутри компании или на аутсорте

Как и деятельность любого отдела, который не связан непосредственно c производством, отдел маркетинга можно вывести на аутсорс. Такой способ организации маркетинга компании предпочтителен в том случае, если нужно качественное внедрение новых стратегий, а также в том случае. когда постоянного маркетолога в штате оплачивать нецелесообразно.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Однако в большинстве случаев все же компании стоят перед необходимостью иметь штатного сотрудника, который даже при работе с нештатными специалистами, будет принимать ключевые решения по внедрению той или иной стратегии.

Это увеличивает возможность и эффективность контроля.

Каким компаниям необходим штатный маркетолог или отдел маркетинга

Любым производственным компаниям в современном мире просто необходим отдел маркетинга.

Однако не всегда это обязательно — иметь маркетолога в штате. В некоторых магазинах или интернет-бизнесах функции маркетолога частично выполняет другой сотрудник, например, товаровед или категорийный менеджер.

Но стоит заметить, что в большинстве случаев проще отслеживать эффективность продаж компании именно в том случае, если маркетингом целенаправленно занимается специально выделенный специалист, мотивация которого напрямую связана с его эффективностью.

Цели отдела маркетинга

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Отдел маркетинга имеет следующие цели (в зависимости от целей, формируются обязанности отдела маркетинга в целом и каждого отдельного сотрудника):

  • Повышение ценности продукта в глазах покупателей. Ценность товара в глазах покупателя формируется на основе представлений о полезности товара и его выгодах.
  • Анализ рынка конкурентов и смежных товаров — это постоянный мониторинг рынка конкурентов и смежных товаров с целью изучения его динамики, поиска новых площадок сбыта и ниш.
  • Выбор целевого рынка сбыта. Определение целевой аудитории и ключевых клиентов.
  • Разработка стратегии сбыта. В зависимости от выбора целевой аудитории, разработка взаимодействия с потенциальными покупателями.
  • Управление ассортиментом компании.
  • Аналитика продаж и успеха существующей стратегии продвижений товаров и услуг.

Для чего существует отдел маркетинга компании

Какова его задача? Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя.

По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого.

Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:

  • исследования рынка (изучение спроса, предложения, поведения клиентов);
  • разработка товарной политики (выбор ассортимента, приведение товара в надлежащий вид, упаковка, предложение по товарам);
  • ценообразование, установка ценовой политики;
  • стратегия осуществления сбыта товара;
  • организация коммуникации с рынком (проведение акций, брендинг, установление имиджа компании).

Структура

Структура отдела маркетинга может сильно варьироваться в зависимости от типа компании, ее целей и функций. Как это выглядит на практике?

Отдел маркетинга на предприятии будет сильно отличаться от отдела маркетинга интернет-портала или издательства.

Чаще всего отдел маркетинга состоит из директора по маркетингу, аналитика и менеджера по продвижению продукции.

Читайте также:  Сопроводительное письмо к коммерческому предложению: образец

При этом аналитик собирает данные по рынку, менеджер по продвижению составляет план сбыта на основе полученных данных.

Также в некоторых случаях в отделе может присутствовать специалист по ассортименту товара и человек, специализирующийся исключительно на продвижении в сети интернет.

Сотрудников отдела маркетинга, как правило, делят на пять уровней, которые в некоторых компаниях присутствуют частично, а в некоторых полностью. Бывает, что в небольших компаниях организация отдела маркетинга такова, что один сотрудник совмещает в себе выполнение задач разных уровней.

Уровни:

  • стратегическое управление (начальник отдела);
  • тактическое управление (менеджер отдела);
  • исполнительский уровень (маркетологи штата);
  • технический (уровень исполнения проведения маркетинговых кампаний);
  • вспомогательный (дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры).

Задачей руководителя будет координация действий сотрудников, их обеспечение загруженностью и контроль эффективности отдела маркетинга.

Эффективность отдела маркетинга

Отдел маркетинга должен постоянно повышать рост продаж за счет наиболее полного отслеживания и закрытия потребностей клиентов.

Эффективность отдела маркетинга в разных компаниях будет рассчитываться по-разному. Однако есть и общие критерии, которые отражают суть проблемы.

Следует отметить тот момент, что маркетологи сами по себе ничего не продают, они занимаются созданием оптимальных условий для проведения продажи.

Эффективность отдела маркетинга оценить можно по следующим критериям:

  • Эффективность воронки продаж.
  • Конверсия продаж. Соотношения количества проинформированных клиентов к клиентам, сделавшим покупку.
  • Соответствие плана продаж реальным возможностям отдела продаж. Как правило, это 100 % выполнение +- 20 %. Если продажи составили больше 120 % или меньше 80 % от плана, значит, отдел маркетинга сработал неэффективно либо в планировании, либо в продвижении.
  • Увеличение прибыли предприятия также должно соответствовать запланированному.
  • Оптимальность использования рекламного бюджета.
  • Цена одного клиента.
  • Цена одной заявки.
  • Охват целевой аудитории во время проведения маркетинговой кампании.
  • Эффективность инвестиций в ту или иную маркетинговую кампанию.

Обязанности директора по маркетингу или начальника отдела

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Начальник отдела маркетинга руководит всем, чем занимается отдел маркетинга. Кратко описать его функции можно следующим образом:

  • Планирование бюджета на маркетинг компании.
  • Координация маркетинговых мероприятий.
  • Определение необходимости в проведении тех или иных маркетинговых мероприятий.
  • Контроль деятельности сотрудников отдела.
  • Коммуникация с отделом продаж.
  • Коммуникация со специалистами аутсорта.
  • Проведение маркетинговых кампаний.
  • Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
  • Выявление необходимости проведения маркетинговых мероприятий в компании.

Требования к сотрудникам

Требования к сотрудникам по маркетингу могут также в разных компаниях отличаться. Многое зависит от специфики поставленных задач.

Например, чем занимается отдел маркетинга на предприятии по металлообработке будет отличаться от маркетинговых кампаний в магазине одежды. Чаще всего, основным требованием к работникам будет наличие профильного образования либо опыта в данной сфере, а также успешных кейсов.

Однако это не всегда так. Должностная инструкция отдела маркетинга и его сотрудников может варьироваться в зависимости от специфики.

Знания, навыки и личностные качества, которыми должен обладать маркетолог:

  • аналитический склад ума;
  • знание особенностей изучаемого рынка;
  • умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
  • гибкость мышления;
  • готовность изучать что-то новое;
  • глубокое понимание механизмов продвижения товаров на рынке.

Мотивация маркетолога

Коэффициент эффективности маркетолога, как правило, посчитать сложнее, чем аналогичный показатель у менеджера по продажам. Если у продавца все просто и считается по количеству звонков, вовлеченных клиентов и проданного товара и услуг, то эффективность маркетолога вычислить на первый взгляд сложнее.

Однако есть параметры, по которым можно оценить его эффективность:

  • Количество клиентов.
  • Увеличение количества клиентов.
  • Стоимость клиента. Считается таким образом: весь затраченный на рекламу бюджет делится на количество всех клиентов.
  • Стоимость заявки или лида (для интернет-маркетологов — один из ключевых показателей эффективности).
  • Процент увеличения количества повторных покупок.
  • Увеличение числа положительных отзывов о товаре.

Если рассматривать способ замотивировать маркетолога, то отлично зарекомендовавшим себя вариантом будет стандартный оклад + бонусная премиальная часть, которая считается исходя из показателей KPI.

Взаимодействие отделов

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

  • Для максимальной эффективности компании на рынке, отдел продаж и отдел маркетинга должны тесно взаимодействовать.
  • Маркетолог должен собирать информацию о поведении клиентов во время проведения реальных диалогов, а продавец прислушиваться ко всем рекомендациям маркетолога.
  • При этом во взаимодействии отдела маркетинга и отдела продаж должны учитываться следующие нюансы:
  1. Общение должно быть налажено и структурировано. Это может быть обмен письмами, общение в менеджерах и любое другое.
  2. Стратегия продвижения должна быть согласована между отделом продаж и маркетинга. В идеале каждый продавец должен понимать, для чего он совершает те или иные действия. А маркетолог учитывать любую обратную связь.

Не стоит выяснять, какой отдел важнее. Оба они действуют сообща и созданы для одной цели — налаживание отношений с клиентами. При этом отдел маркетинга выполняет стратегическое планирование, а отдел продаж — тактическую реализацию кампаний.

Интернет-маркетинг

Если еще десять лет назад об интернет-маркетинге мало кто знал и мало кто его использовал, то сейчас сложно представить себе компанию, которая бы не занималась продвижением своего товара в интернете.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

В некотором роде интернет — это новый вид СМИ, где многое заимствованно из традиционных коммуникаций.

Но интернет-рынок отличается от классического. Преимуществом интернет-площадок для торговли является гораздо более простая аналитика продаж и заявок.

Современные аналитические веб-сервисы позволяют отследить воронку продаж поэтапно без наличия каких-либо специальных знаний и навыков.

Благодаря внедрению интернет-маркетинга, появилось множество направлений развития бизнеса и, соответственно, новых профессий для специалистов, составляющих отдел маркетинга. Это такие профессии, как:

  • контент-менеджер — специалист, который занимается подбором контента для сайта или блога, а также сообщества в соцсетях;
  • SMM-специалист — специалист, который ведет взаимодействие с клиентами в социальных сетях;
  • SEO-специалист — человек, который оптимизирует сайт для поисковой выдачи;
  • директолог — специалист по настройке контекстной рекламы;
  • таргетолог — тот же директолог, только в социальной сети (в штате отдела маркетинга эти две функции совмещает в себе один специалист);
  • веб-аналитик.

А также в отделе маркетинга могут присутствовать копирайтеры и веб-дизайнеры, которые также помогают осуществлять то, чем занимается отдел маркетинга в компании.

Самые интересные примеры

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Рассмотрим примеры эффективного использования маркетинга в различных организациях.

Чем занимается отдел маркетинга в компании Tefal? Отличный пример изучения рынка и влияния полученных данных — это изменение рекламной кампании Tefal под влиянием изучения рынка потребителей. Производители Tefal долгое время позиционировали свои сковородки как способ сэкономить на масле.

Однако при проведении опросов и фокус-групп выяснилось, что покупатели видят основным преимуществом сковородки Tefal то, что благодаря тефлоновому покрытию, к ней не пригорает еда, а значит, она легко моется. И именно это было самым важным преимуществом сковороды в глазах покупателей.

Благодаря полученной информации, концепцию рекламной кампании и позиционирование изменили, что позволило резко увеличить продажи.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии P&G? Было время, когда продажи порошка известного бренда Ariel не собирались сдвигаться с мертвой точки. Компания P&G заказала масштабное исследование о том, как люди ухаживают за своей одеждой.

Выяснилось, что большая часть населения использует порошок лишь в 30 % случаев, пользуясь в 70 % услугами химчистки. При этом результаты исследования показали, что большая часть потребителей порошка работает по найму, и ходит на работу в костюмах, которые чистят в химчистке.

Выяснилось также и то, что многие работают более эффективно, когда ходят на работу в повседневной одежде. И компания P&G разрешила сотрудникам ходить на работу в повседневной одежде пару дней в неделю. Новость широко осветили в прессе.

Многие компании последовали этому примеру, и рынок стиральных порошков вырос на 20 %.

Мы изучили структуру отдела маркетинга. Как видим, это довольно важная тема. Зачастую, от правильной работы отдела маркетинга зависит благополучия компании.

Источник: https://BusinessMan.ru/chem-zanimaetsya-otdel-marketinga-funktsii-i-obyazannosti.html

Как создать Отдел маркетинга компании

Последнее время наблюдается ситуация, когда российский малый и средний бизнес постепенно приходит к понимаю того, что без организации систематической работы с рынком и без хотя бы фундаментальных навыков маркетинга – затраты на продвижение компании и привлечение клиентов, зачастую, уходят в «черную дыру»…

Поэтому все больше предпринимателей выделяют отдел маркетинга и рекламы компании в отдельную структурную единицу. Или хотя бы нанимают отдельного специалиста на маркетинговые функции, а не делегируют их продавцам, офис-менеджерам, администраторам и другим специалистам, имеющих крайне далекое отношение к маркетинговому отделу.

Однако, при организации отдела маркетинга владельцы бизнеса, а также сами маркетологи, не имеющие достаточного опыта, зачастую сталкиваются с некоторыми трудностями – как все это организовать, как отделом управлять, какие функции он должен выполнять, с чего начать и так далее.

В этой статье я поделюсь своим личным опытом, как организовывала с нуля или реструктурировала отделы маркетинга я, будучи директором по маркетингу, надеюсь, мой опыт будет полезен и тем, у кого также стоит сейчас подобная задача.

Функции отдела маркетинга

Для начала давайте разберемся, какие функции будет выполнять отдел маркетинга вашей компании.

Ведь те обязанности отдела маркетинга, которые вы ему вмените, лягут в основу всех должностных инструкций ваших маркетологов – директора по маркетингу либо руководителя отдела маркетинга, непосредственно маркетологов и других специалистов отдела, если понадобится выделение отдельного человека на какой-то участок работы (работа со СМИ, например, или продвижение в Интернет).

У всех компаний разный рынок, разная покупательская аудитория продукта и разные методы продвижения и привлечения клиентов. Соответственно, и функции отдела маркетинга также могут у разных компаний отличаться.

Точнее, функции маркетинга едины в принципе всегда, но их набор может варьироваться из бизнеса к бизнесу – в каких-то функциях отдела маркетинга в компании может просто отсутствовать необходимость.

А другие, наоборот, в компании выполняются.

Например, в Московском городском гольф клубе мы не размещали абсолютно никакую рекламу. Зато у отдела был колоссальный объем pr-функционала и работы со спонсорами турниров – разработка спонсорских пакетов, фандрайзинг и так далее.

Или другой пример – в дистрибьюторской компании Vital в нашем отделе маркетинга также напрочь отсутствовала функция продвижения с помощью прямой рекламы или public relations. Зато было много btl-акций в ритейле, много прогнозирования продаж в HoReCa и много работы с производителями напитков и нашей дистрибьюторской сетью в регионах.

Поэтому, чтобы вам легче было определить функции отдела маркетинга именно вашей фирмы, сядьте, подумайте и запишите, чем, по вашему мнению, должен заниматься ваш отдел маркетинга. Мне обычно помогали  следующие три шага:

  1. Обозначьте главную цель отдела маркетинга
  2. Разбейте работу отдела маркетинга на несколько крупных блоков
  3. Сформулируйте задачи отдела маркетинга внутри каждого блока

Целью вашего отдела маркетинга, скорее всего, будет создание предпосылок для увеличения продаж и повышение прибыльности от продаж.

Только цель всегда должна быть закреплена во времени, пространстве и конечном результате. Иначе, это не цель, а мечта.

Например, «Достижение объема продаж 2 000 000 рублей/месяц в регионе «Новосибирск и область» по товарной категории «пылесосы» к 1 января 2017 г.».

Разумеется, про эту цель должны знать все подразделения компании (а не только отдел маркетинга), иметь собственные тактические календарные планы по ее достижению и совместно работать на результат, а не только отдел маркетинга.

По второму шагу у вас должны получиться блоки, по которым действительно будет идти работа отдела маркетинга предприятия. Это могут быть:

  • Привлечение, удержание и работа с клиентами (изучение, опросы, повышение лояльности, сервиса)
  • Поддержка продаж (отдела продаж – материалами, информацией, отчетами)
  • Мониторинг конкурентов
  • Анализ и исследования рынка
  • Реклама
  • PR (работа со СМИ, статьи, публикации, экспертные интервью)
  • Мероприятия (как чужие – выставки, конференции, так и свои – семинары для клиентов)
  • Маркетинговые материалы (полиграфия, информационные, рекламные)
  • Дизайн (фирменного стиля, маркетинговых материалов, упаковки)
  • Трейд-маркетинг (оформление мест продаж, мерчендайзинг, btl-акции)
  • Партнерский маркетинг (продвижение через партнеров)
  • Работа с сетью (регионы присутствия, филиалы, дистрибьюторы)
  • Продвижение в Интернет (поддержка и наполнение сайта, интернет-маркетинг, социальные сети)
  • Обучение (сотрудников отдела, продавцов, клиентов, дистрибьюторов)
  • Аналитика и прогнозирование
  • Внутренний маркетинг (работа с другими подразделениями компании, повышение лояльности сотрудников, укрепление корпоративной культуры)
  • И так далее (но у меня обычно выходила комбинация из нескольких перечисленных)
Читайте также:  Карьерный рост дизайнера

Если в компании наблюдается преимущество какого-то одного канала продвижения, то обязанности отдела маркетинга внутри этого канала необходимо разбить на более узкие.

Например, в портале Rabota.ru у нас подавляющая доля коммуникаций приходилась, разумеется, на онлайн, поэтому только пункт «Продвижение в Интернет» у нас был сильно раздроблен на более узкие функции (которые выполняли разные люди):

  • Контент-маркетинг (много уникальных статей на портале)
  • SEO оптимизация
  • Контекстная реклама
  • Другая онлайн реклама (баннерная, тизерная)
  • Дизайн
  • Продвижение в социальных сетях
  • Партнерство с другими онлайн-ресурсами
  • Очень много аналитики
  • Когда у вас четко сформулирована цель, и вы разбили предполагаемые задачи отдела маркетинга по достижению этой цели на крупные блоки, третьим шагом вам будет несложно сформулировать обязанности отдела маркетинга внутри каждого из получившихся у вас блоков.
  • Например, в Абсолют Банке мои задачи и функции как руководителя маркетинга корпоративного блока выглядели так:
  • Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

В порталах Rabota.ru, VashDosug.ru и Ucheba.ru мои задачи и функции были сформулированы таким образом:

  1. Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается
  2. В Московском городском гольф клубе мой список функций был более конкретизирован:
  3. Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Думаю, принцип понятен. Фактически, функции отдела маркетинга вашей компании вытекают из задач маркетинга и являются, по сути, более расширенным и подробным представлением последних.

Структура отдела маркетинга

  • Из полученных задач и функций вы легко сможете сформировать организационную структуру отдела маркетинга компании, сгруппировав их по ключевым специалистам на основании ваших потребностей.
  • Опять же, если у вас более крупная организация, то, вероятно, у вас получится Департамент маркетинга или Дирекция маркетинга, включающая в себя несколько отделов. Например:
  • Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается
  • ==>> Кликните на картинку, чтобы увеличить

Это сильно расширенная и детализированная структура отдела маркетинга, я включила в нее побольше узких направлений и различных должностей отдела маркетинга и смежных подразделений. Понятно, что в реальном бизнесе так бывает редко и схема сильно проще, но  вы можете скомпоновать свою структуру, взяв только тех специалистов, которые отвечают вашим задачам.

При этом на интеллект-карте представлена структура отдела маркетинга в, так сказать, «чистом виде», то есть без выполнения коммерческих функций и объединения в «отдел маркетинга и продаж».

Например, вот такие сотрудники отдела маркетинга были у нас в Абсолют Банке внутри корпоративного блока :

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

При этом общий Департамент маркетинга банка был отдельным подразделением и имел совершенно другую организационную структуру – он работал и с розничным блоком и с vip-блоком, а мы – только с корпоративными клиентами.

В портале Rabota.ru после реорганизации и некоторой рокировки кадров я также сформировала несложную структуру отдела маркетинга, которая была для меня удобна и функциональна:

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

В Московском городском гольф клубе на момент моей работы отдел маркетинга также состоял из четырех специалистов:

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Другими словами, вы можете создавать любую  удобную вам структуру отдела маркетинга, лишь бы она отвечала вашим задачам и функциям.

Организация отдела маркетинга

Для завершения организации отдела маркетинга вам понадобятся следующие основные документы:

  • Положение об отделе маркетинга, описывающее общую деятельность и принципы управления отделом маркетинга и его взаимодействие с другими структурными подразделениями организации
  • Должностная инструкция начальника отдела маркетинга
  • Должностные инструкции специалистов отдела маркетинга
  • План отдела маркетинга, описывающий комплекс маркетинга на перспективу
  • Отчеты отдела маркетинга для краткосрочного контроля
  1. Образцы всех этих документов вы легко сможете найти поиском в Интернете, а также я прилагаю их в качестве рабочих материалов к некоторым своим тренингам.
  2. Например, бонусом к курсу «Организация Отдела маркетинга» идет комплект из шаблонов и образцов готовых рабочих документов, включая как вышеперечисленные документы для создания отдела маркетинга, так и дополнительные – тест при приеме маркетолога на работу, таблица SWOT-анализа, шаблон годового бюджета, анкеты для исследований рынка, формуляры недельных отчетов и планов отдела и другие.
  3. Искренне желаю успехов вашему отделу маркетинга!
    Ваша Алёна Шефина
  4. *****
  5. Репост статьи с помощью социальных кнопок ниже – очень приветствуется) Спасибо!
  6. Выразить свое мнение на счет тем обучения и развития навыков

Источник: https://alenashefina.com/otdel-marketinga-i-reklamy-kompanii/

Чем занимается маркетинг?

В современной литературе существует множество определений термина «маркетинг», но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинговой деятельности: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.

В современной практике выделяют 6 основных функций и задач отдела маркетинга на предприятии. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Какие основные KPI менеджера по маркетингу?

Читайте в нашей подробной статье об основных индикаторах эффективности маркетинговой деятельности: «Основные KPI менеджера по маркетингу».

Задача маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта

Главная задача и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компани.

Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара.

Высокая воспринимаемая ценность продукта — результат эффективного брендинга и правильной рекламной кампании.

Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет рекламным бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом рекламных расходов.

Задача маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта

Аналитическая (или исследовательская) функция маркетинга в компании выражается в необходимости проведения постоянного мониторинга рынка, в отслеживании ключевых рыночных тенденций, в поиске новых свободных рыночных ниш и рынков сбыта.

Задачи службы маркетинга в данном направлении должны быть сосредоточены на построении регулярного сбора первичной информации о динамике рынка, конкурентах и ключевых драйверах рынка.

Чем лучше компания понимает рынок, тем быстрее она может правильно войти в новые ниши, своевременно отреагировать на агрессивные действия конкурентов, закрыть бизнес в стагнирующих сегментах.

Отслеживать эффективность работы в данном направлении можно через установление целей для отдела маркетинга по росту продаж, опережающих темпы роста ключевых рынков, на которых работает предприятие.

Задача маркетинга №3: Работа с потребителями

Работа с потребителями — приоритетное направление любой службы маркетинга. Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли.

Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное рекламное сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации.

В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).

Установив цель по росту клиентов (или потребительской базы) и повышению лояльности к компании, вы сможете всегда проследить качество работы вашего отдела маркетинга в данном направлении.

Задача маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции

Отдел маркетинга участвует в стратегическом планировании компании.

Благодаря знанию рынка, конкурентов и особенностей потребления, служба маркетинга может разработать оптимальную стратегию роста продаж, повышения конкурентоспособности продукта, определить ключевые рынки сбыта и предложить эффективную стратегию продвижения товара компании. На основе утвержденной стратегии рождается план тактических мероприятий, расписанный на год.

Задача маркетинга №5: Управление ассортиментом компании

Управление широтой ассортимента, установление цен на товары и контроль рентабельности каждого SKU компании — основные задачи товарной (производственной) функции маркетинга на предприятии.

Служба маркетинга регулярно отслеживает спрос на каждый продукт, ведет проектную работу по вводу на рынок новых продуктов, определяет локомотивные товары компании и предлагает снять неликвидный ассортимент.

Эффективное управление ассортиментом позволяет значимо снизить затраты компании на хранение товара, повышает рентабельность продаж и обеспечивает стабильный рост продаж каждой товарной группы в портфеле организации.

Задача маркетинга №6: Анализ результатов работ

Организационная, управленческая и контрольная функция — неотъемлемые задачи любой маркетинговой деятельности.

Отдел маркетинга постоянно курирует множество проектов по разработке новых продуктов, по продвижению товара, по исследованию новых рынков; оценивает эффективность проведенных маркетинговых программ, отслеживает динамику индикаторов здоровья бренда и подводит анализ свой работы на ежегодной основе.

Источник: http://PowerBranding.ru/osnovy-marketinga/main-functions/

Отдел маркетинга | схема для организации его работы

Работа отдела маркетинга прежде всего направлена на генерацию и увеличение целевого трафика. Причем сегодня почти весь поток заявок создается с использованием инструментов интернет-маркетинга. Расскажем, как разобраться в переплетениях функций и навыков сотрудников этого подразделения, технологий, которые они используют. Поясним, как ставить план.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Читайте в статье:

  • Отдел маркетинга: 5 проблем собственников и руководителем
  • Отдел маркетинга: интернет-направления, которые увеличат выручку
  • Отдел маркетинга: специалисты и их зарплаты
  • Отдел маркетинга: как планировать работу
  • Отдел маркетинга: как оценить эффективность

Существует ряд проблем, которые нужно учитывать при создании и управлении отделом маркетинга, определении зарплаты маркетолога.

  1. Отсутствует понимание, чем занимаются маркетологи. Поэтому сложно настроить систему вознаграждения для них в отличие от более или менее прозрачной мотивации отдела продаж.
  2. Не идентифицированы и не сформулированы функции отдела,
  3. Нет системного образования в сфере интернет-маркетинга,
  4.  Отсутствует представление о целевой аудитории и продуктовых нишах,
  5. Существует разрыв в коммуникации между отделами продаж и маркетинга.

1. У владельца/руководства нет понимания маркетингового процесса

Часто собственники/руководство вообще не имеют никакого понятия о маркетинговом инструментарии. На вопросы — что делает отдел маркетинга и как он это делает – у них ответа нет.

Более того, в голове большинства владельцев бизнеса присутствует образ одного маркетолога – многорукого многонога. Он, по их мнению, сможет полноценно обслуживать весь бизнес-процесс лидогенерации компании, который состоит, как минимум, из 8-10 направлений.

2. Нет понимания базового функционала

А если его нет, то не отслеживается эффективность исполнения главных составляющих отдела.

  • Лидогенерация
  • Квалификация поступающих лидов
  • Планирование показателей лидогенерации

Известный маркетер и акционер компании Oy-li Игорь Манн выделяет 4 основные функции отдела маркетинга.

  • Привлечение
  • Развитие
  • Удержание
  • Вовлечение

Эта довольно общая квалификация, подобную расшифровку которой мы даем на тренингах Oy-li.

3. Отсутствует профессиональное образование в сфере современных технологий маркетинга, интернет- и контент-маркетинга

Интернет-маркетологи — в основном самоучки. У этого феномена есть объяснение. Это динамично изменяющаяся и развивающаяся сфера. Поэтому в процесс обучения нужно быть включенным постоянно и использовать новые инструменты на практике незамедлительно.

С учетом неповоротливости классических учебных заведений – институтов и университетов – специалисты для отдела маркетинга по специализации интернет- / контент-маркетинг выходили бы оттуда с устаревшим инструментарием. Причем устаревшим лет на пять.

4. Маркетолог не понимает, кто является целевой аудиторией компании

Звучит как настоящий ночной кошмар собственника бизнеса. Но такое случается. В отделе, действительно, могут не знать или не до конца понимать, кто же является эталонным покупателем.

Чтобы этого не случилось нужно:

5. Отсутствует связь между отделом маркетинга и отделом продаж

Последствия такого разрыва между подразделениями компании негативно скажутся на выручке. Если продавцы не дают обратную связь по лидам, то отдел маркетинга вполне может впасть в заблуждение по поводу аудитории и продуктовых ниш.

Читайте также:  Предоставление персонала в аренду – аутстаффинг, аутсорсинг, по договору оказания услуг

В итоге в воронку попадает нецелевой трафик. А в сухом остатке образуется проблема: много заявок – нет сделок.

Для эффективной лидогенерации в структуре отдела маркетинга могут работать специалисты по следующим направления:

  • Таргетированная реклама в социальных сетях
  • SMM
  • Блог (тексты)
  • контент в Youtube (видео)
  • Сайт / лендинг
  • SEO
  • Емейл-маркетинг
  • реклама в Youtube

Источник: https://blog.oy-li.ru/otdel-marketinga/

Маркетинг и продажи: правила взаимодействия

Продажи и маркетинг – это отделы компании, которые направлены на вовлечение клиентов и получение прибыли. Они нередко конкурируют, перекладывая ответственность друг на друга. Однако для эффективной работы компании враждовать маркетологам с продажниками не стоит. Наоборот, они должны объединять усилия и пожинать плоды совместной работы. Как это сделать – читайте в статье.

О чем вы узнаете:

Какие функции выполняют маркетинг и продажи

Люди часто используют термины «маркетинг» и «продажи» как синонимы. И это нормально, если речь о малом бизнесе, так как долгое время обе функции обычно выполняются одним человеком или отделом.

Однако по мере роста компаний продажи и маркетинг неизбежно «расходятся» в разные стороны, так как по природе они имеют разный функционал.

  • Скачать образец должностной инструкции маркетолога >>
  • Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам >>
  • Скачать пример маркетингового плана магазина >>
  • Скачать пример плана отдела продаж >>

Маркетинг – это брендинг, обмен сообщениями, реклама, исследования клиентов, ценообразование. Также не стоит забывать о PR, кампаниях в социальных сетях, информационных рассылках по электронной почте, специальных событиях – всем этим также занимается отдел маркетинга.

Задача маркетинга – направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, где компания может прибыльно конкурировать. С помощью этого можно понять, как организации нужно изменить свои предложения, цены и средства связи, чтобы удовлетворить потребности канала сбыта или конечных потребителей.

Про партизанский и вирусный маркетинг >> 

Продажи – это все, что делает компания, чтобы закрыть сделку и зафиксировать прибыль. Обычно отдел продаж взаимодействует с клиентом через встречи, «холодные» и «горячие» звонки.

Основные ошибки при совершении «холодных» звонков >> 

Горизонт планирования продаж обычно сосредоточен на этой неделе и на этом месяце. Ведь если продажи не сфокусированы на текущем моменте, то на этой неделе, в месяце у компании не может быть дохода.

Продажники и маркетологи часто пользуются одинаковыми инструментами. Например, системой работы с клиентами. Управлять взаимоотношениями с клиентами, вести продуктивную работу с лидами и контролировать взаиморасчёты можно с помощью CRM-системы Бизнес.Ру. Она также дает возможность повысить эффективность работы сотрудников. Попробуйте CRM от Бизнес.Ру прямо сейчас >>

Отметим, что термины «маркетинг» и «продажи» используют как маркетологи, так и продавцы. Только иногда они вкладывают в них разный смысл.

Продажа в маркетинге: значение

Продажа в маркетинге – это предпоследний этап маркетинговой воронки. Сначала о компании узнает потенциальный покупатель, на него сыплется реклама, информация о скидках, и, наконец, потенциальный покупатель превращается в реального. 

Но продажа в маркетинге – это еще не конец воронки. Самый важный момент – получить обратную связь и превратить клиента в постоянного.

Как создать воронку продаж >> 

Маркетинг в продажах: значение

Маркетинг в продажах – это комплекс инструментов, который генерирует трафик. Часто забывается, что маркетинг – это еще и формирование портрета целевой аудитории.

Поэтому специалистам отдела продаж необходимо изучать аналитику, предоставленную маркетологами. Необходимо узнать особенности целевой аудитории: понять, портрет и стиль общения потенциального клиента.

Продажники ценят только тех маркетологов, которые помогают закрыть сделку в ближайшем месяце, и не любят аналитиков, рисующих графики и обещающих золотые горы через год.

Почему маркетинг и продажи конфликтуют

В компании маркетологи и продажники могут конфликтовать по ряду причин.

  1. Нет эффективной коммуникации между отделами. Например, если в компании отделы маркетинга и продаж – это отдельные подразделения, то коммуникацию между ними приходится выстраивать искусственно.

Ведь на совещаниях маркетологов, которые выстраивают стратегию привлечения аудитории, нет продажников. И последние, оправдываясь перед руководством за низкие показатели продаж, винят во всем неграмотную стратегию привлечения новых клиентов.

  1. Отделы конфликтуют за финансирование. Когда бюджет на привлечение клиентов распределяется между двумя отделами и остаются дополнительные 100 тысяч рублей, может быть конфликт.

Начальник отдела продаж будет требовать, чтобы на эти деньги наняли дополнительных специалистов. Руководитель направления маркетинга захочет потратить деньги на промо-ролик или же финансирование долгосрочной кампании в социальных сетях.  

  1. Люди, занимающиеся маркетингом, и специалисты по продажам – разные по характеру специалисты. Обычно маркетологи направлены на выстраивание долгосрочной стратегии и на анализ ситуации. Специалисты по продажам – люди тактического плана. Они направлены на формирование положительных отношений с клиентами, и им вечно некогда заниматься самоанализом.

В условиях напряженности и борьбы за результат подобная разница в характерах может привести к конфликтам на совместных совещаниях.

  1. Применение в продажах и маркетинге различных средств для достижения одной цели также может привести к проблеме коммуникации между отделами.

Так, маркетологи стремятся выстроить непрекращающуюся очередь из потенциальных клиентов, а продажники – быстрее закрыть сделку, чтобы получить бонусы. Поэтому последним сложно просить что-то у отдела маркетинга – у тех обычно нет задачи, принести деньги в компанию немедленно.

  1. Удобно назначать другой отдел козлом отпущения. Если в конце месяца зафиксирован спад продаж, как вы думаете, кто будет виноват?

Маркетологи будут обвинять продавцов в том, что они не выполняют должным образом свои задачи. Специалисты по продажам назовут другую причину – отсутствие соответствующего маркетингового контента для клиентов, которых можно привлечь в этом месяце.

Важно, чтобы у двух отделов были согласованные стратегии. Ведь отсутствие связи между продажами и маркетингом в компании приводит к упущенным возможностям и снижению прибыли.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается

Маркетинг в продажах: инструменты маркетинга для продажников

На самом деле маркетологи могут существенно помогать продажникам в работе. Ведь они занимаются тем, что анализируют поведение клиентов и конкурентов.

В частности, менеджерам по продажам могут понадобиться такие данные, генерируемые маркетологами:

  • тип и портрет клиента;
  • анализ товаров конкурентов (чем ваш продукт лучше и в чем уступает);
  • ценовой анализ рынка;
  • различные материалы по продукту: брошюры, листовки, презентации и т.д.;
  • информация о новых или усовершенствованных продуктах;
  • сведения о возможности скидок.

Все данные позволят продавать проще:

  1. Информация, связанная с конкурентным анализом, позволит перевести беседу в нужное русло, когда клиент будет сравнивать ваш продукт и обслуживание с конкурентами, действующими в этой нише;
  2. Возможность скидки показывает, за какую цену можно продать этот товар или услугу. Ведь для менеджера лучше дать 10% скидку, чем провалить сделку. Однако не всегда даже такая скидка выгодна компании;
  3. Качественный раздаточный материал (брошюры), презентации помогают сформировать позитивный имидж компании;
  4. Сведения о новых товарах помогают продажникам объяснить, в каком русле планирует развиваться компания.

Если отдел продаж не взаимодействует с маркетологами, то приходится собирать всю информацию самостоятельно.

Например, самим делать анализ рынка – узнавать о конкурентах и их ценах. О скидке продажник договаривается с руководителем компании. Презентацию верстает ночью перед встречей, а если получает запрос на новый товар, рассказывает информацию отделу закупок (или руководителю) сразу.

Может ли продажник быть одновременно маркетологом

Минус такой работы в том, что у менеджера по продажам не всегда есть возможность обеспечить аналитику и другие исследования на должном уровне.

Иногда сведения, полученные от клиента, поданы в искаженном виде. А презентация, сверстанная за ночь перед встречей, не всегда получается красивой и интересной. Поэтому лучше разделять продажи и маркетинг: маркетологам заниматься привлечением клиентов, а продажникам – встречаться с клиентами, используя информацию, собранную аналитиками рынка.

Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на будущем компании и на подъеме продаж в текущем месяце, различны. Каждый продажник чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в реальности любой разговор о продажах строится для подведения клиента к сделке. Клиенты никогда открыто не говорят о желаниях и потребностях, когда разговаривают с продавцом.

Чтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел вперед – анализировал, куда ей нужно идти в будущем.

Для многих малых компаний это работа генерального директора, и начальник отдела продаж может помогать ему заниматься маркетингом. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и он перестает уделять внимание маркетингу.

Исследователи в области управления говорят, компании, которые разделили роли маркетинга и продаж, росли быстрее, чем в среднем по отрасли.

Маркетинговый отдел и отдел продаж: какие специалисты необходимы

Сейчас в небольших компаниях маркетинговый отдел и отдел продаж объединены, ими управляет один начальник. Обычно в этом случае структура отдела выглядит таким образом:

  1. Руководитель отдела. Он занимается управлением продажами и анализом разработанной стратегии по продвижению товара.
  2. Менеджеры по продажам. Их задача – находить лиды, совершать холодные и горячие звонки и закрывать сделки.
  3. Заместитель руководителя по маркетингу. Его задача – разрабатывать рекламную стратегию, заниматься аналитикой проделанной работы, давать задания подчиненным специалистам.
  4. Специалист по интернет-рекламе. Он занимается размещением рекламных объявлений в системах «Яндекс.Директ» и «Гугл.Адвордс», работает с таргетированной рекламой в социальных сетях.
  5. Специалист по SEO-продвижению. Он занимается оптимизацией сайта и проверкой текстов на сайте, чтобы они лучше читались поисковиками и, следовательно, пригоняли трафик. Также обычно SEO-специалист занимается рассылкой. Однако для этого может быть привлечен отдельный специалист.
  6. Специалист в области контента. Он занимается подготовкой текстового и другого типа контента для сайта, социальных сетей. Иногда в отделе работают два разных специалиста – один занимается текстами для сайта, другой оптимизирует их для соцсетей.
  7. Специалист по наружней рекламе и рекламе в печатных СМИ. Занимается вместе с дизайнером подготовкой рекламы, основанной на визуальном контенте.
  8. Дизайнер. Его сфера работы – разработка дизайн-макетов рекламы и другой печатной продукции для внутренних коммуникаций (например, поздравительных открыток, грамот и т.д.).
  9. Аналитик. Собирает информацию о трафике не сайт, о портрете потенциального потребителя. Основная задача – передать эту информацию и свои предположения начальнику отдела.

Как организовать грамотное взаимодействие маркетинга и продаж

Организовать и наладить сотрудничество между отделами маркетинга и продаж можно постепенно.

Шаг 1. Необходимо выяснить, в чем проблема конфликта. Для этого можно назначить сотрудника по внутренним коммуникациям, который бы занялся этим вопросом и предложил свое видение решения проблемы. Если отделы могут справиться сами, можно провести ряд совместных совещаний.

Шаг 2. Необходимо объяснить, какие функции выполняют отделы. Можно внедрить совместные показатели эффективности. Поможет также ротация рабочих мест, чтобы продажники поняли задачи маркетологов, а те наконец-то пообщались с потребителями продукта (уверены, маркетологи редко беседуют с реальными клиентами).

Шаг 3. Если это возможно, установите целевой показатель общего дохода. Так вы простимулируете отделы организовывать общие совещания.

Шаг 4. Если вы используете CRM, настройте воронки в программе, чтобы связать рабочие процессы отделов маркетинга и продаж. Пусть менеджеры используют общую базу знаний и информации о продажах в компании.

Шаг 5. Стимулируйте и поощряйте сотрудничество между отделами.

Таким образом, в компании для более быстрого роста необходимо иметь отделы маркетинга и продаж, которые работают совместно, но при этом каждый занимается своим делом. Маркетологи должны помогать продажникам в работе, а не конфликтовать. Добиться взаимопонимания поможет работа в области внутрикорпоративных коммуникаций.

Источник: https://www.business.ru/article/1915-marketing-i-prodaji-organizatsiya-raboty

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector